Zum Hauptinhalt wechseln
Einzelhandel
Wir helfen Einzelhändlern dabei, flexibler zu werden und auf die sich ständig verändernden Bedürfnisse der Kunden von heute einzugehen

Das post-pandemische Umfeld des Einzelhandels nutzen, um Innovationen voranzutreiben und die neue Realität des Einzelhandels zu gestalten

Einzelhändler wissen schon lange, wie die Zukunft aussehen könnte - und im März 2020 wurde diese Zukunft mit einer beschleunigten Umstellung auf den digitalen Handel wahr. Diese Neuausrichtung des Einzelhandels in Verbindung mit dem wirtschaftlichen Druck und der Zunahme von preisbewussten Käufern stellt eine Herausforderung für Einzelhändler dar, die ihren Umsatz steigern, ihre Ausgaben senken und die Kundenbindung verbessern wollen. Um in diesem neuen, sehr dynamischen Markt erfolgreich zu sein, sind Flexibilität und anpassungsfähige Technologien erforderlich.     

Kyndryl unterstützt Einzelhandelsunternehmen bei der Bewältigung dieser Herausforderungen mit seinem Leistungsspektrum und Know-how. Beides hilft ihnen, ein einheitliches und differenziertes Kundenerlebnis zu bieten. Erreichen Sie einen branchenführenden Einzelhandel, der sich auf eine flexible, transparente Versorgungskette und Branchenexperten stützt, die mit Ihnen zusammenarbeiten, um das Beste aus dem traditionellen Einzelhandelsgeschäft mit der Effizienz der Digitalisierung zu verbinden.

Kyndryl arbeitet mit Einzelhandelsunternehmen zusammen, um wichtige Geschäftsergebnisse zu erzielen

Transformation des Einzelhandels- erlebnisses

Erfahren Sie mehr ->

Aufbau einer flexiblen Lieferkette

Erfahren Sie mehr ->

Schaffung eines einheitlichen Einzelhandels- unternehmens

Erfahren Sie mehr ->

Transformation des Einzelhandelserlebnisses

Kyndryl erweitert seine Partnerschaft mit Einzelhandelskunden über die Service Level Excellence hinaus, um Kundenerlebnisse zu schaffen, welche die Erwartungen der Kunden übertreffen und die Mitarbeiterzufriedenheit verbessern.

Kyndryl kann Ihnen helfen:
  • Lösungen zur Kundenerkennung zu entwickeln, die ein geospezifisches, personalisiertes Marketing und ein verbessertes Check-out-Erlebnis an der Kasse ermöglichen, mit dem Know-how von Kyndryl im Bereich der Netzinfrastruktur für Video, Mobilfunk und WiFi
  • Optimieren Sie das Sortiment und die Raumaufteilung in Ihren Ladengeschäften mit Hilfe von KI, die von Kyndryls Heatmapping Data Analytics Engine unterstützt wird.
  • Schaffen Sie ein hyper-personalisiertes Erlebnis, egal wo und wann der Kunde einkauft, und nutzen Sie Daten über alle verfügbaren Plattformen hinweg.
  • Geben Sie Ihren Mitarbeitern kanalübergreifende Bestell-, Bestands- und Kundeninformationen an die Hand, damit sie den Kunden im Moment des Kaufs mit allen relevanten Informationen versorgen können. 
Anwendungsfall beim Kunden
 


Kundenherausforderung
Ein High-End-Kaufhaus wollte innovative Wege finden, um ein ansprechendes und differenziertes Kundenerlebnis in seinen zahlreichen Ladengeschäften zu schaffen. Sie wollten dies mit minimalem Kapitaleinsatz erreichen.


Wie Kyndryl geholfen hat
In enger Zusammenarbeit mit diesem Einzelhändler hat Kyndryl das Einkaufserlebnis modernisiert. Wir entwarfen und bauten eine Netzwerkinfrastruktur, die unterschiedliche Inventarsysteme integrierte und es den Mitarbeitern in den Geschäften ermöglichte, besser auf die unterschiedlichen Bedürfnisse ihrer Kunden einzugehen.
 

