Aすべてのタッチポイントに共通するのは「顧客」です。こうした概念で先端を行く小売業者は、次の4つの主要分野に投資しています。

• 物理的スペースとデジタルスペースを融合し、接続された「フィジタル」体験の提供
• 現在の購買行動に合わせた店頭の更新
• 良質なデータをもとにした戦略の構築
• 従業員が顧客の最善の利益を考えて行動できるよう支援し、従業員体験を向上

A データプラクティスを改善し、倉庫から店頭まで従業員が企業全体のデータにアクセスできるようにすることに重点を置きます。

テクノロジーの導入は不可欠であり、シームレスなオムニチャネルの顧客体験の構築のためのインフラストラクチャーと運用の変革への投資も必要です。

A ここ数年、消費財、自動車やテクノロジーなどのほぼすべての業界において、サプライチェーンと物流の混乱が広がっています。小売企業が成功し続けるためには、お客様が購入する製品をお客様の希望納期に納品できるようにする必要があります。