Déclaration sur la protection des renseignements personnels de Kyndryl

Nos services en ligne comprennent des applications « en tant que service » et des applications de bureau, des applications mobiles (ou « apps »), ainsi que les services d'apprentissage de Kyndryl Learning. Nous recueillons des informations sur l'utilisation de ces services, telles que les pages que vous visualisez ou vos interactions sur cette page, dans le but d'améliorer et de développer nos services, et générer des informations techniques et des analyses approfondies du marché. Nous pouvons exiger un identifiant Kyndryl pour l'utilisation de nos services et applications en ligne  (voir Votre compte).

Les informations que nous recueillons sur nos services et applications en ligne peuvent inclure :

• les pages que vous visualisez,
• vos paramètres au sein du service,
• votre type de navigateur et votre adresse IP,
• votre système d'exploitation, le type d'appareil et les informations sur la version,
• les journaux d'erreurs
• les informations d'identification de Kyndryl (si connecté),
• et mots de passe.

Ces informations sont recueillies pour vous permettre d'accéder au service, pour l'exploiter, pour assistance, pour personnaliser et améliorer votre expérience de service, pour développer d'autres services et technologies, et pour générer des informations techniques et des analyses approfondies du marché. Pour plus d'informations sur les technologies que nous utilisons pour recueillir ces informations et pour définir vos préférences, consultez Témoins et technologies similaires.

Lorsque nous fournissons des produits et des services en tant que fournisseur interentreprises, le client est responsable de la collecte et de l'utilisation des renseignements personnels lors de l'utilisation de nos produits ou services, sauf indication contraire. Notre accord avec les clients peut également nous permettre de demander et de recueillir des informations sur les utilisateurs autorisés de nos produits ou services pour des raisons de gestion des contrats.

Les avis sur la protection des renseignements personnels des applications mobiles peuvent fournir des détails sur les informations recueillies par l'application, telles que les informations de géolocalisation ou l'identifiant unique de l'utilisateur d'un appareil (User-ID) Les identifiants uniques des utilisateurs (User-ID) sont utilisés pour se connecter aux serveurs et pour relier l'utilisation de l'appareil à travers les applications. En fonction des fonctionnalités de l'application, vous pouvez personnaliser vos paramètres sur la protection des renseignements personnels en utilisant le menu des paramètres ou dans votre profil utilisateur.

Kyndryl Learning offre des services d'éducation et recueille des informations sur la réussite des cours afin de pouvoir vous fournir des attestations, des certificats ou d'autres informations supplémentaires lorsque cela est nécessaire.

Nous n'acceptons aucune responsabilité pour le contenu fourni sur, ou les pratiques de protection des renseignements personnels, des sites Web ou des applications de tiers.

Nous utilisons les informations que nous recueillons pour communiquer avec vous au sujet de produits, de services et d'offres pertinents. Nous utilisons également ces informations pour personnaliser votre expérience avec notre contenu et nos publicités, et pour développer le marketing interne et l'intelligence d'entreprise. Vous pouvez soumettre une demande d'exclusion ou sélectionner l'option Se désabonner, au bas de chaque courriel de marketing. Pour consulter ou définir vos préférences concernant les informations que nous recueillons à votre sujet sur nos sites web, sélectionnez Préférences en matière de témoins dans le pied de page du site web.

Nous utilisons les coordonnées des personnes-ressources que nous recueillons directement auprès de vous, de votre organisation ou de fournisseurs de données tiers pour communiquer avec vous au sujet de nos produits, services et offres. Lorsque nous obtenons des informations vous concernant indirectement auprès de tiers, nous mettons en œuvre des vérifications et des contrôles pour confirmer que ces informations ont été légalement acquises par le tiers et que ce dernier a le droit de nous fournir les informations pour notre utilisation à des fins de marketing.

Nous pouvons, conformément à vos préférences, recueillir des informations sur vos interactions avec nos sites web, nos courriels (tels que la consultation des courriels ou la sélection de liens), ainsi que tout autre contenu Kyndryl, y compris le contenu sur des sites tiers. Pour plus d'informations sur les technologies que nous utilisons pour recueillir ces informations et pour définir vos préférences, consultez Témoins et technologies similaires.

