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IT-Support-Services

Ein personalisiertes, kanalübergreifendes System zur Unterstützung, das rund um die Uhr verfügbar ist und von Ihren Mitarbeitern genutzt werden kann, wie und wann sie möchten.

See how Kyndryl and Five9 can help you elevate customer and employee experiences at Five9 CX Summit : August 9-11

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Denken Sie Ihren IT-Support neu, indem Sie Ihre Mitarbeiter unterstützen, bevor diese erkennen, dass sie ein Problem haben.

Das Bereitstellen eines „nahtlosen“ Mitarbeitererlebnisses ist leichter gesagt als getan. Um Erfolg zu haben, benötigen Sie eine datengesteuerte Lösung, welcher die Prioritäten für die Integration und Automatisierung von Benutzererfahrungen festlegt, um zu bestimmen, was das positivste Ergebnis bringt - durch Beseitigung oder Behebung von Problemen, bevor der Endbenutzer davon betroffen ist.

Ihre hybride Belegschaft steht im Mittelpunkt unserer Lösung mit modernisierten Support-Services, die eine hochwertige, consumer-like Support Experience bieten. Unsere Lösungen sind kanalübergreifend konzipiert und werden durch Analysen, kognitive Technologien und Automatisierung unterstützt, um die Produktivität und die Erfahrung der Mitarbeiter zu verbessern. Ergänzt wird dieses Leistungsspektrum durch unsere Advisory und Implementation Services zur Hilfe bei der Planung und Bereitstellung Ihrer Support-Lösung, einschließlich IT-Service-Management (ITSM).

„Alle Tätigkeiten von Kyndryl am digitalen Arbeitsplatz sind datengesteuert, sodass Analysen die Richtung vorgeben und entscheiden, unterstützt durch einen kognitiven Channel, wie die Endbenutzerfunktionalität aussehen muss. Kyndryl konzentriert sich auf die Integration von Analysen, Kognition und Automatisierung in allen Workplace-Lösungen." — NelsonHall

Erfahren Sie, warum NelsonHall Kyndryl als Cognitive Service Desk Leader eingestuft hat ->

Innovation Leadership

Über 450 Kunden verbessern ihr Mitarbeitererlebnis mit Five9-Software und Digital  Workplace Services von Kyndryl. Kyndryl ist stolz darauf, zum Five9 Systems Integrator Innovator des Jahres ernannt worden zu sein! Gemeinsam schaffen wir durch unsere kollektive Stärke außergewöhnliche Service-Erfahrungen bei unseren Kunden.

 

 

Unser Unterschied bei Digital Workplace Services

Wir unterstützen über 650 Kunden in mehr als 50 Ländern. Einige der differenziertesten Möglichkeiten, wie wir unseren Kunden helfen:

Open Technology Platform

Unsere offene Digital Workplace Platform integriert branchenführende Lösungen. Sie nutzt kognitive Analyse und Automatisierung, um einen modernen digitalen Arbeitsplatz mit professionellem Absicherungs-Leistungsspektrum bereitzustellen.

Erleben Sie unsere Technologie-Plattform in Action – sehen Sie sich unser Demo-Video an ->

Optimierte digitale Erfahrungen

Kyndryl misst und optimiert die digitale Erfahrung der Beschäftigten, um Kollaboration, Produktivität und Kultur zu verbessern. Wir sichern und reparieren Systeme vorausschauend und proaktiv, bevor sie kaputt gehen.

Lesen Sie, was IDC über das Mitarbeitererlebnis und die Möglichkeiten von Kyndryl geschrieben hat ->

Skalierung, Sicherheit und Know-how

Wir managen Millionen von Geräten und virtuellen Desktops, kümmern uns um etwa zwei Millionen Servicekontakte pro Monat und integrieren ein leistungsfähiges Security und Resiliency Leistungsspektrum in unseren Lösungen.

Erfahren Sie von einem unserer Kunden mehr über unseren Leistungsumfang, unsere Sicherheit und unser Know-how ->

Produktivität

Steigern Sie die Produktivität durch die Reduzierung der Anzahl der IT Service Desk-Anrufe und das proaktive Lösen von Problemen.

Kosteneinsparungen

Passen Sie Ihren IT Service Desk Support schnell an, um entscheidende Einsparungen zu erzielen, ohne das Mitarbeitererlebnis zu beeinträchtigen.

Ressourcen-optimierung

Verbessern Sie Ihre Support Services durch strategische Entscheidungen, die auf Erkenntnissen aus der Integration von Deep Tech und Automatisierung basieren.

Service-Desk

Gehen Sie über den traditionellen IT Help Desk hinaus und bieten Sie mit Kyndryl einen modernen IT Service Desk, der eine intelligente  best-of-breed Cloud Contact Center-Lösung nutzt. Unser geistiges Eigentum umfasst virtuelle Agents, digitales Experience Management und Workflow-Automation-Leistungen. Unsere personalisierte Support Experience basiert auf  automatisierter Agent-Unterstützung, Self-Heal Scriptlets und Lernpfade für virtuelle Agents, um die Anzahl der Kontakte mit dem IT Help Desk zu reduzieren und das Mitarbeitererlebnis zu verbessern.

Support vor Ort

Lösen Sie IT-Probleme schnell und effizient unter Beibehaltung der Sorgfalt und einfachen Durchführbarkeit, die ein Beschäftigter persönlich in seinem täglichen Privatleben erlebt. Kyndryl Services definieren den modernen IT Help Desk neu, der neben dem traditionellen Support am Arbeitsplatz aus besuchbaren Tech-Bars, Kiosken und intelligenten Schließfächern besteht.

Vorausschauend, proaktiv, nahtlos

Bieten Sie den Arbeitskräften Ihres Unternehmens eine anwenderfreundliche Erfahrung mit der Kyndryl-Lösung, die sich durch bestimmte ergebnisorientierte Richtlinien auf die Verbesserung der Umgebung der Beschäftigten konzentriert. Wir werden Ihnen letztlich auch dabei helfen, andere strategische Geschäftsziele zu erreichen, einschließlich gesteigerter Produktivität, höherem ROI und verbesserten Geschäftsergebnissen, da unser Ziel in der Schaffung der besten digitalen Arbeitsplatz-Erfahrung besteht.

Ressourcen
Partnerschaften

 

Erhalten Sie weitere Informationen über einige unserer wichtigsten Partnerschaften

 

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Entdecken Sie im Rahmen einer kostenlosen Beratung durch einen Kyndryl-Experten Ihr volles geschäftliches und technologisches Potenzial