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旅行および運輸 / 運送業界
俊敏性と信頼性で、旅行および運輸 / 運送業界の企業が信頼とロイヤリティーを構築できるよう支援

ビジネス環境の変化に対応し   従来のシステムとの調和を支援

旅行業界の多くは、出張の急増や行き詰った需要、絶え間なく変化するライフスタイルの変化などの不確実性により、キャパシティープランニングが難しくなってきています。

同様に、運輸会社は、パンデミックによる需要の変化と地政学的不確実性の影響を大きく受ける可能性があります。

 

これらの不確実性の結果として、現状を打破して持続的な成長を支える技術革新を必要としています。

市場の縮小によって競争力は、差別化の必要性を高めています。旅行会社は、シームレスなエンド・ツー・エンドの乗客の旅を提供し、持続可能性とコンプライアンスの要件を調整しながら、価値と収益の両方を生み出す新しい方法を見つけなければなりません。

運輸 / 運送においては、総需要の増加と労働力不足、およびコンテナ貨物の輸送増加にともないビジネスモデルを進化させる必要があります。

 

パンデミックは、安全性と信頼性の重要性を再定義しました。

これらを達成するために、キンドリルは、旅行および運輸 / 運送業界が新しい環境への対応と従来のシステムの調和を支援します。

キンドリルは旅行および運送 / 運輸業界のお客様とともに、ビジネス成果の達成を支援

旅行者の信頼を回復し 将来のリスクに備える

差別化により     競争力を高める

固定費を削減し    運用効率を向上する

旅行者の信頼を回復し、将来のリスクに備える

パンデミックにより非接触型の旅行の必要性が加速し、何年にもわたって積み上げたロイヤリティーが失われ、安全と信頼の重要性が再認識され、セキュリティとレジリエンシーに重点が置かれるようになりました。

キンドリルは以下を支援します:
 

航空会社は、乗客データから運用データ、機内アビオニクスデータに至るまで膨大で多様なデータに依存しており、それぞれに高レベルのセキュリティとレジリエンシーが求められています。
キンドリルは、幅広いパートナーエコシステムを有する独立したインテグレーターとして、企業の IT および IT 運用戦略へサイバー レジリエンスを組み込み、クラウドおよびゼロトラストの原則を解説するなど、企業がサイバー レジリエンスをモダナイズおよび改善するのを支援します。

 

旅行プロバイダーは、体験のパーソナライゼーションを推進するため、新たな顧客データを取り入れ、新しい追跡機能のメリットと顧客のプライバシーとのバランスを取る必要があります。
キンドリルは、Security Operations as a Platform (SOaaP) を開発し、お客様のサイバー レジリエンス向上、セキュリティ、プライバシー、および規制要件に沿った独自のデータ インサイトを持つデータパドルの活用を支援します。

 

旅行会社にとって、価格の最適化は収益性とブランド価値の維持のために重要です。
キンドリルが価格設定やカスタマイズされた商品に対して AI ベースの決定を活用できるように支援することで、お客様はさまざまなレガシーシステムからのデータをより有効に活用できるようになります。

お客様事例
 

お客様の課題

世界中で事業を展開する大手レンタカー会社は、既存のオンプレミスアプリケーションとの連携を中断することなく、運用システムを安定させ、パフォーマンスを向上し、アプリケーションをクラウド環境に移行したいと考えていました。

 

キンドリルの支援

キンドリルの Systems Transformation and Migration Services チームと AWS はともに、ハイブリッド・クラウド・アーキテクチャー、クラウド・ランディング・ゾーン環境、および古いオンプレミス ハードウェアの交換で構成されるアーキテクチャー設計を支援しました。
クラウドへの移行は、移行のベスト プラクティスをドキュメント化し、お客様のビジネス要件に合わせて設計された AWS Well-Architected フレームワークに基づき実行されました。

 

ビジネス成果

フルサポートのハイブリッド・クラウド・ソリューションによって、アプリケーションパフォーマンスとシステムの信頼性の向上を実現し、運用上のリスクを最小限に抑え、トップラインの収益の増加を可能にしました。

既存のオンプレミスアプリケーションとの連携を担保しながら、カウンターの予約システムなどのミッションクリティカルなアプリケーションの保護も実現しています。

既存のバックアップソリューションを強化し、運用システムの障害シナリオのひとつをなくすことに成功しました。

差別化により競争力を高める

パンデミック後の競争の激化により、企業は新たなパーソナライゼーションとロイヤリティーを推進することで差別化し、シームレスにエンド・ツー・エンドで旅行の価値を提供する必要性がさらに高まっています。

キンドリルは以下を支援します:
  • 旅行会社は、移動中の旅行者にリアルタイムのコンテンツと洞察を提供しながら、カスタマーエクスペリエンスをレベルアップし、ロイヤリティーを高めたいと考えています。
    キンドリルはパートナーとともに、クラウドとデータセンター接続のための統合ネットワークサービスにより支援します。プライベート5Gやエッジなど、新しいネットワーク テクノロジーを活用し、お客様が顧客とのやり取り、保守、修理を含む内部プロセスを効率的に管理できるようにします。

 

  • また旅行会社は、さまざまなデータソースを使用できるようにし、旅行者の旅程の調整を支援したいと考えています。この実現には、パートナーエコシステム全体を統合する必要があります。
    キンドリルのクラウドサービスは、お客様の戦略的変革を支援するために設計されており、アジャイルな共創によって、お客様が新しいアイデアを生み出し、新しいソリューションを展開し、新しいサービスや製品を導入する支援をします。

