Saltar al contenido principal
Retail
Ayudar al  comercio minorista a ser más ágil y receptivo a las necesidades en constante evolución de los clientes de hoy en día

Aproveche el entorno de venta al consumidor post-pandémico para elevar el nivel de innovación y dar forma a la nueva realidad del sector

El sector del comercio minorista sabe desde hace tiempo como podría ser el futuro, y en marzo de 2020 ese futuro llegó con un cambio acelerado al comercio digital. Este reajuste del sector Retail, unido a las presiones económicas y al aumento del comprador de valor suponen un desafío para los comerciantes minoristas que buscan aumentar las ventas, reducir los gastos y mejorar la fidelidad del cliente. Prosperar en este nuevo mercado tan fluido requiere agilidad y tecnología adaptable.     

Kyndryl permite a los minoristas hacer frente a estos desafíos con capacidades y experiencia que les ayudan a ofrecer una experiencia de cliente unificada y diferenciada. Logre el mejor comercio minorista del sector, respaldado por una cadena de suministro flexible y transparente y expertos del sector que trabajan con usted para combinar lo mejor de la experiencia en tiendas físicas con las eficiencias del ámbito digital.

Kyndryl colabora con los comercios minoristas para lograr resultados empresariales clave

Transformar la experiencia del Retail

Más información ->

Crear una cadena de suministro ágil

Más información ->

Crear una empresa de venta al por menor unificada

Más información ->

Transformar la experiencia del comercio minorista

Kyndryl amplía su colaboración con los clientes minoristas más allá de la excelencia en el nivel de servicio, para ofrecer experiencias que superen las expectativas de los clientes y mejoren la satisfacción laboral de los empleados.

Kyndryl puede ayudarle a:
  • Crear soluciones de reconocimiento del cliente que permitan un marketing personalizado específico para cada zona geográfica y una experiencia de compra mejorada con la experiencia de Kyndryl en infraestructura de red para video, telefonía móvil y wifi
  • Optimizar la comercialización de la tienda y el diseño de planta utilizando la IA impulsada por el motor de análisis de datos de mapa de calor de video de Kyndryl
  • Impulsar una experiencia hiperpersonalizada en cualquier lugar y cualquier momento en que el cliente compre y utilizando los datos de todas las plataformas disponibles
  • Facilitar a los vendedores información omnicanal sobre pedidos, inventario y clientes, para que puedan ofrecer a los clientes toda la información relevante 
Caso de uso de cliente
 

Reto del cliente
Unos grandes almacenes de alta gama buscaban formas innovadoras de crear una experiencia de cliente atractiva y diferenciada en su amplia red de tiendas físicas. Querían lograrlo con un mínimo desembolso de capital.


Cómo ayudó Kyndryl
Trabajando en estrecha coordinación con este minorista, Kyndryl modernizó la experiencia de compra. Diseñamos y construimos una infraestructura de red que integraba sistemas de inventario dispares que permitían a los empleados de la tienda responder mejor a las diversas necesidades de sus compradores.
 

Resultados obtenidos

  • Una experiencia de compra del cliente modernizada con tecnología integrada permite a los clientes solicitar productos desde la comodidad de su área de compras personal, mantener un contacto constante con su comprador personal y solicitar que los artículos se envíen a su casa en caso de que no estén disponibles en la tienda
  • Una mejor visibilidad de la experiencia del usuario final permite al comercio minorista centrarse en su activo más importante: sus clientes
  • Valor añadido a las interacciones con los clientes proporcionando información personalizada y contextualmente relevante 

Crear una cadena de suministro ágil

Kyndryl ayuda a los comercios minoristas a hacer realidad la visión de una cadena de suministro ágil con capacidades y experiencia que mejoran la visibilidad de la cadena de suministro, la previsión de la demanda y la gestión de inventario. 

Kyndryl puede ayudarle a:
  • Comprender, pronosticar y reaccionar ante los eventos de la cadena de suministro utilizando un modelo de simulación que utiliza datos reales para ayudar en la creación de planes de acción y pronósticos
  • Eliminar los silos de datos en toda la cadena de suministro para ofrecer una vista unificada
  • Anticipar la demanda de forma rápida y precisa y agilizar las previsiones con IA para operaciones de TI (AIOps)
  • Garantizar la seguridad con un enfoque de confianza cero, con políticas de seguridad automatizadas entre diferentes puntos finales
  • Lograr una gestión de inventario en tiempo real, aprovechando el IOT para el rastreo de activos y ofreciendo visibilidad de inventario a los empleados y gerentes de la tienda
  • Optimizar el tiempo entre entrega y usabilidad, pasando del proceso por lotes al aprovechamiento de los datos en tiempo real y rastreo de la ubicación hasta la automatización de las tareas y procedimientos de entrada y salida 
Caso de uso de cliente
 

