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IT-Support-Services

Ein personalisiertes, kanalübergreifendes System zur Unterstützung, das rund um die Uhr verfügbar ist und von Ihren Mitarbeitern genutzt werden kann, wie und wann sie möchten.

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Kyndryl Workplace Experience Summit

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Denken Sie Ihren IT-Support neu, indem Sie Ihre Mitarbeiter unterstützen, bevor diese erkennen, dass sie ein Problem haben.

Das Bereitstellen eines „nahtlosen“ Mitarbeitererlebnisses ist leichter gesagt als getan. Um Erfolg zu haben, benötigen Sie eine datengesteuerte Lösung, welcher die Prioritäten für die Integration und Automatisierung von Benutzererfahrungen festlegt, um zu bestimmen, was das positivste Ergebnis bringt - durch Beseitigung oder Behebung von Problemen, bevor der Endbenutzer davon betroffen ist.

Ihre hybride Belegschaft steht im Mittelpunkt unserer Lösung mit modernisierten Support-Services, die eine hochwertige, consumer-like Support Experience bieten. Unsere Lösungen sind kanalübergreifend konzipiert und werden durch Analysen, kognitive Technologien und Automatisierung unterstützt, um die Produktivität und die Erfahrung der Mitarbeiter zu verbessern. Ergänzt wird dieses Leistungsspektrum durch unsere Advisory und Implementation Services zur Hilfe bei der Planung und Bereitstellung Ihrer Support-Lösung, einschließlich IT-Service-Management (ITSM).

„Alle Tätigkeiten von Kyndryl am digitalen Arbeitsplatz sind datengesteuert, sodass Analysen die Richtung vorgeben und entscheiden, unterstützt durch einen kognitiven Channel, wie die Endbenutzerfunktionalität aussehen muss. Kyndryl konzentriert sich auf die Integration von Analysen, Kognition und Automatisierung in allen Workplace-Lösungen." — NelsonHall

 Erfahren Sie, warum NelsonHall Kyndryl als Cognitive Service Desk Leader eingestuft   hat ->

Singapore Airlines vertraut Kyndryl die Transformation des digitalen Workplace an

Kyndryl und Singapore Airlines (SIA) wirkten zusammen, um den digitalen Arbeitsplatz für die Mitarbeiter der Fluggesellschaft weltweit zu verbessern. SIA hat im Jahr 2021 gemeinsam mit Kyndryl die Initiative zur Umgestaltung des Workplace in Angriff genommen, um seine Endnutzer-Services zu modernisieren und die gesamte Back-End-Infrastruktur zu konsolidieren.

 

 

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Partnerschaft zwischen Kyndryl und Five9

Kyndryl kündigte eine globale Partnerschaft mit Five9 an, um gemeinsam Cloud-basierte Contact Center-Lösungen zu entwickeln. Sie sollen Kunden und Mitarbeitern ein personalisiertes Erlebnis bieten und Unternehmen dabei assistieren, die sich schnell ändernden Bedürfnisse und Anforderungen der digitalen Geschäftswelt zu bewältigen.

 

 

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Unser Unterschied bei Digital Workplace Services

Wir unterstützen über 650 Kunden in mehr als 50 Ländern. Einige der differenziertesten Möglichkeiten, wie wir unseren Kunden helfen:

Open Technology Platform

Unsere offene Digital Workplace Platform integriert branchenführende Lösungen. Sie nutzt kognitive Analyse und Automatisierung, um einen modernen digitalen Arbeitsplatz mit professionellem Absicherungs-Leistungsspektrum bereitzustellen.

Erleben Sie unsere Technologie-Plattform in Action – sehen Sie sich unser Demo-Video an ->

Optimierte digitale Erfahrungen

Kyndryl misst und optimiert die digitale Erfahrung der Beschäftigten, um Kollaboration, Produktivität und Kultur zu verbessern. Wir sichern und reparieren Systeme vorausschauend und proaktiv, bevor sie kaputt gehen.

Lesen Sie, was IDC über das Mitarbeitererlebnis und die Möglichkeiten von Kyndryl geschrieben hat ->

Skalierung, Sicherheit und Know-how

Wir managen Millionen von Geräten und virtuellen Desktops, kümmern uns um etwa zwei Millionen Servicekontakte pro Monat und integrieren ein leistungsfähiges Security und Resiliency Leistungsspektrum in unseren Lösungen.

Erfahren Sie von einem unserer Kunden mehr über unseren Leistungsumfang, unsere Sicherheit und unser Know-how ->

Produktivität

Steigern Sie die Produktivität durch die Reduzierung der Anzahl der IT Service Desk-Anrufe und das proaktive Lösen von Problemen.

