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Servicios de soporte TI

Un sistema de soporte omnicanal personalizado que está disponible las 24 horas del día para que sus empleados lo utilicen como y cuando quieran.

See how Kyndryl and Five9 can help you elevate customer and employee experiences at Five9 CX Summit : August 9-11

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Reimagine la experiencia de soporte IT para ofrecer soporte a sus empleados antes de que se den cuenta de que tienen un problema.

Proporcionar una experiencia de empleado sin complicaciones no es fácil. Para hacerlo bien, se necesita un enfoque basado en datos que priorice las integraciones y automatizaciones de la experiencia del usuario para determinar lo que dará el resultado más positivo, eliminando o solucionando los problemas antes de que el usuario final se vea afectado

Nuestra solución con servicios de asistencia modernizados que ofrecen una experiencia de asistencia de alto nivel similar a la de los consumidores se centra en su grupo híbrido de empleados. Nuestras soluciones están diseñadas para ser omnicanal e impulsadas por la analítica, las tecnologías cognitivas y la automatización para mejorar la productividad y la experiencia de los empleados. Estas capacidades se complementan con nuestros servicios de asesoramiento e implementación para ayudar a planificar e implementar su solución de soporte, incluida la gestión de servicios IT (por sus siglas en inglés, ITSM).  

"Todo lo que hace Kyndryl en el Puesto de trabajo digital se basa en los datos, con análisis que guían y son prescriptivos en cuanto a lo que debe ser la experiencia del usuario final, facilitada a través de su canal cognitivo. Kyndryl se centra en la integración del análisis, la cognición y automatización en todas sus opciones de Puesto de Trabajo". —NelsonHall

Vea por qué NelsonHall clasificó a Kyndryl como una empresa líder en servicios cognitivos

Liderazgo en innovación

Más de 450 clientes están mejorando la experiencia de sus empleados con el software Five9 y los Servicios de Puesto de trabajo Digital de Kyndryl. ¡Kyndryl se enorgullece de haber sido nombrado Innovador integrador de sistemas Five9 del año! Juntos, nuestra fuerza colectiva crea experiencias de servicio excepcionales para nuestros clientes.

Nuestros servicios de Puesto de trabajo digital marcan la diferencia

Ofrecemos soporte a más de 650 clientes en más de 50 países. Marcamos la diferencia a la hora de ayudar a nuestros clientes, como en los siguientes ejemplos:

Plataforma de tecnología abierta

Nuestra plataforma abierta de Puesto de trabajo digital se integra con las soluciones líder del sector. Utiliza la analítica cognitiva y la automatización para proporcionar un Puesto de trabajo digital moderno con capacidades de seguridad avanzadas.

 

Observe nuestra plataforma de tecnología en acción; vea nuestro video de demostración ->

 

Experiencias digitales mejoradas

Kyndryl mide y optimiza la experiencia digital de los empleados para mejorar la colaboración, la productividad y la cultura de la organización. Aseguramos y arreglamos las cosas de manera predictiva y proactiva antes de que se estropeen.

 

Vea lo que escribió IDC sobre la experiencia de los empleados y las capacidades de Kyndryl ->

Escala, seguridad y experiencia

Administramos millones de dispositivos y escritorios virtuales, gestionamos alrededor de dos millones de contactos de servicio al mes e incorporamos sólidas capacidades de seguridad y resiliencia en nuestros productos.

 

Escuche lo que uno de nuestros clientes opina acerca de nuestra escala, seguridad y experiencia ->

Productividad

Aumente la productividad reduciendo el número de llamadas al centro de servicio al usuario de TI y resolviendo los problemas de forma proactiva

Ahorro de costos

Personalice su centro de servicio al usuario de TI rápidamente para obtener un ahorro en los resultados sin comprometer la experiencia de los empleados

Análisis basado en datos

Mejore sus servicios de soporte mediante decisiones estratégicas basadas en la información obtenida de la integración tecnológica y la automatización

Servicio de asistencia técnica

Vaya más allá del centro de atención al cliente de TI tradicional y ofrezca una experiencia moderna que aproveche una solución de centro de contacto inteligente en la nube de primera clase con Kyndryl. Nuestra propiedad intelectual incluye capacidades de agente virtual, gestión de la experiencia digital y automatización del flujo de trabajo. Nuestra experiencia de soporte personalizada utiliza la automatización asistida por agentes, scriptlets de autorreparación y pistas de aprendizaje de agentes virtuales para reducir los contactos con el centro de atención al cliente de TI y mejorar la experiencia de los empleados.

Servicio de asistencia in situ

Resuelva los problemas de TI de manera rápida y eficiente mientras mantiene el nivel de atención y facilita la experiencia personal del empleado en su vida personal diaria. Los servicios de Kyndryl reinventan un centro de atención al cliente de IT moderno que, además del soporte tradicional en el escritorio, consiste en tech bars, quioscos y taquillas inteligentes.

Predictivo, proactivo, fluido

Ofrezca a los trabajadores de su empresa una experiencia similar a la de los consumidores con el enfoque de Kyndryl, que se centra en el apoyo al entorno de los empleados a través de un conjunto de directrices centradas en los resultados. En última instancia, le ayudaremos a alcanzar otros objetivos empresariales estratégicos, como el aumento de la productividad, un mayor rendimiento de la inversión y la mejora de los resultados empresariales en nuestro empeño por lograr la mejor experiencia de Workplace digital.

Recursos
Alianzas

 

Obtenga más información sobre algunas de nuestras alianzas clave

 

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