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ITサポートサービス

パーソナライズされたオムニチャネルのサポートシステム

ユーザーが問題を認識する前に先んじて対応できるITサポート体験を提供します。

「シームレスな」従業員体験を提供することは、口で言うほど簡単ではありません。それを実現するには、ユーザー体験の統合と自動化を優先し、エンドユーザーが影響を受ける前に問題を排除または修正することで、何が最も良い結果をもたらすかを判断するデータ駆動型のアプローチが必要です。

 

ハイブリッドワークフォースは、優れたコンシューマーサポート体験を提供する最新のサポート・サービスを備えた当社の中核となるソリューションです。 当社のソリューションは、オムニチャネル向け設計で、分析、コグニティブ技術、自動化を活用し、生産性を高め、従業員体験を強化します。 これらの機能は、当社のアドバイザリーサービスと実装サービスによって補完されます。それがITサービス管理(ITSM)など、お客様のサポートソリューションを計画および実装するのに役立ちます。

「全てキンドリルにお任せくださいというデジタルワークプレースは、データドリブンによって導かれます。分析ガイドを備え、エンドユーザー体験がどうあるべきか規定し、コグニティブチャネルを通じて促進されます。 キンドリルは、分析、コグニティブ、自動化をすべてのワークプレースオファリングに統合することに重点を置いています。」

— NelsonHall

 

 

シンガポール航空がキンドリルとのコラボレーションによりデジタルワークプレースを変革

キンドリルとシンガポール航空(SIA)は、世界中の従業員のデジタルワークプレース体験を変革するために協力してきました。 SIAは、エンド・ユーザー・サービスをモダナイズして、すべてのバックエンドインフラストラクチャーを統合するために、2021年にキンドリルとのワークプレース変革イニシアチブに着手しました。

 

 

 

キンドリルとFive9のパートナーシップ

キンドリルは、お客様と従業員にパーソナライズされた体験を提供するクラウドベースのコンタクト・センター・ソリューションの構築に向けた、Five9とのグローバルパートナーシップを発表しました。このソリューションは、企業が急速に変化するニーズとデジタル・ビジネス・ランドスケープの要件をナビゲートするのを支援します。

キンドリルのデジタル・ワークプレース・サービスの違い

私たちは、50か国を超える650社以上のお客様をサポートしています。 お客様をお手伝いする方法として最も差別化されているのは以下です。

オープン・テクノロジー・プラットフォーム

キンドリルのオープンなデジタル・ワークプレース・プラットフォームは、業界をリードするソリューションと統合されています。 コグニティブ分析と自動化を使用して、優れたセキュリティー機能を備えた最新のデジタルワークプレースを提供します。

 

ワークプレースオーケストレーションのデモを見る  ->

拡張されたデジタル体験

キンドリルは、コラボレーション、生産性、国または地域別環境を改善するために、従業員のデジタル体験を評価して最適化しています。 何かがブレークする前に、予測的かつ積極的に安全を確保して修正します。

 

 

規模、安全保護、専門知識

当社は、何百万ものデバイスと仮想デスクトップを管理し、月に約200万件の保守案件を処理し、自社のオファリングに堅牢なセキュリティーとレジリエンシー機能を組み込んでいます。

 

キンドリルのお客様事例を見る  ->

生産性

 ITサービス・デスクへの電話を減らし、問題を積極的に解決することで、生産性を高めます。

コスト削減

ITサービス・デスク・サポートを迅速にカスタマイズし、従業員体験を損なうことなく、最終的な節約につなげます。

データに基づく分析

深い技術統合と自動化から得る洞察に基づき戦略的意思決定されるサポート・サービスを向上します。

サービスデスク

従来のITヘルプデスクを超えて、キンドリルの最高のインテリジェント・クラウドセンターソリューションを活用する最新の ITサービスデスク体験を提供します。 当社が築き上げた特別なサービスには、仮想エージェント、デジタルエクスペリエンス管理、ワークフロー自動化機能があります。 パーソナライズされたサポート体験は、エージェント支援による自動化、自己修復スクリプトレット、および仮想エージェント学習トラックにより、ITヘルプデスクへの連絡回数を減らし、従業員体験を改善します

Scientists and doctors with digital tablet, standing in laboratory, NRW, Germany

プロアクティブ、予防的、シームレス

キンドリルのアプローチを使用して、全社の従業員にすばらしい顧客体験を提供します。結果に焦点を当てたガイドラインを通して、従業員の環境をサポートすることに重点を置いています。 最終的には、生産性、ROI、およびドライブでのビジネス成果の向上など、他の戦略的なビジネス目標の達成を支援し、最善のデジタルワークプレース体験を達成します。

Three IT technician looking at a digital tablet and talking while standing next to a server in a data center.

ITサポート・コンサルティング・サービス

従業員体験は、顧客体験に重要な影響を及ぼします。 私たちは、従業員のITサポートをモダナイズすることで、従業員体験と顧客体験の両方の向上を図ります。 クラウド・コンタクト・センター・ソリューション、ワークフローの自動化、デジタル体験管理(DEM)ソリューションなどのエンドユーザー支援テクノロジーを計画、設計、実装するためのコンサルティングアプローチを使用して、お客様とともにより良い環境を作っていきます。

関連情報

お客様事例

CAF社は、デジタルワークプレース戦略のためにキンドリルを選びました。

電子書籍 - 最新のデジタルワークプレース構築

ITがどのようにハイブリッドな従業員エクスペリエンスを構築し、顧客の成功を実現するのか、また新しい分散型デジタルワーカーを有効にする5つの主要分野を探ります。

SLAを超えて:デジタルワークプレースでエクスペリエンスレベル契約(XLA)が必要な理由。

エクスペリエンスレベル契約(XLA)は、提供された体験の質とそれに加えられたプロセスに基づいて成功を評価します。 多くの事例によると、その記述にはビジネスと関係性がより具体的に重要な成果を正確に反映しています。

パートナーシップ

 

主要なパートナーシップの詳細をご覧ください

 

マイクロソフト社

キンドリルとマイクロソフト社は、Microsoft Azureでキンドリルのデジタルワークプレースを使用して、コラボレーションと最新のハイブリッド・デジタル・ワークプレースを再定義しています。

Five9

業界をリードする組織は、Five9ソフトウェアとキンドリルのデジタル・ワークプレース・サービスを使用して、従業員体験と顧客体験を向上させています。 キンドリルは、Five9システム・インテグレーター・イノベーター・オブザイヤーに選ばれたことを誇りに思っています! Five9とのコラボレーションによる強みにより、お客様に卓越したサービス体験を提供しています。

VMware社

キンドリルとVMware社は、コグニティブ分析と自動化を使用して、仮想ワークスペースの実装、採用、プロビジョニング、事務管理、およびアプリとデバイスの管理を簡素化しています。

お問い合わせ

キンドリルのエキスパートとお客様の課題に合わせて打ち合わせをさせていただき、お客様のビジネスとテクノロジーの潜在的な価値を最大限に引き出すお手伝いをいたします。