キンドリルのプライバシーステートメント

弊社のオンラインサービスには「as-a-service」およびデスクトップ・アプリケーション、モバイル・アプリケーション（またはアプリ）、キンドリル・ラーニング・サービスが含まれます。弊社は、 お客様が表示するページやそのページでの操作など、サービスの使用に関する情報を収集して、サービスを改善および開発し、技術的または市場に関するインサイトを作成します。 オンライン・サービスおよびアプリケーションの使用には、Kyndryl IDが求められる場合があります（お客様のKyndryl ID参照）。

オンライン・サービスおよびアプリケーションで収集する情報には、次のようなものが含まれる場合があります。

• お客様が閲覧するページ
• サービス内の設定
• ブラウザの種類とIPアドレス
• オペレーティング・システム、デバイスタイプ、およびバージョン情報
• クラッシュ・ログ
• Kyndryl ID（サインインしている場合）
• パスワード 

この情報はアクセス、サービスの運用、サポートでのサービス体験のパーソナライズと改善、他のサービスとテクノロジーの開発、技術上と市場に関するインサイトの作成のために収集されます。この情報を収集するために使用する技術、および設定の詳細ついてはCookieと類似の技術を参照してください。

 弊社が企業間プロバイダーとして製品およびサービスを提供する場合、別途記載がない限り、弊社の製品またはサービスを利用する際の個人情報の収集および利用については、お客様が責任を負うものとします。お客様との契約に基づき、契約管理上の理由から、弊社の製品またはサービスの認可ユーザーに関する情報を弊社が要求・収集することが認められている場合があります。

モバイルアプリケーションのプライバシー通知には、地理的位置情報やデバイスの固有のユーザーIDなど、アプリによって収集される個人情報に関する詳細が記載されている場合があります。 ユーザーIDは、サーバーに接続し、アプリ間でデバイスの使用を接続するために使用されます。 プライバシー設定は、アプリの機能に応じて、設定メニューまたはユーザー・プロファイルで変更できます。

キンドリル・ラーニングは教育サービスを提供し、コースの修了に関する情報を収集して、必要に応じて資格情報や証明書、または詳細情報を提供します。

弊社は、第三者のウェブサイトやアプリケーションで提供されるコンテンツ、またはプライバシープラクティスについては一切責任を負いません。

弊社は収集した情報を使用して、関連する製品、サービス、および各種オファリングについてお客様に連絡します。また、弊社のコンテンツや広告に関するお客様の体験をパーソナライズしたり、社内マーケティングやビジネスインテリジェンスを開発するためにも当該情報を利用します。お客様は、オプトアウトリクエストを送信するか、各マーケティング・メールの下部にある登録解除を選択することができます。弊社のウェブサイトで収集したお客様の情報に関する確認または設定するには、ウェブサイトのフッターにあるCookieの設定を選択します。

弊社は、お客様、お客様の組織、または第三者のデータ・プロバイダーから直接収集した連絡先情報を、弊社の製品、サービス、およびオファリングに関する連絡のために使用します。

第三者から間接的にお客様に関する情報を取得する場合、弊社は、この情報が第三者によって合法的に取得されたものであり、第三者がマーケティング目的で弊社に情報を提供する権利を有していることを確認するためのチェックと管理を実施します。

お客様が弊社が主催するイベントに参加された場合、適用法によっては、個別の通知を受領し、マーケティング目的での情報利用についてオプトインによる同意を求められる場合があります。

弊社は、お客様の設定に応じて、弊社のウェブサイトの利用状況、弊社からのメール（メールの開封状況やリンクの選択状況など）、および弊社のその他のコンテンツ（第三者のウェブサイト上のコンテンツを含む）におけるお客様の行動に関する情報を収集する場合があります。この情報を収集するために使用する技術およびお客様の設定に関する詳細については、Cookieおよび類似の技術をご覧ください。