Nous utilisons ces informations pour développer le marketing interne et l'intelligence d'entreprise. Par exemple, nous pourrions :

• Combiner les informations recueillies pour mieux comprendre vos intérêts et vos besoins commerciaux potentiels, tels que les événements Kyndryl auxquels vous assistez, le contenu que vous consultez ou l'un de nos sites Web que vous visitez.
• Agréger les informations recueillies sur les visiteurs du site Web dans le but de développer et de modéliser des audiences marketing.
• Procéder à une utilisation optimale des informations recueillies pour personnaliser le contenu et les publicités dans le cadre d'interactions et d'appareils multiples.
• Nous engager avec des partenaires publicitaires, tels que des éditeurs et des plateformes de médias sociaux, afin de diffuser des publicités ciblées de Kyndryl sur leurs sites web, d'agréger des informations à des fins d'analyse et de suivre le mandat avec ces publicités en notre nom. Ces partenaires publicitaires peuvent également suivre vos interactions avec nous sur nos sites web.

Une relation contractuelle est établie lorsque vous commandez un essai, un produit ou un service. Bien que nous fournissions principalement nos produits et services aux entreprises, les particuliers peuvent également conclure un accord directement avec nous en tant que clients. Nous pouvons recueillir toute information raisonnablement nécessaire à la préparation, à la conclusion et à l'exécution de l'entente contractuelle.

Les informations recueillies dans le cadre d'une relation contractuelle peuvent inclure les coordonnées professionnelles du demandeur, un identifiant Kyndryl et les détails de la commande. Les informations nécessaires à l'expédition et au paiement, à la mise en œuvre des services ou à l'accès au produit ou au service peuvent également être recueillies.

Ces informations peuvent être recueillies à diverses fins, en fonction de la nature des produits ou des services, par exemple pour la gestion et le respect des contrats, pour fournir une assistance, pour l'amélioration ou le développement de nos produits et services, et pour générer des informations techniques et des analyses approfondies du marché. Pour plus d'informations, consultez les Services en ligne Kyndryl.

Lorsque vous nous contactez pour une demande de soutien, nous recueillons vos coordonnées, une description du problème et les éventuelles solutions. Nous enregistrons les informations fournies pour traiter la demande de support, à des fins administratives, pour entretenir notre relation, pour la formation du personnel et à des fins d'assurance qualité.

Les informations que nous recueillons peuvent inclure toute information échangée lors de nos conversations téléphoniques ou fournie lors de sessions d'assistance par clavardage en direct sur nos sites Web. Nous pouvons utiliser ces informations pour vous informer des produits ou services liés à votre demande d'assistance. Il peut s'agir de mises à jour ou de corrections de produits, et nous pouvons combiner les informations recueillies pendant d'autres interactions communes ou avec votre organisation afin de fournir des suggestions plus utiles en matière d'assistance produit, telles que toute formation disponible concernant le problème.

Pendant que nous traitons le problème, nous pourrions avoir un accès accidentel aux informations que vous avez fournies ou à celles qui se trouvent sur votre système. Ces informations peuvent contenir des informations vous concernant, les employés de votre organisation, les clients ou d'autres parties concernées. Les conditions relatives à la manipulation et au traitement de ces informations sont couvertes par les conditions d'utilisation applicables ou d'autres accords entre votre organisation et Kyndryl.

Nous pourrions recueillir et utiliser des informations pour vous protéger, ainsi que Kyndryl, contre les menaces de sécurité informatique et pour sécuriser les informations que nous détenons contre tout accès, divulgation, modification ou destruction non autorisée. Cela inclut des informations provenant de nos systèmes d'autorisation d'accès informatique, telles que les informations de connexion.

Les solutions de sécurité que nous utilisons pour protéger vos renseignements, notre infrastructure et nos réseaux peuvent recueillir des informations telles que des adresses IP et des fichiers journaux. Ceci est nécessaire pour la fonctionnalité et l'utilité des programmes de sécurité afin de permettre l'investigation de tout incident potentiel de sécurité et de générer des informations sur les menaces pour la sécurité.

Nous pouvons utiliser des outils spécialisés et d'autres moyens techniques pour recueillir des informations aux points d'accès aux systèmes informatiques et aux réseaux, afin de détecter les accès non autorisés, les virus et les signes d'activités malveillantes. Les informations que nous recueillons peuvent être utilisées pour mener des investigations en cas de suspicion d'accès non autorisé, de logiciels ou d'activités malveillants, et pour supprimer ou isoler les codes ou les contenus malveillants.

