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Vente au détail
Aider les détaillants à devenir plus agiles et réactifs aux besoins en constante évolution des clients d'aujourd'hui

Accepter l'environnement de vente au détail post-pandémique pour intensifier l'innovation et façonner la nouvelle réalité de la vente au détail

Les détaillants savent depuis longtemps à quoi pourrait ressembler l'avenir - et en mars 2020, cet avenir est arrivé avec une transition accélérée vers le commerce numérique. Cette réinitialisation de la vente au détail, associée aux pressions économiques et à la montée du client de valeur, crée un défi pour les détaillants qui cherchent à augmenter leurs ventes, à réduire leurs dépenses et à améliorer la fidélisation de la clientèle. Pour prospérer sur ce nouveau marché très fluide, il faut de l'agilité et une technologie adaptative.     

Kyndryl permet aux détaillants de relever ces défis avec des capacités et une expertise qui les aident à offrir une expérience client unifiée et différenciée. Vous obtenez le meilleur commerce de détail de sa catégorie, soutenu par une chaîne d'approvisionnement flexible et transparente et des spécialistes du secteur d'activité qui travaillent avec vous pour combiner le meilleur de l'expérience physique avec l'efficacité du numérique.

Kyndryl travaille en partenariat avec les détaillants pour atteindre des résultats métier clés

Transformer l'expérience de vente au détail

Créer une chaîne d'approvisionnement agile

Créer une entreprise de vente au détail unifiée

Transformer l'expérience de vente au détail

Kyndryl étend son partenariat avec les clients de détail au-delà de l'excellence du niveau de service, pour offrir des expériences qui dépassent les attentes des clients et améliorer la satisfaction professionnelle des associés.

Kyndryl peut vous aider à :
  • Créer des solutions de reconnaissance client qui permettent un marketing personnalisé géospécifique et une expérience aux points de paiement améliorée grâce à l'expertise de Kyndryl en matière d'infrastructure réseau pour la vidéo, le cellulaire et le Wi-Fi
  • Optimiser le marchandisage du magasin et l'agencement des sols à l'aide de l'IA optimisée par le moteur d'analyse de données de cartographie thermique vidéo de Kyndryl
  • Piloter une expérience hyper-personnalisée pour savoir où et quand le client achète et en utilisant des données sur toutes les plateformes disponibles
  • Offrir aux associés des informations sur les commandes, les stocks et les clients omnicanaux, afin qu'ils puissent engager les clients avec toutes les informations pertinentes au moment de l'achat 
Cas d'utilisation client
 

Défi client
Un grand magasin haut de gamme souhaitait trouver des moyens innovants de créer une expérience client attrayante et différenciée pour son important parc de magasins physiques. Ils voulaient y parvenir avec une mise de fonds minimale.
 

Comment Kyndryl l'a aidée
En travaillant en étroite collaboration avec ce détaillant, Kyndryl a modernisé l'expérience de magasinage. Nous avons conçu et construit une infrastructure réseau intégrant des systèmes d'inventaire disparates qui permettent aux associés de magasin d'être plus réactifs aux besoins variés de leurs clients.
 

Résultats atteints

  • Une expérience de magasinage client modernisée avec une technologie intégrée permet aux clients de demander des produits depuis leur espace d'achat personnel, de maintenir un contact constant avec leur acheteur personnel et de demander que des articles soient envoyés à leur domicile s'ils ne sont pas disponibles en magasin
  • Une meilleure visibilité sur l'expérience de l'utilisateur final permet au détaillant de se concentrer sur son atout le plus important : ses clients
  • Des interactions avec les clients enrichies grâce aux informations personnalisées et contextuellement pertinentes

Créer une chaîne d'approvisionnement agile

Kyndryl aide les détaillants à concrétiser la vision d'une chaîne d'approvisionnement agile avec des capacités et une expertise qui améliorent la visibilité de la chaîne d'approvisionnement, la prévision de la demande et la gestion des stocks. 