弊社は、社内マーケティングやビジネスインテリジェンスを開発する目的で、これらの情報を利用します。例えば、次のような利用を行う場合があります。

• お客様の関心分野や潜在的なビジネスニーズ（たとえば、お客様が参加した Kyndryl のイベント、閲覧したコンテンツ、または訪問した弊社ウェブサイトなど）をより深く理解するために、収集した情報を統合すること
• マーケティング対象のオーディエンスを構築およびモデリングする目的で、ウェブサイト訪問者に関して収集した情報を集計すること
• 収集した情報から得られるインサイトを活用し、複数の接点およびデバイスにわたってコンテンツや広告をパーソナライズすること
• パブリッシャーやソーシャルメディアプラットフォームなどの広告パートナーと連携して、同パートナーのウェブサイト上で 弊社に関するターゲット広告を配信するとともに、分析のために情報を集計し、弊社に代わって当該広告へのエンゲージメントを追跡すること。これらの広告パートナーは、弊社ウェブサイトにおけるお客様の弊社とのやり取りを追跡する場合もあります。

お客様が弊社にトライアル、製品、またはサービスを注文した時点で契約関係が成立します。弊社は主に企業向けに製品およびサービスを提供していますが、個人のお客様が弊社と直接契約を結ぶ場合もあります。弊社は、契約の準備、締結、履行に合理的に必要な個人情報を収集することがあります。

契約関係で収集される情報には、依頼者の連絡先情報、Kyndryl ID、注文の詳細が含まれる場合があります。また、配送や決済、サービスの実施、製品やサービスへのアクセスの許可に必要な情報も収集されることがあります。 

この情報は、製品やサービスの性質に応じて、契約管理やコンプライアンス、サポート提供、製品・サービスの改善・開発、技術的および市場に関するインサイトの創出など、さまざまな目的で収集される場合があります。詳細については、キンドリルオンラインサービスをご覧ください。

弊社は、サプライヤーのオンボーディングおよび/または契約関係の一環として、製品またはサービスの調達に関連する連絡先情報を収集します。

弊社は、この情報を、必要な場合に限り、かつ以下のような正当な目的のためにのみ利用します。

• 契約の履行：製品またはサービスに関してお客様と連絡を取ること、貴社に対するデューデリジェンスの実施、および調達に関する意思決定を行うため。
• サプライヤー管理：サプライヤーまたはアライアンスパートナーとしての登録、サプライヤーまたはアライアンスパートナーに関する記録の管理、ならびに連絡先情報を管理するため。
• 契約管理：お客様との契約の準備、レビューおよび締結するため。
• 調達および運用：発注およびお客様からの製品またはサービスの受領、品質保証の確保、監査のため。
• 金融取引：支払い、料金、および利息を管理するため。
• 問題解決：既存の製品やサービスに関する問題を特定し、対処するため。

• 関係管理：お客様とのビジネス関係を管理するため。
• セキュリティおよびコンプライアンス：犯罪や違反行為を防止、検出、調査、報告し、弊社の施設と資産を保護するため。

お客様がサポートを依頼するために弊社に連絡すると、弊社は、お客様の連絡先情報、問題の内容、および考えられる解決策を収集します。提供された情報は、サポートの問い合わせへの対応、管理目的、お客様との関係の構築、スタッフのトレーニング、品質保証の目的のために記録されます。 

弊社が収集する個人情報には、電話での会話中にやりとりされた情報、または弊社ウェブサイトのライブチャット・サポートセッション中に提供された情報が含まれる場合があります。弊社は、これらの情報を用いて、お客様のサポート依頼に関連する製品またはサービスについてご案内することがあります。これには製品の更新や修正が含まれ、お客様やお客様の組織との他のやり取りを通じて収集された情報を組み合わせ、問題に関する利用可能なトレーニングなど、製品サポートに関するより価値のある提案を提供することがあります。

弊社がサポートケースを処理する過程において、お客様から提供された情報やお客様のシステムにある情報に付随的にアクセスする場合があります。この情報には、お客様、お客様の組織の従業員、顧客、またはその他の関係者に関する情報が含まれる場合があります。この情報の取り扱いと処理に関する条件は、お客様の組織と 弊社との間で適用される利用規約またはその他の契約により定められます。

弊社は、ITセキュリティの脅威からお客様と弊社を保護し、弊社が保持する情報を不正アクセス、開示、改ざん、または破壊から保護するために、情報を収集および利用する場合があります。これには、ログイン情報など、弊社のITアクセス認証システムから取得される情報が含まれます。

