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Services d'assistance informatique

Un système d'assistance omnicanal personnalisé disponible 24h/24 et 7j/7 pour que vos employés puissent l'utiliser quand et comment ils le veulent

Repensez l'expérience d'assistance informatique pour aider vos employés avant qu'ils ne réalisent qu'ils ont un problème.

Offrir une expérience « transparente » aux employés est plus facile à dire qu'à faire. Pour le faire correctement, vous avez besoin d'une stratégie basée sur les données qui donne la priorité aux intégrations et aux automatisations de l'expérience utilisateur pour déterminer ce qui donnera le rendement le plus positif - en éliminant ou en résolvant les problèmes avant que l'utilisateur final ne soit impacté.

Votre main-d'œuvre hybride est au cœur de notre solution avec des services d'assistance modernisés qui offrent une expérience d'assistance de haute qualité semblable à celle du consommateur. Nos solutions sont omnicanales par conception et propulsées par des technologies analytiques, cognitives et d'automatisation pour améliorer la productivité et l'expérience des employé . Ces capacités sont complétées par nos services de conseil et de mise en œuvre pour vous aider à planifier et à déployer votre solution d'assistance, y compris la gestion des services informatiques (ITSM).  

"Tout ce que Kyndryl fait à travers de l'espace de travail numérique est axé sur les données, avec un guidage analytique et prescriptif concernant ce que l'expérience d'utilisateur final doit être, facilitée par sa voie cognitive. Kyndryl se concentre sur l'intégration de l'analytique, du cognitif et de l'automatisation dans toutes les offres sur l'espace de travail." — NelsonHall

Découvrez pourquoi NelsonHall a classé Kyndryl comme les leaders du Cognitive Service Desk ->

 

 

 

Leadeship dans l'innovation

Plus de 450 clients améliorent l'expérience de leur employé avec le logiciel Five9 et aux services d'espace de travail numérique de Kyndryl. Nous sommes fiers d'avoir été nommé Innovateur de l'année par Five9 Systems Integrator! Ensemble, notre force collective crée des expériences de service exceptionnelles pour nos clients.

La différence de nos services d'espace de travail numérique

Nous accompagnons plus de 650 clients dans plus de 50 pays. Parmi les meilleures façons différenciées avec lesquelles nous aidons nos clients:

Une Plate-forme technologique ouverte

Notre plate-forme d'espace de travail numérique ouverte s'intègre aux solutions leaders du secteur d'activité. Elle utilise l'analytique cognitive et l'automatisation pour fournir un espace de travail numérique moderne avec des capacités de sécurité avancées.

Découvrez notre plateforme technologique en action — regardez notre vidéo de démonstration  ->

Des expériences numérique enrichies

Kyndryl mesure et optimise l'expérience numérique de l'employé pour améliorer la collaboration, la productivité et la culture. Nous protégeons et évitons les problèmes de manière prédictive et proactive avant qu'ils n'apparaissent.

Découvrez ce qu'IDC a écrit sur l'expérience employé et les capacités de Kyndryl ->

Échelle, sécurité et expertise

Nous gérons des millions d'appareils et de postes de travail virtuels, nous gérons environ deux millions de contacts de service par mois et intégrons de solides capacités de sécurité et de résilience dans nos offres.

Écoutez l'un de nos clients parler de notre échelle, de notre sécurité et de notre expertise ->

Productivité

Augmenter la productivité en réduisant le nombre de demande de services d'assistance informatique et résolution proactive des problèmes

Réduction des coûts

Personnalisez votre Service d'assistance informatique rapidement pour réaliser des économies nettes sans compromettre l'expérience de l'employé

Analytique axée sur les données

Améliorez vos services d'assistance grâce à des décisions stratégiques basées sur des informations issues de l'intégration et l'automatisation profondes de technologies

Service d'assistance

Aller au-delà du traditionnel Service d'assistance informatique et offrir une expérience de service d'assistance informatique moderne qui tire parti d'une solution cloud intelligente de premier ordre avec Kyndryl. Notre propriété intellectuelle comprend l'agent virtuel, la gestion de l'expérience numérique et les capacités automatisation des flux de travail. Notre expérience d'assistance personnalisée utilise l'automatisation à la carte, l'auto-réparation et les pistes d'apprentissage d'agent virtuel pour réduire les contacts auService d'assistance informatique et bonifier l'expérience de l'employé.

Assistance sur place

Résoudre les problèmes informatiques rapidement et efficacement tout en maintenant le niveau de service et en facilitant personnellement l'expérience d'un employé dans sa vie personnelle quotidienne. Les services Kyndryl réinventent un service d'assistance informatique moderne qui, avec l'assistance traditionnelle sur place, se compose de bars technologiques, de kiosques et de casiers intelligents.

Solution prédictive, proactive et transparente

Kyndryl offre aux utilisateurs finaux des entreprises une expérience semblable à celle des consommateurs qui vise à soutenir l'employé dans son environnement à travers un ensemble de directives axées sur les résultats. En fin de compte, nous vous aiderons à atteindre d'autres objectifs commerciaux stratégiques, notamment une productivité accrue, un retour sur investissement plus élevé et des résultats sectoriels améliorés dans notre volonté d'obtenir la meilleur expérience d'espace de travail numérique.

Ressources
Partenariats

 

Apprenez-en plus sur certains de nos partenariats clés

 

Bénéficiez gratuitement d'un entretien stratégique de 30 minutes avec un expert de Kyndryl 

Découvrez toute la valeur de votre entreprise et le potentiel de votre technologie grâce à un entretien gratuit avec un expert de Kyndryl.