Kyndryl peut vous aider à :
  • Comprendre, prévoir et réagir aux événements de la chaîne d'approvisionnement à l'aide d'un modèle de simulation qui utilise des données réelles pour aider à la création de plans d'action et de prévisions
  • Éliminer les silos de données dans la chaîne d'approvisionnement pour fournir une vue unifiée
  • Anticiper rapidement et avec précision la demande et rationaliser les prévisions avec l'IA pour les opérations informatiques (AIOps)
  • Assurer la sécurité avec une approche Zero trust, avec des procédures de sécurité automatisées entre les différents points de terminaison
  • Réaliser une gestion des stocks en temps réel, en tirant parti de l'IOT pour le suivi des actifs et en offrant une visibilité sur les stocks aux associés et aux responsables
  • Optimiser le temps de rotation entre la livraison et la convivialité, en vous éloignant du traitement par lots pour tirer parti des données en temps réel et du suivi de l'emplacement afin d'automatiser les tâches et procédures entrantes et sortantes
Cas d'utilisation client
 

Défi client
Alors qu'une entreprise de meubles privée élargissait sa chaîne d'approvisionnement, elle était confrontée à une augmentation significative des besoins en bande passante dans ses magasins et centres de distribution. Ils devaient réduire les coûts de bande passante et permettre l'interconnectivité pour soutenir leur transformation numérique avec de meilleures performances et disponibilité des applications. ​

 

Comment Kyndryl l'a aidée
Kyndryl a appliqué une combinaison de services et de solutions partenaires pour aider le client à atteindre plusieurs impératifs clés : créer une infrastructure réseau moderne pour intégrer la gestion des stocks, améliorer la communication entre les magasins et gérer leur réseau pour faire plus de téléphonie dans le cloud.

 

Résultats atteints

  • Une infrastructure réseau moderne pour intégrer la gestion des stocks, la communication entre les magasins et les utilisateurs finaux
  • Une meilleure visibilité sur l'expérience de l'utilisateur final après la transformation  
  • Des coûts opérationnels du réseau réduits de près de 40 % tout en augmentant la bande passante et la connectabilité globales
  • Une disponibilité et un accès garantis 24h/24 et 7j/7
  • Une capacité à tirer parti des technologies émergentes

Créer une entreprise de vente au détail unifiée

Kyndryl aide les détaillants à combiner le meilleur de l'expérience physique et l'efficacité du numérique pour créer une opération de vente au détail de premier ordre. 

Kyndryl peut vous aider à :
  • Améliorer la vitesse et la cohérence pour offrir une expérience omnicanale transparente avec le lac de données et la bibliothèque d'automatisation de Kyndryl
  • Créer une expérience de magasinage immersive en réalité virtuelle dans le métavers qui simule une expérience en magasin globale avec une disponibilité 24h/24 et 7j/7 sans coûts de main-d'œuvre transactionnels
  • Tirer parti d'un point de vue unique sur leur infrastructure TI sur plusieurs plateformes, telles que Microsoft Azure, Google Cloud, SAP, Oracle et Amazon Web Services, avec des services d'orchestration de cloud hybride qui optimisent l'utilisation entre les clouds, les centres de données et la périphérie du réseau
  • Anticiper de manière proactive les pannes informatiques et résoudre automatiquement les problèmes potentiels avant qu'ils n'affectent les opérations grâce à l'apprentissage machine prédictif de Kyndryl 
Cas d'utilisation client

 


Défi client
Une chaîne nationale de pizzas aux prises avec la transformation numérique, freinée par des cycles de développement manuels, un réseau instable et des violations de données.


Comment Kyndryl l'a aidée
Permettre au détaillant d'accélérer sa transformation numérique impliquait d'aborder les capacités fondamentales.  Kyndryl a aidé le détaillant à améliorer les cycles de publication en permettant d'effectuer instantanément des promotions et des modifications de l'interface utilisateur, ce qui s'est traduit par une augmentation des revenus grâce à une expérience utilisateur améliorée. La gestion des bots a amélioré la sécurité, en mettant fin au vol d'informations d'identification en ligne.
 

Résultats atteints

  • Une réduction des contraintes de ressources pour leur permettre de se concentrer sur les compétences de base
  • Des cycles de publication plus rapides pour permettre à l'entreprise d'être plus réactive aux exigences du client. Résultat : une expérience client améliorée
  • Une amélioration de la satisfaction et de la sécurité des clients grâce à la gestion des bots pour empêcher le vol des informations d'identification en ligne du programme de fidélisation
  • Une amélioration de la planification : grâce à l'absence de facturation excédentaire, le détaillant sait qu'au fur et à mesure que son entreprise évolue, ses prix resteront inchangés 
Coup de projecteur sur un expert chez Kyndryl

Kayla Broussard

CTO États-Unis – Consommateur et voyages, ingénieure émérite

 

« Nos clients de détail ont tous des défis et des stratégies métier uniques. Nos technologues hautement qualifiés cocréent des solutions discrètes pour nos clients dans les domaines du cloud hybride, du réseau et de la périphérie, de la sécurité et de la résilience, des données et de l'IA. Avec un état d'esprit agile décisif, nous ne cessons jamais d'apprendre, de nous adapter et d'innover afin de dépasser les attentes de nos clients. »

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