お客様の情報、弊社のインフラストラクチャおよびネットワークを保護するために使用するセキュリティソリューションは、IPアドレスやログファイルなどの情報を収集する場合があります。これは、潜在的なセキュリティ・インシデントの調査を可能にし、セキュリティ上の脅威に関するインサイトを得るために、セキュリティ・プログラムの機能と有用性を確保するために必要なものです。

弊社は、不正アクセス、ウイルス、および悪意のある活動の兆候を検出するため、専用のツールやその他の技術的手段を使用して、ITシステムおよびネットワークへのアクセスポイント、およびITシステムおよびネットワーク内の情報を収集することがあります。弊社が収集した個人情報は、不正アクセス、マルウェア、悪意のある活動が疑われる場合の調査、悪意のあるコードやコンテンツを削除または隔離に使用される場合があります。
さらに、弊社は、Reporting Concerns Portal および ホットライン を通じて機密として提出された情報を、キンドリル行動規範またはキンドリルのポリシーに対する潜在的な違反、またはその他の非倫理的または違法な行為の疑いに関する懸念に対処し調査するために、収集および利用する場合があります。

お客様がキンドリルの施設を訪問する際、弊社はお客様の氏名または連絡先情報を収集し、場合によっては政府発行の身分証明書に記載された情報を収集します。これら個人情報は、アクセス管理および弊社施設と従業員のセキュリティと安全を確保する目的で収集されます。

弊社の施設で収集された情報は、アクセスバッジを発行するために使用されます。法的に許容される範囲で、訪問者の身元を確認することがあります。また、弊社事業所内で業務に従事するサプライヤーの要員については、本人確認の目的で、顔写真付きのバッジの提示または作成を求める場合があります。

弊社の施設、従業員、および資産のセキュリティと安全を確保する目的で、カメラによる監視とアクセス管理が実施されています。これらに関する詳細な情報は、キンドリルの各施設で提供される場合があります。

弊社は常に新しい人材を求めており、求職者や候補者に関する個人情報を複数のソースから収集しています。応募者には手続きの過程で特定のプライバシー通知が提供されます。

従業員がキンドリルを退職した後も、キンドリルが扱う範囲での年金の管理を含め、残存する業務、契約、雇用、法令上、および税務上の目的で、従業員に関連する情報を引き続き処理します。  

採用に関しては、弊社は採用仲介業者の支援を得て候補者を探す場合があり、また、特定の職務に対する候補者を特定するために、ソーシャルメディアプラットフォームで公開されている情報を使用する場合もあります。  

従業員がキンドリルを退職する場合、弊社はキンドリルでの雇用に関するその従業員の基本的な情報を保持します。  

従業員が退職した後、弊社は退職者に対する年金支払義務を履行するためにその退職者に関する個人情報を処理します。年金処理の情報やその他の退職プログラムの処理に関する情報は、年金を所管する現地組織にお問い合わせください。一部の国では、これは独立した組織である場合があります。一部の場合において、退職者が、ボランティアや社会貢献プログラムなど、キンドリルが主催する施策やプログラムに引き続き参加することがあります。このような参加は任意であり、詳細は関連するウェブサイトまたはこれらの施策の情報ページで提供されています。

弊社は、事業運営、システムおよびプロセスを改善するために情報を収集および利用します。例えば、当該情報は、弊社の業務の実施、維持、監査、最適化、弊社の資産と従業員の保護、製品開発、および弊社の権利の保護および行使のために利用される場合があります。

弊社は、組織や事業について十分な情報に基づいた意思決定を行うため、また業績、監査、傾向を報告するために、事業運営に関する情報を収集します。例えば、この情報を使用して業務のコストと品質を分析します。可能な場合は、集計された情報を使用してこれを行いますが、個人情報を利用する場合もあります。 

弊社は、個人情報を含む可能性のある情報を弊社の業務システムから収集し、以下の目的で利用します。

• （決済システムの情報の使用などによる）詐欺やその他の犯罪行為の検出を含め、弊社の権利を保護または行使するため。
• 紛争の処理と解決のため。
• 苦情への対応および法的手続でキンドリルを弁護するため。
• 事業を行う国々での法的義務を遵守するため。

弊社は、弊社の業務ビジネス・プロセス、ウェブサイト、クラウドおよびオンラインサービス、製品または技術の利用を通じて情報を収集します。この情報には個人情報が含まれる場合があり、製品およびプロセスの開発に使用されます。例えば、弊社は、自動化されたプロセスやツールを開発することにより、またはそれらの基盤となる技術を開発または改善することにより、効率を高め、コストを削減、またはサービスの改善を図るため、この情報を使用する場合があります。

