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流通業
流通業者がよりアジャイルとなり、今日の顧客の変化し続けるニーズに対応するように支援する

パンデミック後の流通業環境を活用し、イノベーションをレベルアップし、新しい流通業の現実を形成する

流通業者は、長年にわたって将来に目を向けていましたが  2020 年 3 月、その将来はデジタルコマースへの急速な移行とともに到来しました。 この流通業のリセットにより、経済的圧力とバリュー・ショッパーの台頭と連動し、売上の増加、経費の削減、および顧客ロイヤルティーの向上に取り組む流通業者にとって課題が生じています。 この流動性の高い新しい市場で成功するには、俊敏性と新しいテクノロジーが必要です。     

キンドリルは、統一化および差別化された顧客体験を提供するのに役立つ機能と専門知識を使用して、流通業者がこれらの課題に対応できるよう支援します。 柔軟で透明性の高いサプライチェーンと、業界の専門家がお客様と協力して、実店舗での体験とデジタルの効率性を融合させ、クラス最高の流通業を実現することができます。

キンドリルは流通業と提携し、主要なビジネス成果の達成を目指します

流通体験の変革

アジャイルサプライチェーンの構築

統一的な流通業者の設立

流通体験の変革

キンドリルは、サービスレベルの卓越性を超えて流通業お客様との協力関係を拡大し、顧客の期待を超える体験の提供、そして店員の仕事の満足度の向上の面で支援します。

キンドリルは以下を支援します:
  • 動画、セルラー、 WiFi のネットワークインフラストラクチャーに関するキンドリルの専門知識を活用して、地域固有のパーソナライズされたマーケティングと支払い体験の向上ができる、お客様による評価ソリューションを構築する
  • キンドリルの動画ヒートマッピングデータ分析エンジンを搭載した AI を活用したストアマーチャンダイジングとフロアレイアウトの最適化
  • あらゆるプラットフォームでデータを活用して、お客様が買い物をする場所や時間を問わず、高度にパーソナライズされた体験の促進
  • お客様の購入時に店員が関連する情報を活用できるよう、オムニチャネル注文、在庫在庫、顧客に関する情報を店員に提供 
お客様事例
 

お客様の課題
ある高級百貨店は、大規模な実店舗において、魅力的で差別化された顧客体験を構築するための革新的な方法を模索していました。 最小限の支出でこれを達成したいと考えていました。


キンドリルによる支援方法
このお客様と緊密に連携し、キンドリルはショッピング体験をモダナイズしました。 さまざまな在庫システムを統合するネットワークインフラストラクチャーを設計および構築し、店舗の店員がお客様のさまざまなニーズによりよく対応できるようにしました。
 

成果

  • テクノロジーを統合したモダナイズされた顧客のショッピング体験により、お客様は使いやすい個人ショッピングエリアから商品を依頼し、店舗に商品がない場合は自宅に配送するよう依頼することができます。
  • エンドユーザー体験に対する可視性の向上により、最も重要な資産である顧客に集中することができます
  • 個別に状況に応じた情報を提供することで、顧客とのやり取りに価値を付与します

 

アジャイル・サプライチェーンの構築

キンドリルは、サプライ チェーンの可視性、需要予測、および在庫管理を推進する能力と専門知識により、流通業者がアジャイル・サプライ チェーンのビジョンを実現する支援をします。 

キンドリルは以下を支援します:
  • 行動計画の作成と予測で活用するため、実際のデータを使用したシミュレーション・モデルを使用して、サプライチェーン・イベントを理解し、予測し、対応します。
  • ビューを統一化するために、サプライチェーン全体のデータ・サイロを排除します
  • IT 運用のためのAI (AIOps) を使用して、迅速かつ正確に需要を予測し、予測を合理化します。
  • 異なるエンドポイント間で自動化されたセキュリティーポリシーを使用して、ゼロ・トラスト・アプローチでセキュリティを確保します
  • 資産トラッキングに IOT を活用し、店員やマネージャーに在庫可視性を提供して、リアルタイム在庫管理を実現します
  • バッチ処理からリアルタイム・データの活用へ、またロケーション・トラッキングからインバウンドとアウトバウンド・タスクと手順の自動化へと変化することにより、デリバリーと利便性の間のターンタイムを最適化します
お客様事例
 

