A 電力 / 公益事業業界は、原子力発電から再生可能エネルギーまで、幅広い種類の発電を活用することで、こうした時代の要請に対応していきます。また、適応的で回復力のある電力システムアーキテクチャの観点から、集中型発電から分散型発電、つまり分散型エネルギー資源へのパラダイムシフトを推進します。

A テクノロジーは、電力会社や公益事業企業が顧客体験を変革するうえで重要な役割を果たします。テクノロジーは急速に進歩し、よりよいインタラクションを可能にします。生成AIの導入により、顧客と公益事業企業間の継続的なやり取りがさらに強化されます。これにより、技術的に制御された分散型エネルギー資源の実現する電力システムの耐障害性/自己回復特性が向上し、顧客が制御する発電（風力や太陽光など）と蓄電（蓄電池）を監視し、顧客が再生可能エネルギーの供給業者を選択できるようになります（欧州で見られるように、北米では程度は低いですが）。これらは、過去10年から15年の間に顧客体験がどのように進化してきたか、そしておそらく将来に向けてさらに速く進化するであろうかを示す例です。

A 今日のテクノロジーは、顧客体験、調達とサプライチェーンの管理、電力システムの資産管理、建設、復旧と回復力、NERC-CIPコンプライアンスなどを含む公益事業のビジネスプロセスに不可欠です。クラウドの最新化は2020年代に有意義な形で始まりました。クラウドの変革と最新化はコロナ禍の間は比較的初期段階でしたが、今では業界のさまざまな側面で「発展」しています。 今日では、公益事業企業のITインフラストラクチャーのかなりの部分がクラウドの最新化に向かっていますが、公益事業運営技術（OT）の最新化はまだ進行中です。基本的に、最新世代のクラウドプラットフォームとアプリケーションにより、公益事業企業は全社的により高品質のデータを作成できるようになり、これまで達成が非常に困難だった機能を利用できるようになります。この10年間で、公益事業は、プロセス、従業員のパフォーマンス、機器のパフォーマンスなど、管理が必要な要素を測定できるようになりました。これらの重要な最新化のトレンドは、公益事業企業が現在の事業を管理する一方で、将来に向けて明確な優先課題に投資する能力を向上させる上で極めて重要です。