Erzielte Ergebnisse

  • Ein modernisiertes Einkaufserlebnis mit integrierter Technologie ermöglicht es den Kunden, Produkte bequem von ihrem persönlichen Einkaufsbereich aus anzufordern, in ständigem Kontakt mit ihrem persönlichen Einkäufer zu bleiben und sich Artikel nach Hause schicken zu lassen, wenn sie im Geschäft nicht verfügbar sein sollten
  • Bessere Transparenz der End User Experience ermöglicht es dem Einzelhandelsunternehmen, sich auf sein wichtigstes Gut zu konzentrieren: seine Kunden
  • Mehrwert für Kundeninteraktionen durch Bereitstellung personalisierter, kontextbezogener Informationen

 

Aufbau einer flexiblen Lieferkette

Kyndryl hilft Einzelhändlern bei der Verwirklichung der Vision einer flexiblen Lieferkette mit seinem Leistungsspektrum und Fachwissen, welche die Transparenz der Lieferkette, die Bedarfsprognose und das Bestandsmanagement verbessern. 

Kyndryl kann Ihnen helfen:
  • Ereignisse in der Lieferkette mit Hilfe eines Simulationsmodells zu verstehen, vorherzusagen und darauf zu reagieren. Es verwendet reale Daten, um die Erstellung von Aktionsplänen und Prognosen zu unterstützen
  • Datensilos in der gesamten Versorgungskette zu beseitigen, um eine einheitliche Übersicht bereitzustellen
  • Schnelle und genaue Bedarfsvorhersagen und optimierte Prognosen mit AI for IT Operations (AIOps) zu treffen
  • Sicherheit durch einen Zero Trust-Ansatz mit automatisierten Sicherheitsrichtlinien zwischen verschiedenen Endpunkten zu gewährleisten
  • Bestände in Echtzeit zu verwalten, IOT für das Inventarmanagment zu nutzen und Mitarbeitern und Managern einen Überblick über die Bestände zu verschaffen.
  • Die Zeitspanne zwischen Lieferung und Nutzbarkeit zu optimieren, indem sie anstatt Batch Processing Echtzeitdaten und Standortbestimmung nutzen, um ein- und ausgehende Aufgaben und Abläufe zu automatisieren.
Anwendungsfall beim Kunden
 

Kundenherausforderung
Im Zuge der Erweiterung seiner Lieferkette sah sich ein in Privatbesitz befindliches Möbelunternehmen mit einem erheblichen Anstieg der Bandbreitenanforderungen in Geschäften und Vertriebszentren konfrontiert. Sie mussten die Bandbreitenkosten senken und die Interkonnektivität sicherstellen, um ihre digitale Transformation mit besserer Applikationsleistung und Verfügbarkeit zu unterstützen. ​

 

Wie Kyndryl geholfen hat
Kyndryl setzte eine Kombination aus Services und Partnerlösungen ein, um dem Kunden zu helfen, mehrere wichtige Ziele zu erreichen: Die Schaffung einer modernen Netzinfrastruktur zur Integration des Bestandsmanagements, die Verbesserung der Kommunikation zwischen den Filialen und die Verwaltung des Netzes, um mehr Telefonie in der Cloud zu betreiben.

 

Erzielte Ergebnisse

  • Eine moderne Netzinfrastruktur zur Integration des Bestandsmanagements und der Kommunikation zwischen Filialen und Endverbrauchern
  • Bessere Übersicht über das Endbenutzererlebnis nach der Transformation  
  • Senkung der Netzbetriebskosten um fast 40 % bei gleichzeitiger Erhöhung der Gesamtbandbreite und Konnektivität
  • Zuverlässige Betriebszeit und Zugang rund um die Uhr
  • Nutzung der Vorteile von neuesten Technologien

Schaffung eines einheitlichen Einzelhandelsunternehmens

Kyndryl hilft Einzelhändlern dabei, das Beste aus dem stationären Geschäft mit der Effizienz der digitalen Welt zu kombinieren, um einen erstklassigen Einzelhandelsbetrieb zu schaffen. 

