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Servicios de soporte TI

Un sistema de soporte omnicanal personalizado que está disponible las 24 horas del día para que sus empleados lo utilicen como y cuando quieran.

Gartner® names Kyndryl as a Leader in the 2023 Gartner® Magic Quadrant™️ for Managed Mobility Services.

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Reimagine la experiencia de soporte IT para ofrecer soporte a sus empleados antes de que se den cuenta de que tienen un problema.

Proporcionar una experiencia de empleado sin complicaciones no es fácil. Para hacerlo bien, se necesita un enfoque basado en datos que priorice las integraciones y automatizaciones de la experiencia del usuario para determinar lo que dará el resultado más positivo, eliminando o solucionando los problemas antes de que el usuario final se vea afectado.

Nuestra solución con servicios de asistencia modernizados que ofrecen una experiencia de asistencia de alto nivel similar a la de los consumidores se centra en su grupo híbrido de empleados. Nuestras soluciones están diseñadas para ser omnicanal e impulsadas por la analítica, las tecnologías cognitivas y la automatización para mejorar la productividad y la experiencia de los empleados. Estas capacidades se complementan con nuestros servicios de asesoramiento e implementación para ayudar a planificar e implementar su solución de soporte, incluida la gestión de servicios IT (por sus siglas en inglés, ITSM).  

"Todo lo que hace Kyndryl en el Puesto de trabajo digital se basa en los datos, con análisis que guían y son prescriptivos en cuanto a lo que debe ser la experiencia del usuario final, facilitada a través de su canal cognitivo. Kyndryl se centra en la integración del análisis, la cognición y automatización en todas sus opciones de Puesto de Trabajo". —NelsonHall

 

Did you know that Kyndryl Digital Workplace Services can help organizations realize potential ROI of over 200%?

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Singapore Airlines confía a Kyndryl la transformación de su workplace digital

Kyndryl y Singapore Airlines (SIA) han colaborado para transformar la experiencia del workplace digital de sus empleados en todo el mundo. SIA se embarcó con Kyndryl en la iniciativa de transformación del workplace en 2021 para modernizar sus servicios de usuario final y consolidar toda su infraestructura de fondo.

 

 

Asociación Kyndryl + Five9

Kyndryl ha anunciado una asociación global con Five9 para colaborar en soluciones de centro de contacto basadas en la nube que ofrezcan soluciones personalizadas a clientes y empleados a la vez que ayuden a las empresas a desenvolverse ante unas exigencias y necesidades del negocio digital que cambian con rapidez.

Nuestros servicios de Puesto de trabajo digital marcan la diferencia

Ofrecemos soporte a más de 650 clientes en más de 50 países. Marcamos la diferencia a la hora de ayudar a nuestros clientes, como en los siguientes ejemplos:

Plataforma de tecnología abierta

Nuestra plataforma abierta de Puesto de trabajo digital se integra con las soluciones líder del sector. Utiliza la analítica cognitiva y la automatización para proporcionar un Puesto de trabajo digital moderno con capacidades de seguridad avanzadas.

 

Vea nuestra demo de orquestación del     workplace ->

 

Experiencias digitales mejoradas

Kyndryl mide y optimiza la experiencia digital de los empleados para mejorar la colaboración, la productividad y la cultura de la organización. Aseguramos y arreglamos las cosas de manera predictiva y proactiva antes de que se estropeen.

 

 

Escala, seguridad y experiencia

Administramos millones de dispositivos y escritorios virtuales, gestionamos alrededor de dos millones de contactos de servicio al mes e incorporamos sólidas capacidades de seguridad y resiliencia en nuestros productos.

 

Explore la historia de éxito de Kyndryl ->

Productividad

Aumente la productividad reduciendo el número de llamadas al centro de servicio al usuario de TI y resolviendo los problemas de forma proactiva

Ahorro de costos

Personalice su centro de servicio al usuario de TI rápidamente para obtener un ahorro en los resultados sin comprometer la experiencia de los empleados

Análisis basado en datos

Mejore sus servicios de soporte mediante decisiones estratégicas basadas en la información obtenida de la integración tecnológica y la automatización

Smiling handsome ethnicity businessman working in call center. Shot of a cheerful young man working in a call center with his team. Confident male operator is working with colleagues. Call center operators sitting in a row at desks.

Servicio de asistencia técnica

Vaya más allá del centro de atención al cliente de TI tradicional y ofrezca una experiencia moderna que aproveche una solución de centro de contacto inteligente en la nube de primera clase con Kyndryl. Nuestra propiedad intelectual incluye capacidades de agente virtual, gestión de la experiencia digital y automatización del flujo de trabajo. Nuestra experiencia de soporte personalizada utiliza la automatización asistida por agentes, scriptlets de autorreparación y pistas de aprendizaje de agentes virtuales para reducir los contactos con el centro de atención al cliente de TI y mejorar la experiencia de los empleados.

Professionals attending conference chatting in office breakout area, networking, opportunity, business development

Servicio de asistencia in situ

Resuelva los problemas de TI de manera rápida y eficiente mientras mantiene el nivel de atención y facilita la experiencia personal del empleado en su vida personal diaria. Los servicios de Kyndryl reinventan un centro de atención al cliente de IT moderno que, además del soporte tradicional en el escritorio, consiste en tech bars, quioscos y taquillas inteligentes.

Scientists and doctors with digital tablet, standing in laboratory, NRW, Germany

Predictivo, proactivo, fluido

Ofrezca a los trabajadores de su empresa una experiencia similar a la de los consumidores con el enfoque de Kyndryl, que se centra en el apoyo al entorno de los empleados a través de un conjunto de directrices centradas en los resultados. En última instancia, le ayudaremos a alcanzar otros objetivos empresariales estratégicos, como el aumento de la productividad, un mayor rendimiento de la inversión y la mejora de los resultados empresariales en nuestro empeño por lograr la mejor experiencia de Workplace digital.

Three IT technician looking at a digital tablet and talking while standing next to a server in a data center.

Servicios de consultoría de soporte de TI

El impacto de la experiencia de los empleados en la experiencia de los cliente es fundamental. Por ello modernizamos el soporte TI para ofrecer experiencias mejoradas tanto a empleados como a clientes finales. Co-creamos con nuestros clientes mediante un enfoque consultivo para planificar, diseñar e implementar tecnologías de soporte al usuario final, incluyendo soluciones de centro de contacto en la nube, automatización de flujos de trabajo y soluciones de gestión de la experiencia digital (DEM).

Recursos
Kyndryl quiere conocer su opinión

Al tener experiencia de primera mano con las soluciones y servicios de Kyndryl, su opinión y comentarios son especialmente importantes para sus compañeros, para Gartner y para Kyndryl. Por favor, revise nuestros servicios con Gartner; todas las revisiones son anónimas y sólo se tarda entre 10 y 15 minutos en completarlas.

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