お客様の課題
個人経営の家具会社がサプライチェーンを拡大した際、店舗や配送センターでの帯域幅要件の大幅な急増に直面しました。 帯域幅のコスト削減、そしてより良いアプリケーション・パフォーマンスと可用性でのデジタル・トランスフォーメーションをサポートするために相互接続性の有効化が必要でした。 ​

 

キンドリルによる支援
キンドリルは、サービスとパートナー・ソリューションの組み合わせを適用して、在庫管理を統合するための最新のネットワーク・インフラストラクチャーの構築、店舗間のコミュニケーションの改善、クラウドでより多くのテレフォニーを行うためのネットワークの管理など、お客様がいくつかの重要な課題を達成できるように支援しました。

 

成果

  • 在庫管理、店舗とエンドユーザー間のコミュニケーションを統合するための最新のネットワークインフラストラクチャー
  • トランスフォーメーション後のエンドユーザー体験の可視性向上  
  • ネットワーク運用コストは約 40% 削減しましたが、帯域幅と接続性は全体的に向上
  • 1 日 24 時間 週 7 日のアップタイムとアクセス
  • 新興テクノロジーを活用できる

統一的な流通業者の設立

キンドリルは、最高の従来型ストア体験とデジタルの効率性を結合し、優れた流通業運用を達成する面で流通業者を支援します。

キンドリルは以下を支援します:
  • キンドリルのデータレイクと自動化ライブラリーによる、シームレスなオムニチャネル体験を提供するための速度と一貫性の向上
  • トランザクションの人件費なしで 1 日 24 時間 週 7 日利用可能な店内体験をシミュレートする、メタバースでのイマーシブなバーチャル・リアリティーショッピング体験の構築
  • クラウド、データセンター、ネットワーク端の間で使用率を最適化する、ハイブリッド・クラウド・オーケストレーション・サービスにより、Microsoft Azure、Google Cloud、SAP、Oracle、Amazon Web Services などの複数のプラットフォームにわたり、単一の視点を IT インフラストラクチャーに活用する
  • キンドリルの予測機械学習を使用して、IT 障害を事前に予測し、運用に影響がおよぶ前に潜在的な問題を自動的に解決する 
お客様事例

 

お客様の課題
全国的ピザ・チェーンは、手動の開発サイクル、不安定なネットワーク、データ漏えいにより遅れが生じ、デジタル・トランスフォーメーションに取り組んでいました。

 

キンドリルによる支援方法
基本機能に対処して、流通業者によるデジタル・トランスフォーメーションの加速化を実現します。  キンドリルは、流通業者がリリース・サイクルを改善し、プロモーションとユーザー・インターフェースの変更を即座に行うことができ、ユーザ体験の強化によってより大きな収益につながるよう支援しました。 ボット管理によりセキュリティーが改善され、オンラインでの資格情報の窃盗が阻止されました。


成果

  • 資源制約が緩和され、コアコンピテンシーに集中することができました
  • リリース・サイクルの迅速化の達成により、顧客の要求へのビジネス対応が向上し、顧客体験が向上しました
  • ボット管理により、顧客の満足度とセキュリティが向上し、ロイヤリティ・プログラム・オンライン資格情報の窃盗が阻止されました
  • より良い計画立案の達成:超過請求ゼロの結果として、流通業者は、事業規模に従い、価格設定がそのまま維持されることを知っています。 
キンドリルのエキスパート紹介

Kayla Broussard

米国 CTO - 消費者および旅行、技術理事

 

「当社の流通業クライアントにはすべて、独自のビジネス課題と戦略があります。 私たちの高度なスキルを持つ技術者は、ハイブリッドクラウド、ネットワークとエッジ、セキュリティとレジリエンシー、データと AI の分野で、お客様のために慎重なソリューションを共同で策定します。 決定的なアジャイルの考え方によって、私たちはお客様の期待を超えるために常に学び、適応し、革新しています。」

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