 

  • 旅行業界のトレンドは、タッチレス旅行へ移行しています。 旅行会社はタッチレス旅行を採用し、顧客がモバイル デバイスから簡単にサービスを管理できるようにしています。
    このモバイルセルフサービスを実現するため、Kyndryl Vital の専門家は、お客様に最適なサービスとテクノロジーの組み合わせを提案し、固有のデジタル体験を定義および形成できるようにします。
お客様事例

 

お客様の課題

世界中で事業を展開する米国の主要な旅客および貨物航空会社は、パンデミック後の旅行者の非常に高い期待を超えることを約束していました。 この航空会社は、旅行者の体験をシームレスで簡単なものにするために、一から作り直したいと考えました。 高度な分析によって実現される最先端の高度な技術を採用して、カスタマー ジャーニーの課題を解消し、簡単なカスタマーエクスペリエンスを提供しようとしていました。

 

キンドリルの支援
キンドリルは、業界をリードするビジョンをもつお客様に対し、ミッションクリティカルなエンゲージメントシステムを安全に構築できる基盤を提供しました。 進化するニーズに合わせてリアルタイムで応答するオンデマンド機能を提供することで、固定インフラストラクチャーをアップグレードし、お客様のビジョンの実現を支援しました。

 

ビジネス成果

  • システムの信頼性を危険にさらすことなく、旅行者の体験を妨げないために、運用の安定性を提供しました。
  • シームレスな旅行の実現のため、測定可能な改善である新しい体験の実装を実現しました。
  • 統合された AIOps と Kyndryl Bridge によりインテリジェントな自動管理機能の向上を実現し、リアルタイムで実用的な洞察により、旅行者への情報提供を加速しました。
  • データ遅延のカスケード効果を排除し、システムに起因する阻害要因を取り除き、航空機までの旅行者の処理時間を短縮しました。

固定費を削減し、運用効率を向上する

旅行会社は、適切な機能を提供するためにビジネスパートナーを再定義し、消費ベースでスケールアップおよびスケールダウンすることにより、データサイエンスで効率を高め、固定費を削減しています。

キンドリルは以下を支援します:
  • 旅行業界の一部は、レガシーテクノロジーから脱却するのに苦労しています。 最新の Wi-Fi および 5G ネットワークは、ライン整備にわたるまで運用効率を高め、事業の信頼性を改めて向上させるのに役立ちます。
    キンドリルは、重要なビジネスアプリケーションとデータに対してエンド・ツー・エンドでサービスを、大規模なビジネスインサイトとともに提供します。 パートナーと連携し、エッジ、クラウド、およびデータセンター接続用の統合ネットワーク サービスにより、プライベート 5G、WiFi 6G/6E および新しいネットワーク テクノロジーの提供を支援します。
    お客様の IT および OT システムへの統合を進め、リアルタイムネットワーク エッジでの時間と遅延の影響を受けやすいアプリケーションを効率的に活用できるようにします。

  • 資産の最適化は旅行会社にとって取り組むべき優先事項ですが、多くの資産はメインフレームベースのアプリケーションを中心としなっています。
    キンドリルは、形式、場所、待機時間に関係なく、すべてのシステムでサイロ化されたデータを統合し、分析と AI を適用して、資産の可用性を旅行者の需要に合わせます。

  • 旅行会社は、属人的な業務と自動化主導のプロセスを組み合わせて柔軟にコストモデルを再設計しようとしています。
    キンドリルは AIOps を活用して IT コストの柔軟性を提供し、Kyndryl Bridge を通じた優れたパターンを活用することで、お客様に最適な可変コストモデルを実現できるよう支援します。
お客様事例
 

お客様の課題

世界中で事業を展開するクルーズ船会社にとって、顧客エンゲージメントシステムはミッションクリティカルであり、内部または外部のイベントに関係なく、予約システムの継続的な可用性が不可欠でした。この会社は、ゲストのホテル滞在前後の手配、航空輸送など、すべてのゲストの予約と輸送を処理できる機能を必要としていました。

 

キンドリルの支援

 

マルチベンダーのオンプレミスの物理および仮想環境全体にわたって、冗長でリソースが集約されたコストのかかる災害復旧プロセスを、オフサイトにある安全なデータ センターで自動化しました。プラットフォーム構成の変更管理を実行し、高パフォーマンスを提供する、アップグレードされたインフラストラクチャーによって、予約システムのバックアップを作成および管理するための復旧ワークフローを設計し、データ保護が可能になりました。

 

ビジネス成果

  • 顧客のアクセスを中断することなく、予約システムの多様性を高めることで、予約のコンバージョン率を高めることができました。
  • インフラストラクチャーの可用性、スケーラビリティー、およびサービスレベルを向上させ、手作業やリソース集約的でコストのかかる IT 復旧プロセスを削減および排除することにより、運用コストを削減しました。
  • 複数のテクノロジーにまたがるアプリケーションの復旧を実現し、監査とコンプライアンスの要件を満たすことができました。
お客様事例:日本航空株式会社

IBM Cloud上にハイブリッドクラウドインフラストラクチャーを構築

「半年ごとに進化していくハイブリッドクラウド基盤というコンセプトを示したこと自体が、デジタル変革実現に向けた最大の成果ではないかと感じています。」

小幡 雅彦氏

株式会社JALインフォテック

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