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Services d'assistance informatique

Un système d'assistance omnicanale personnalisé disponible 24h/24 et 7j/7 pour que vos employés l'utilisent comme et quand ils le souhaitent

Gartner® names Kyndryl as a Leader in the 2023 Gartner® Magic Quadrant™️ for Managed Mobility Services.

Réinventez l'expérience d'assistance informatique pour aider vos employés avant qu'ils ne réalisent qu'ils rencontrent un problème.

Offrir une expérience employé « fluide » est plus facile à dire qu'à faire. Pour le faire correctement, il faut une approche axée sur les données qui donne la priorité aux intégrations et aux automatisations afin de déterminer ce qui produit le meilleur résultat en éliminant ou en corrigeant les problèmes avant que l'utilisateur final ne soit impacté.

Votre espace de travail hybride est le cœur de notre solution avec des services d'assistance modernisés offrant une expérience d'assistance de qualité supérieure. Nos solutions sont conçues en tant que solutions omnicanales et optimisées au moyen de l'analyse, des technologies cognitives et de l'automatisation afin d'améliorer la productivité et l'expérience des employés. Ces capacités sont complétées par nos services de conseil et d'implémentation pour vous aider à planifier et déployer votre solution d'assistance, comprenant la gestion des services informatiques (ITSM).

« Tout ce que Kyndryl fait grâce à l'espace de travail numérique est axé sur les données, grâce à des lignes directrices analytiques et à un caractère prescriptif qui permettent d'identifier le type d'utilisateur final au moyen aussi du canal cognitif. Kyndryl se concentre sur l'intégration de l'analyse, de la cognition et de l'automatisation dans toutes les offres d'espace de travail. » — NelsonHall

 

Did you know that Kyndryl Digital Workplace Services can help organizations realize potential ROI of over 200%?

Singapore Airlines confie à Kyndryl la transformation de son espace de travail numérique

Kyndryl et Singapore Airlines (SIA) ont travaillé ensemble à la transformation de l'espace de travail numérique pour les employés SIA à travers le monde. SIA s'est lancé dans l'initiative de transformation de son espace de travail avec Kyndryl en 2021 afin de moderniser ses services pour l'utilisateur final et de regrouper toute son infrastructure de back-end.

 

 

Partenariat Kyndryl + Five9

Kyndryl a annoncé un partenariat mondial avec Five9 pour collaborer sur des solutions de centre d'appel basées dans le cloud offrant une expérience personnalisée aux clients et aux employés tout en aidant les entreprises à naviguer dans l'évolution rapide des besoins et des exigences du monde commercial numérique.

 

 

La différence de nos services d'espace de travail numérique

Nous prenons en charge plus de 650 clients dans plus de 50 pays. Voici certaines des manières les plus intéressantes et différentiées dont nous aidons nos clients :

Plateforme de technologie ouverte

Notre plateforme de travail numérique ouverte s'intègre aux solutions phares du secteur. Elle utilise l'analyse cognitive et l'automatisation pour fournir un espace de travail numérique moderne aux capacités avancées en matière de sécurité.

Visionnez notre démo d'orchestration d'espace de travail  ->

Des expériences numériques améliorées

Kyndryl mesure et optimise l'expérience numérique des employés pour améliorer la collaboration, la productivité et la culture. Nous sécurisons et corrigeons de manière prédictive et proactive les problèmes avant même qu'ils ne se présentent.

Découvrez ce qu'IDC a écrit sur les capacités de Kyndryl ->

Échelle, sécurité et expertise

Nous gérons des millions d'appareils et de bureaux virtuels, assurons environ deux millions de contacts de service par mois et intégrons des capacités solides en termes de sécurité et de résilience dans nos offres.