Kosteneinsparungen

Passen Sie Ihren IT Service Desk Support schnell an, um entscheidende Einsparungen zu erzielen, ohne das Mitarbeitererlebnis zu beeinträchtigen.

Ressourcen-optimierung

Verbessern Sie Ihre Support Services durch strategische Entscheidungen, die auf Erkenntnissen aus der Integration von Deep Tech und Automatisierung basieren.

Service-Desk

Gehen Sie über den traditionellen IT Help Desk hinaus und bieten Sie mit Kyndryl einen modernen IT Service Desk, der eine intelligente  best-of-breed Cloud Contact Center-Lösung nutzt. Unser geistiges Eigentum umfasst virtuelle Agents, digitales Experience Management und Workflow-Automation-Leistungen. Unsere personalisierte Support Experience basiert auf  automatisierter Agent-Unterstützung, Self-Heal Scriptlets und Lernpfade für virtuelle Agents, um die Anzahl der Kontakte mit dem IT Help Desk zu reduzieren und das Mitarbeitererlebnis zu verbessern.

Support vor Ort

Lösen Sie IT-Probleme schnell und effizient unter Beibehaltung der Sorgfalt und einfachen Durchführbarkeit, die ein Beschäftigter persönlich in seinem täglichen Privatleben erlebt. Kyndryl Services definieren den modernen IT Help Desk neu, der neben dem traditionellen Support am Arbeitsplatz aus besuchbaren Tech-Bars, Kiosken und intelligenten Schließfächern besteht.

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Vorausschauend, proaktiv, nahtlos

Bieten Sie den Arbeitskräften Ihres Unternehmens eine anwenderfreundliche Erfahrung mit der Kyndryl-Lösung, die sich durch bestimmte ergebnisorientierte Richtlinien auf die Verbesserung der Umgebung der Beschäftigten konzentriert. Wir werden Ihnen letztlich auch dabei helfen, andere strategische Geschäftsziele zu erreichen, einschließlich gesteigerter Produktivität, höherem ROI und verbesserten Geschäftsergebnissen, da unser Ziel in der Schaffung der besten digitalen Arbeitsplatz-Erfahrung besteht.

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IT-Unterstützung und -Beratungsservices

Es ist wichtig zu verstehen, wie sich die Mitarbeitererfahrung auf die Kundenerfahrung auswirkt. Aus diesem Grund modernisieren wir den IT-Support für Mitarbeiter, da wir sowohl den Mitarbeitern als auch den Endkunden ein optimales Erlebnis ermöglichen wollen. Wir arbeiten mit unseren Kunden zusammen und verwenden einen beratenden Ansatz, um Technologien für den Endbenutzer-Support zu planen, zu entwerfen und zu implementieren. Dazu gehören Cloud Contact Center-Lösungen, Workflow-Automatisierung und Digital Experience Management (DEM)-Lösungen.

Entdecken Sie Kyndryl Consult
Ressourcen
Kundenreferenz

CAF wählt Kyndryl für seine Digital Workplace-Strategie aus.

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E-Book – Aufbau des modernen Digital Workplace

Erfahren Sie, wie die IT-Abteilung eine hybride Mitarbeitererfahrung aufbaut, um den Kundenerfolg zu fördern. Entdecken Sie 5 Schlüsselbereiche, um die neue verteilte digitale Belegschaft zu fördern.

Lesen Sie unser E-Book
Jenseits von SLAs: Warum Sie Experience Level Agreements (XLAs) am digitalen Arbeitsplatz benötigen.

Experience Level Agreements (XLAs) messen den Erfolg basierend auf der Qualität der gelieferten Erfahrung im Vergleich zu den Prozessen, die dazu geführt haben. Viele sind der Meinung, dass sie genauer widerspiegelt, was in einer Beziehung und bei Geschäftsergebnissen zählt.

Lesen Sie den Blog darüber, warum Sie XLAs benötigen
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Partnerschaften

 

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Microsoft

Mit der Digital Workplace Platform von Kyndryl auf Microsoft Azure, definieren Kyndryl und Microsoft Collaboration und den modernen hybriden Digital Workplace neu.

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Five9

Führende Unternehmen verbessern ihre Mitarbeiter- und Kundenerfahrungen mit der Five9 Software und den Kyndryl Digital Workplace Services. Kyndryl ist stolz darauf, zum Five9 Systems Integrator Innovator des Jahres ernannt worden zu sein! Dank unserer kollektiven Kompetenz können wir unseren Kunden außergewöhnliche Serviceerfahrungen bieten

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VMware

Kyndryl und VMware nutzen kognitive Analysen und Automatisierung, um die Implementierung, Einführung, Bereitstellung und Verwaltung virtueller Arbeitsumgebungen sowie die Verwaltung von Applikationen und Geräten zu vereinfachen.

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