お客様が弊社のウェブサイト、オンラインサービスおよびアプリケーション、ソフトウェア製品にアクセスしたり、特定の第三者のウェブサイトで弊社のコンテンツを閲覧された場合、弊社は、Cookie、ウェブビーコン、ローカルストレージまたはHTML5などのさまざまなオンライン・トラッキング技術を用いて、お客様の接続に関する情報を収集します。これらの技術で収集された情報は、ウェブサイトやサービスの運用、パフォーマンスの向上、弊社オンラインサービスの利用状況の把握に役立てるため、またはユーザーの関心を判断するために必要となる場合があります。弊社は、広告パートナーを利用して、キンドリルや他のサイトでのこのような技術を提供し、その使用を支援しています。 

Cookieは、ウェブサイトがお客様のブラウザに送信するデータであり、お客様のコンピュータに保存され、お客様のコンピュータを識別するために使用されることがあります。ピクセルやタグを含むウェブビーコンは、キンドリルのウェブページにアクセスしたユーザーや、ウェブページが別のウェブサイトにコピーされたかどうかを追跡するために使用される技術です。ウェブビーコンは、電子メールメッセージやニュースレターにおいて、メッセージが開封されたか、転送されたか、リンクがクリックされたかを判断するために使用されることがあります。ローカル共有オブジェクトには、アクセスしたウェブページに表示されるコンテンツ情報や設定を保存できます。これらは、弊社のウェブサイト間で連携した機能を提供するため、またはお客様の関心に基づいてターゲット広告を表示したりするために使用される場合があります。   

セッションCookieは、現在のセッション中に既に提供された情報や、取引を完了するために必要な情報について再度入力を求めることがないように、ページ間の遷移を追跡する目的で使用されます。セッション Cookie は、ブラウザを閉じると削除されます。

永続 Cookie は、言語や国・地域の選択など、ウェブサイトを再訪した際のユーザー設定を保存します。永続 Cookie に保存されたデータは、12 か月以内に削除されます。

お客様は、Kyndryl Cookie Manager を使用して、弊社が利用するオンライン・トラッキング技術に関する詳細を確認するとともに、弊社ウェブサイトにおけるお客様に関する情報の収集に関する設定を確認または変更することができます。Kyndryl Cookie Manager は、ウェブページを初めて訪問した際に通知ウィンドウとして表示されるか、またはウェブサイトのフッターにある「Cookie Preferences」を選択することで表示されます。なお、Kyndryl Cookie Manager は、すべての種類のトラッキング技術（例：ウェブビーコン）に対応しているわけではありません。モバイルアプリを利用する場合は、モバイル端末上の設定機能を使用して管理してください。

Kyndryl の Cookie をブロック、無効化、または拒否した場合、ショッピングカートに関連する機能など、一部のサービスが正しく動作しないことがあります。また、サインインを必要とするウェブサイトやその他の Kyndryl のオンラインサービスが利用できなくなる可能性があります。Cookie を無効化しても、他のオンライン・トラッキング技術自体は無効化されませんが、それらの技術が Cookie に保存された情報へアクセスすることは防止されます。

弊社のウェブサイトでは、第三者のソーシャルメディア機能を利用することができます。これらの機能の利用を選択された場合、当該第三者サイトは、お客様の IP アドレス、アクセス日時、参照元ウェブサイトの URL などの情報を記録することがあります。お客様が当該ソーシャルメディア・サイトにログインしている場合、これらの情報がプロフィール情報と関連付けられることがあります。弊社は、これら第三者サービスのプライバシー・プラクティスについて責任を負いませんので、詳細については、各第三者のプライバシーポリシーをご確認ください。

弊社は、必要に応じてお客様の同意を取得し、その同意に基づいて個人情報を処理します。

例：Cookieおよび類似の技術の任意による利用、またはマーケティング資料の電子メール。

弊社は、法的義務に基づき、特定の個人情報を処理する必要がある場合があります。

例：融資取引などの特定の取引に関連して、公的機関が発行した身分証明書の提示または提出を求める法的義務を負う場合があります。（契約関係を参照）。