Découvrez la réussite de Kyndryl ->

Productivité

Augmentez la productivité en réduisant le numéro d'appels au bureau de service informatique et en résolvant proactivement les problèmes

Réduction des coûts

Personnalisez votre bureau d'assistance informatique rapidement pour réaliser des économies nettes sans compromettre l'expérience de l'employé

Analyse basée sur les données

Améliorez vos services d'assistance grâce à des décisions stratégiques basées sur des connaissances approfondies en matière d'intégration et d'automatisation des technologies

Service d'assistance

Aller au-delà du centre d'assistance informatique et offrez une expérience d'assistance IT moderne au moyen de la solution d'un centre d'appel cloud intelligent avec Kyndryl. Notre propriété intellectuelle comprend un agent virtuel, une gestion de l'expérience numérique et une automatisation du flux de travail. Notre expérience personnalisée d'assistance se sert de l'automatisation assistée par des agents humains, des scripts d'autoréparation et des pistes d'apprentissage par des agents virtuels afin de réduire les contacts avec le centre d'assistance informatique et d'améliorer l'expérience des employés.

Professionals attending conference chatting in office breakout area, networking, opportunity, business development

Assistance sur place

Résolvez les problèmes informatiques rapidement et efficacement tout en maintenant le niveau de soins et en facilitant l'expérience personnelle des employés dans leur vie personnelle quotidienne. Les services Kyndryl réinventent un service de help desk informatique moderne qui, outre l'assistance technique traditionnelle, met à disposition des bars technologiques, des kiosques et des casiers intelligents.

Scientists and doctors with digital tablet, standing in laboratory, NRW, Germany

Solution prédictive, proactive et transparente

Offrez une expérience consommateur aux employés de votre entreprise grâce à l'approche Kyndryl qui met l'accent sur l'assistance à l'environnement de travail par une série de lignes directrices axées sur les résultats. Nous vous fournirons une aide essentielle afin que vous puissiez atteindre vos objectifs commerciaux stratégiques, notamment une productivité accrue, un retour sur investissement plus élevé et de meilleurs résultats commerciaux dans notre unité afin de créer le meilleur espace de travail numérique possible.

Three IT technician looking at a digital tablet and talking while standing next to a server in a data center.

Services de conseil en support informatique

L'impact de votre expérience employé sur votre expérience client est très important. C'est pourquoi nous modernisons le support informatique employé pour offrir une expérience de qualité à la fois aux employés et aux clients finaux. Nous co-créons avec nos clients en utilisant une approche consultative pour planifier, concevoir et implementer des technologies de support utilisateur final comprenant des solutions de centre de contact cloud, d'automatisation de flux de travail et de gestion de l'expérience numérique (DEM).

Ressources

Actualité du secteur

CAF choisit Kyndryl pour sa stratégie d'espace de travail numérique.

eBook - Construire l'espace de travail numérique moderne

Découvrez comment l'informatique bâtit une expérience employé hybride pour permettre la réussite du client. Explorez 5 domaines clés pour activer la nouvelle force de travail numérique distribuée.

Au-delà des accords de niveau de service (SLAs) : pourquoi avez-vous besoin d'accords de niveau d'expérience (XLA) dans l'espace de travail numérique.

Les accords de niveau d'expérience (XLA) mesurent le succès en fonction de la qualité de l'expérience offerte par rapport aux processus qui y sont associés. Selon beaucoup, cela reflète plus précisément ce qui compte dans une relation ainsi que les résultats commerciaux.

Partenariats

 

En savoir plus sur certains de nos partenariats clés

 

Microsoft

Kyndryl et Microsoft redéfinissent la collaboration et l'espace de travail numérique hybride avec la plateforme d'espace de travail numérique de Kyndryl sur Microsoft Azure.

Five9

De grandes entreprises améliorent l'expérience de leurs employés et de leurs clients avec le logiciel Five9 et Kyndryl Digital Workplace Services. Kyndryl est fier d'avoir été nommé Innovateur de l'année en tant qu'intégrateur de système par Five9 ! Notre force collective crée une expérience de service exceptionnelle pour nos clients

VMware

Kyndryl et VMware utilisent l'analyse cognitive et l'automatisation pour simplifier l'implémentation, l'adoption, la prestation et l'administration des espaces de travail virtuels ainsi que la gestion des applications et des dispositifs.

Kyndryl souhaite connaître votre opinion

Ayant une expérience directe des solutions et services de Kyndryl, votre avis et vos commentaires sont particulièrement importants pour vos pairs, Gartner et pour Kyndryl. Veuillez évaluer nos services avec Gartner; toutes les évaluations sont anonymes et ne prennent que 10 à 15 minutes à compléter.

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