Kyndryl kann Ihnen helfen:
  • Die Geschwindigkeit und Konsistenz zu verbessern, um eine nahtlose Omnichannel Experience mit Kyndryls Data Lake und Automation Library zu liefern.
  • Ein immersives Virtual-Reality-Einkaufserlebnis im Metaverse zu schaffen, welches das Einkaufserlebnis im Ladengeschäft in jeder Hinsicht simuliert und rund um die Uhr verfügbar ist, ohne dass Transaktionskosten anfallen
  • Einen zentralen Überblick über die IT-Infrastruktur auf verschiedenen Plattformen wie Microsoft Azure, Google Cloud, SAP, Oracle und Amazon Web Services mit hybriden Cloud Orchestration Services zu schaffen, welche die Nutzung zwischen Clouds, Rechenzentren und dem Network Edge optimieren
  • Mithilfe des vorausschauenden maschinellen Lernens von Kyndryl, IT-Ausfälle proaktiv vorherzusehen und potenzielle Probleme automatisch zu beheben, bevor sie sich auf den Betrieb auswirken 
Anwendungsfall beim Kunden

 


Kundenherausforderung
Eine nationale Pizzakette kämpfte mit der digitalen Transformation, die durch manuelle Entwicklungszyklen, ein instabiles Netzwerk und Datenschutzverletzungen behindert wurde.
 

Wie Kyndryl geholfen hat
Um das Einzelhandelsunternehmen in die Lage zu versetzen, seine digitale Transformation zu beschleunigen, mussten das grundlegende Leistungsspektrum verbessert werden.  Kyndryl half dem Einzelhandelsunternehmen, die Release Cycles zu verbessern, so dass Werbeaktionen und Änderungen an der Benutzeroberfläche sofort vorgenommen werden konnten, was sich durch ein verbessertes Benutzererlebnis in höheren Einnahmen niederschlug. Ein Bot-Management verbessert nun die Sicherheit und verhindert den Diebstahl von Online-Anmeldedaten.


Erzielte Ergebnisse

  • Entlastung der Ressourcen, damit sich das Unternehmen auf seine Kernkompetenzen konzentrieren kann
  • Erreichung von kürzeren Release Cycles, damit das Unternehmen besser auf die Kundennachfrage reagieren kann, um so ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen
  • Schaffung von verbesserter Kundenzufriedenheit und Sicherheit mit Bot-Management, um den Diebstahl von Online-Anmeldedaten für Kundentreueprogramme zu verhindern
  • Bessere Planung: Durch die Abrechnung ohne Überschüsse weiß der Einzelhändler, dass die Preisgestaltung bei einer Ausweitung seines Geschäfts intakt bleibt 
Kyndryl-Experte im Spotlight

Dominik Bredel

Associate Partner – Retail Industry Germany

 

„Für Deutschlands Einzelhandel sind laufende IT-Systeme und damit verbundene Verfügbarkeit essentiell. Sicherlich sind vielen von uns noch die Probleme mit der Zahlung über EC-Geräte im Jahr 2022 in der Erinnerung. Das Kyndryl Team bringt jahrzehntelange Erfahrung in der Unterstützung von Einzelhändlern bei der Umsetzung einer resilienten IT-Strategie mit. Wir unterstützen Sie dabei zielgerichtet bei Cloud Strategien, Migrationen, Datenkonzepten, Netzwerklösungen, sowie Security und Resiliency Fragestellungen.“

Kontakt mit Dominik Bredel aufnehmen

Kyndryl als Partner

Zusammen für Fortschritt sorgen.

Kontakt