信頼は金融サービス最大の資産です。そしてAIはただ顧客対応を自動化するためのものではなく、現場社員が顧客をより深く理解し、先回りして支援し、信頼を築くための基盤となり得ます。AIを現場の力を高めるために活用し、顧客との関係強化と社員の生産性向上を同時に実現している事例を紹介します。
デジタル資産やブロックチェーンは、決済の選択肢を広げる一方で、新たな複雑さも生み出します。その普及に必要なのは技術だけではなく、信頼を支える規制やガバナンス、十分な流動性と相互運用性です。複数の資産や決済手段が共存する時代において、新たな技術の価値とは何をもって測られるかを考察します。