Lorsque vous visitez un établissement Kyndryl, nous recueillons votre nom ou renseignements personnels professionnels et, dans certains cas, des informations provenant d'une pièce d'identité émise par une institution gouvernementale. Ces informations sont recueillies à des fins de gestion de l'accès et de protection de la sécurité de nos établissements et de nos employés.

Les informations recueillies sur nos emplacements sont utilisées pour émettre des badges d'accès. Nous pouvons vérifier l'identité des visiteurs lorsque cela est légalement permis, et pour le personnel des fournisseurs travaillant sur place, un badge avec photo peut être demandé à des fins d'identification.

La surveillance par caméra et la gestion des accès sont utilisées pour des raisons de sécurité et de sûreté de nos établissements, de nos employés et de nos équipements. Des informations supplémentaires sont disponibles dans les établissements de Kyndryl.

Nous sommes constamment à la recherche de nouveaux talents pour notre organisation et nous recueillons des informations sur les candidats à l'emploi ou les candidats potentiels à partir de plusieurs sources. Les candidats reçoivent un avis sur le traitement des renseignements personnels au cours du processus. Lorsqu'un employé quitte Kyndryl, nous continuons à traiter les informations le concernant à des fins commerciales, contractuelles, d'emploi, juridiques et fiscales, y compris la gestion des régimes de retraite dans la mesure où ils sont gérés par Kyndryl.

En ce qui concerne le recrutement, nous pouvons rechercher des candidats potentiels avec l'aide d'intermédiaires au recrutement et utiliser des informations publiques disponibles sur les plateformes de médias sociaux pour identifier des candidats potentiels pour une fonction spécifique.

Lorsqu'un employé quitte Kyndryl, nous conservons les informations relatives à son emploi chez Kyndryl.

Après le départ à la retraite d'un employé, nous traitons les informations concernant ce retraité afin de remplir les obligations en matière de pension le concernant. Les informations concernant le traitement des informations sur les régimes de retraite, ou d'autres programmes de retraite, peuvent être trouvées auprès de l'organisation locale responsable des régimes de retraite. Dans certains pays, il peut s'agir d'une organisation indépendante. Dans certains cas, les membres retraités peuvent encore participer à des initiatives ou à des programmes organisés par Kyndryl, tels que des programmes de bénévolat et de responsabilité sociale. La participation est sur une base volontaire, et des informations supplémentaires sont fournies sur les sites web pertinents ou les pages d'information pour ces initiatives.

Nous recueillons et utilisons des informations pour améliorer nos opérations internes, nos systèmes et nos processus. Par exemple, les informations peuvent être utilisées pour mener, maintenir, auditer et optimiser nos opérations, pour protéger nos actifs et nos employés, pour le développement de produits et pour défendre nos droits.

Nous recueillons des informations sur nos opérations internes afin de prendre des décisions éclairées concernant l'organisation, les activités et pour rendre état des performances, des audits et des tendances. Par exemple, nous utilisons ces informations pour analyser les coûts et la qualité de nos opérations. Dans la mesure du possible, nous utilisons des informations agrégées, mais il se peut que nous utilisions des renseignements personnels.

Nous recueillons et utilisons des informations provenant de nos systèmes d'entreprise, qui peuvent inclure des renseignements personnels, afin de :

• protéger ou faire respecter nos droits, notamment pour détecter la fraude ou d'autres activités criminelles (par exemple, en utilisant des informations dans les systèmes de paiement),
• traiter et résoudre les litiges,
• répondre aux plaintes et défendre Kyndryl dans le cadre de procédures légales,
• ainsi que se conformer aux obligations légales dans les pays où nous exerçons nos activités.

Nous recueillons des informations provenant de l'utilisation de nos processus commerciaux, sites web, services en ligne et infonuagique, de produits ou technologies. Ces informations peuvent inclure des renseignements personnels et sont utilisées pour le développement de produits et de processus. Par exemple, nous pouvons utiliser ces renseignements pour accroître l'efficience, réduire les coûts ou améliorer les services en développant des processus et des outils automatisés, ou pour développer ou améliorer les technologies sur lesquelles ceux-ci sont basés.

