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Servizi di assistenza IT

Un sistema di supporto multicanale personalizzato, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, che i dipendenti possono utilizzare come e quando lo desiderano

Gartner® names Kyndryl as a Leader in the 2023 Gartner® Magic Quadrant™️ for Managed Mobility Services.

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Re-immagina l'esperienza di supporto IT per supportare i tuoi dipendenti prima che realizzino di avere un problema.

Fornire un'esperienza dei dipendenti "senza interruzioni" è più facile a dirsi che a farsi. Per farlo bene, è necessario un approccio guidato dai dati che dia priorità alle integrazioni ed alle automazioni dell'esperienza dell'utente per determinare ciò che produrrà il risultato migliore, eliminando o risolvendo i problemi prima che l'utente finale ne sia colpito.

La tua forza lavoro ibrida è al centro della nostra soluzione con servizi di supporto che offrono un'esperienza di alto livello, simile a quella dei consumatori. Le nostre soluzioni sono omnicanale in base alla progettazione e alimentate da analisi, tecnologie cognitive e automazione per migliorare la produttività e l'esperienza dei dipendenti. Queste capacità sono integrate dai nostri servizi di consulenza e implementazione per aiutare a pianificare e implementare la vostra soluzione di supporto, incluso l'IT Service Management (ITSM).

"Tutto ciò che Kyndryl fa attraverso l'ambiente di lavoro digitale è basato sui dati, con analisi che guida ed è prescrittiva in merito a ciò che deve essere l'esperienza dell'utente finale. Kyndryl si concentra sull'integrazione di analisi, cognitiva e automazione in tutte le offerte sull'ambiente di lavoro." — Nelson Hall

Scopri perché Nelson Hall ha classificato Kyndryl leader per il Service Desk Cognitivo ->

 

Did you know that Kyndryl Digital Workplace Services can help organizations realize potential ROI of over 200%?

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Singapore Airlines affida a Kyndryl la trasformazione del luogo di lavoro digitale

Kyndryl e Singapore Airlines (SIA) hanno collaborato per trasformare l'esperienza del luogo di lavoro digitale per i dipendenti in tutto il mondo. SIA ha intrapreso l'iniziativa di trasformazione del luogo di lavoro con Kyndryl nel 2021 per modernizzare i servizi per gli utenti finali e consolidare tutte le infrastrutture di back-end.

 

 

 

Partnership Kyndryl + Five9

Kyndryl ha annunciato una partnership globale con Five9 per collaborare su soluzioni di centro di contatto basate su cloud che offrono esperienze personalizzate a clienti e dipendenti, aiutando le aziende a navigare tra le esigenze e i requisiti in rapida evoluzione del panorama aziendale digitale.

 

La differenza dei nostri servizi di ambiente di lavoro Digitale

Supportiamo oltre 650 clienti in più di 50 paesi. Alcuni dei principali modi differenziati con cui aiutiamo i nostri clienti includono:

Piattaforma tecnologica aperta

La nostra piattaforma aperta Digital Workplace si integra con le soluzioni del settore industriale. Utilizza analisi cognitiva e automazione per fornire un posto di lavoro digitale e moderno con capacità di sicurezza avanzata.

 

Guarda la nostra demo sull'orchestrazione del luogo di lavoro  ->

Esperienze digitali avanzate

Kyndryl misura e ottimizza l'esperienza digitale dei dipendenti, per migliorare la collaborazione, la produttività e la cultura. Proteggiamo le cose in modo predittivo e proattivo e le ripariamo prima che si rompano.

 

Guarda cosa ha scritto IDC sulle funzionalità di Kyndryl ->

Scalabilità, Sicurezza e Esperienza

Gestiamo milioni di dispositivi e desktop virtuali, trattiamo circa due milioni di contatti di servizio al mese e includiamo nelle nostre offerte una robusta capacità di protezione e resilienza.

 


Esplora la storia di successo di Kyndryl ->

Produttività

Aumenta la produttività riducendo il numero di chiamate al centro servizi IT e risolvi i problemi con proattività.

Risparmi

Personalizza rapidamente il supporto al tuo centro servizi IT per risparmiare economicamente senza compromettere l'esperienza dei dipendenti.

analisi basata sui dati

Migliora i tuoi servizi di supporto attraverso decisioni strategiche basate sugli insight da una profonda integrazione tecnologica e dall'automazione.

Service desk

Vai oltre il tradizionale supporto IT e offri una moderna esperienza di centro servizi IT che sfrutta una soluzione di prima qualità di cloud contact center intelligente con Kyndryl. Le nostre proprietà intellettuali includono agent virtuale, gestione dell'esperienza digitale e le capacità di automazione del flusso di lavoro. La nostra esperienza di supporto personalizzato utilizza l'automazione dell'agent, gli scriplet di auto-riparazione e le tracce di apprendimento dell'agent virtuale, per ridurre i contatti con l'help desk IT e migliorare l'esperienza dei dipendenti.

Supporto on-site

Risolvere i problemi IT in modo rapido ed efficiente, mantenendo il livello di cura e facilità che il dipendente sperimenta personalmente nella vita quotidiana. I servizi Kyndryl re-immaginano un moderno help desk IT che, insieme al tradizionale deskside support, è costituito da walk-up tech bar, chioschi e armadietti intelligenti.

Predittività e proattività senza interruzioni

Fornisci un'esperienza consumer-likee alla forza lavoro della tua impresa, con l'approccio Kyndryl che si concentra sul supporto dell'ambiente del dipendente attraverso una serie di linee guida incentrate sui risultati. In ultima analisi, vi aiuteremo a raggiungere altri obiettivi aziendali strategici, tra cui una maggiore produttività, un ROI più elevato e migliori risultati aziendali nel nostro sforzo di raggiungere la migliore esperienza di ambiente di lavoro digitale.

Servizi di consulenza per il supporto IT

L'impatto dell'esperienza dei dipendenti sull'esperienza dei clienti è fondamentale. Ecco perché modernizziamo l'assistenza informatica ai dipendenti per offrire esperienze elevate sia ai dipendenti che ai clienti finali. Collaboriamo con i nostri clienti utilizzando un approccio consultivo per pianificare, progettare e implementare tecnologie di assistenza agli utenti finali, tra cui soluzioni di centro di contatto su cloud, automazione dei flussi di lavoro e soluzioni di gestione dell'esperienza digitale (DEM).

Risorse
Partnerships

 

Scopri di più su alcune delle nostre partnership chiave

 

Il vostro feedback è fondamentale

Avendo sperimentato in prima persona le soluzioni e i servizi Kyndryl, la vostra opinione e il vostro feedback sono particolarmente importanti. Vi invitiamo a lasciare una recensire riguardo i nostri servizi; tutte le recensioni sono anonime e richiedono solo 10-15 minuti per essere completate.

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