Reto del cliente
A medida que una compañía privada de muebles expandía su cadena de suministro, se enfrentaba a un aumento significativo de las necesidades de ancho de banda en las tiendas y los centros de distribución. Necesitaban reducir los costes de ancho de banda y habilitar la interconectividad para dar soporte a su transformación digital con un mejor rendimiento y disponibilidad de la aplicación. ​

 

Cómo ayudó Kyndryl
Kyndryl aplicó una combinación de servicios y soluciones de partner para ayudar al cliente a lograr varios imperativos clave: crear una infraestructura red moderna para integrar la gestión de inventario, mejorar la comunicación entre las tiendas y gestionar su red para hacer más telefonía en la nube.

 

Resultados obtenidos

  • Una moderna infraestructura de red para integrar la gestión de inventario, la comunicación entre tiendas y usuarios finales
  • Mejor visibilidad de la experiencia del usuario final después de la transformación  
  • Reducción de los costes de red operativos en casi un 40% a la vez que se aumenta el ancho de banda y la conectividad
  • Tiempo de funcionamiento y acceso garantizados, las 24 horas y los 7 días de la semana
  • Posibilidad de aprovechar la tecnología emergente

Crear una empresa de venta al por menor unificada

Kyndryl ayuda a los minoristas a combinar lo mejor de la experiencia en tiendas físicas con las eficiencias del ámbito digital para crear la mejor operación minorista del sector. 

Kyndryl puede ayudarle a:
  • Mejorar la velocidad y la coherencia para suministrar una experiencia omnicanal sin fisuras con el lago de datos y la biblioteca de automatización de Kyndryl
  • Crear una experiencia de compra de realidad virtual inmersiva en el metaverso que simule una experiencia en la tienda en todos los aspectos con disponibilidad las 24 horas y los 7 días de la semana, sin costes de mano de obra transaccional
  • Aprovechar un único punto de vista en su infraestructura de TI a través de múltiples plataformas, como Microsoft Azure, Google Cloud, SAP, Oracle y Amazon Web Services, con servicios de orquestación de nube híbrida que optimizan la utilización entre nubes, centros de datos y la periferia de la red
  • Anticipar proactivamente los errores de TI y resolver automáticamente los posibles problemas antes de que afecten a las operaciones utilizando el aprendizaje automático predictivo de Kyndryl 
Caso de uso de cliente

 

Reto del cliente
Una cadena de pizzerías nacional luchaba con la transformación digital, frenada por ciclos de desarrollo manuales, una red inestable y violaciones de datos.


Cómo ayudó Kyndryl
Permitir que la empresa minorista acelerara su transformación digital implicaba abordar las capacidades fundamentales.  Kyndryl ayudó al minorista a mejorar los ciclos de versiones, permitiendo que las promociones y los cambios en la interfaz de usuario se realizaran de forma instantánea, lo que se tradujo en mayores ingresos gracias a una experiencia del usuario mejorada. La gestión de los bots mejoró la seguridad, deteniendo el robo de credenciales en línea.
 

Resultados obtenidos

  • Alivio en las limitaciones de recursos para que puedan centrarse en las competencias básicas
  • Se han acelerado los ciclos de versiones para que la empresa pueda responder mejor a la demanda del cliente, creando una mejor experiencia de cliente
  • Mayor satisfacción y seguridad del cliente con la gestión de bots para detener el robo de credenciales en línea del programa de fidelización
  • Se ha logrado una mejor planificación: como resultado de la facturación de cero excedentes, el comerciante minorista sabe que a medida que su negocio crece, sus precios se mantendrán intactos 
Artículo de experto de Kyndryl

Kayla Broussard

Directora de tecnología en EE.UU.: Consumer & Travel, Distinguished Engineer

 

“Nuestros clientes del sector al por menor presentan desafíos y estrategias comerciales únicos. Nuestros tecnólogos altamente cualificados crean conjuntamente soluciones discretas para nuestros clientes en las áreas de nube híbrida, red y periferia, seguridad y resiliencia, datos e IA. Con una mentalidad ágil y resolutiva, siempre estamos aprendiendo, adaptándonos e innovando para superar las expectativas de nuestros clientes".

Póngase en contacto con Kayla

Conectar con Kyndryl

Juntos podemos conseguir que el mundo prospere.

Contáctenos