Lorsque vous visitez nos sites web, nos services en ligne et applications, nos produits logiciels ou que vous visualisez notre contenu sur certains sites web tiers, nous recueillons des informations concernant votre connexion en utilisant différentes technologies de suivi en ligne, telles que les témoins, les balises web, le stockage local ou le HTML5. Les informations recueillies à l'aide de ces technologies peuvent être nécessaires pour faire fonctionner le site web ou le service, pour améliorer les performances, pour nous aider à comprendre comment nos services en ligne sont utilisés ou pour déterminer les intérêts de nos utilisateurs. Nous faisons appel à des partenaires publicitaires pour fournir et aider à l'utilisation de ces technologies sur Kyndryl et d'autres sites.

Un cookie est un élément de données qu'un site web peut envoyer à votre navigateur, qui peut être stocké sur votre ordinateur et peut être utilisé pour identifier celui-ci. Les balises web, notamment les pixels et les tags, sont des technologies utilisées pour suivre un utilisateur visitant une page web de Kyndryl ou si une page web a été copiée sur un autre site web. Les balises web peuvent être utilisées dans des messages électroniques ou des bulletins d'information pour déterminer si les messages sont lus, transférés ou si des objets sont sélectionnés. Les objets partagés locaux peuvent stocker des informations sur le contenu affiché sur la page web visitée, ainsi que des préférences. Ils peuvent être utilisés pour fournir des fonctionnalités connectées sur l'ensemble de nos sites web ou afficher des publicités ciblées de Kyndryl sur d'autres sites web en fonction de vos intérêts.

Les témoins de session peuvent être utilisés pour suivre votre progression d'une page à l'autre afin que vous ne soyez pas sollicité à nouveau pour des informations que vous avez déjà fournies au cours de la session en cours, ou pour des informations nécessaires à la finalisation d'une transaction. Les témoins de session sont effacés lorsque le navigateur web est fermé. Les témoins persistants enregistrent les préférences de l'utilisateur pour les visites successives d'un site web, telles que l'enregistrement de votre choix de langue et de pays. Les témoins persistants effacent leurs données au bout de 12 mois.

Vous pouvez utiliser le gestionnaire de témoins de Kyndryl pour en savoir plus sur les technologies de suivi en ligne que nous utilisons et pour consulter ou définir vos préférences concernant les informations que nous recueillons à votre sujet sur nos sites web. Le gestionnaire de témoins de Kyndryl est présenté soit sous forme d'une fenêtre de notification lorsque vous visitez une page web pour la première fois, soit il est ouvert en sélectionnant « Préférences de témoins » dans le pied de page du site web. Le gestionnaire de témoins de Kyndryl ne s'adresse pas à tous les types de technologies de suivi (par exemple, les balises Web). Lorsque vous utilisez des applications mobiles, utilisez les options de votre appareil mobile pour gérer les paramètres.

Le blocage, la désactivation ou le rejet des témoins de Kyndryl peuvent entraîner un dysfonctionnement des services, par exemple en liaison avec le panier d'achat, ou bloquer l'utilisation des sites web ou autres services en ligne de Kyndryl qui nécessitent une connexion. La désactivation des témoins ne désactive pas les autres technologies de suivi en ligne, mais empêche ces dernières d'accéder aux détails stockés dans les témoins.

Nos sites web offrent la possibilité d'utiliser des options de médias sociaux tiers. Si vous choisissez d'utiliser ces options, ces sites tiers peuvent enregistrer des informations vous concernant, telles que votre adresse IP, votre temps d'accès et les URL des sites web de référence. Si vous êtes connecté à ces sites de médias sociaux, ils peuvent également relier les informations recueillies à vos informations de profil. Nous n'acceptons aucune responsabilité quant aux pratiques de ces services tiers en matière de protection des renseignements personnels et vous encourageons à consulter leurs politiques de confidentialité pour obtenir plus d'informations.

Sauf indication contraire, nos sites web, produits et services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants de moins de 16 ans.

Nous traitons les renseignements personnels à des fins de protection du crédit, ce qui constitue une base juridique spécifique en vertu de la loi brésilienne (LGPD), mais qui est également couverte par la base juridique de l'intérêt légitime dans d'autres pays.

Le traitement est basé sur votre consentement lorsque nous le demandons.

Exemple :

• l'utilisation facultative de témoins et technologies similaires ou l'envoi par courrier électronique de matériel de marketing.

Lorsque nous devons traiter certains renseignements personnels en raison d'une obligation légale.

Exemple :

• Nous pouvons être obligés de demander une pièce d'identité émise par le gouvernement pour certaines transactions, par exemple pour une opération de financement   (voir Relation contractuelle).