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Verbraucher:in und Einzelhandel
Overview
Kyndryl hilft Einzelhändler:innen, die aktuellen Herausforderungen in ihrer Branche zu meistern, indem ihnen Hilfsmittel und Fachwissen zur Verfügung gestellt werden, um ein einheitliches und differenziertes Kundenerlebnis zu bieten.
Transformation des Einzelhandelserlebnisses
Ein Einzelhandelsunternehmen suchte nach Optionen, den Kauftrends der Verbraucher:innen voraus zu sein und ein besseres digitales Erlebnis zu bieten.
Aufbau einer flexiblen Lieferkette
Ein weltweit tätiger Lebensmittelhändler wollte seine Produkte in der gesamten Lieferkette besser nachverfolgen, von der Produktion bis zu dem Zeitpunkt, an dem sie in die Hände der Kunden gelangen.
Schaffung eines einheitlichen Einzelhandelsunternehmens
Ein multinationaler Einzel- und Großhändler erlebte täglich IT-Eskalationen, weil sein Rechenzentrum nicht auf Nachfrageschwankungen reagieren konnte.
Verbraucher:in und Einzelhandel
Überdenken Sie den Einzelhandel, um
Kund:innen in den Mittelpunkt zu stellen
Bieten Sie innovative, personalisierte,
und sichere Einkaufserlebnisse.
Verbraucher:in und Einzelhandel
Überdenken Sie den Einzelhandel, um Kund:innen in den Mittelpunkt zu stellen
Bieten Sie innovative, personalisierte und sichere Einkaufserlebnisse
Kyndryl hilft Einzelhändler:innen, die aktuellen Herausforderungen in ihrer Branche zu meistern, indem ihnen Hilfsmittel und Fachwissen zur Verfügung gestellt werden, um ein einheitliches und differenziertes Kundenerlebnis zu bieten.
Verbraucher:in und Einzelhandel
Transformation des Einzelhandelserlebnisses
Ein Einzelhandelsunternehmen suchte nach Optionen, den Kauftrends der Verbraucher:innen voraus zu sein und ein besseres digitales Erlebnis zu bieten.
Verbraucher:in und Einzelhandel
Aufbau einer flexiblen Lieferkette
Ein weltweit tätiger Lebensmittelhändler wollte seine Produkte in der gesamten Lieferkette besser nachverfolgen, von der Produktion bis zu dem Zeitpunkt, an dem sie in die Hände der Kunden gelangen.
Verbraucher:in und Einzelhandel
Schaffung eines einheitlichen Einzelhandelsunternehmens
Ein multinationaler Einzel- und Großhändler erlebte täglich IT-Eskalationen, weil sein Rechenzentrum nicht auf Nachfrageschwankungen reagieren konnte.
03 Wissenswertes
01
71 % der Kunden
sagen, dass sie personalisierte Interaktionen erwarten, und 76 % sagen, dass sie von Kauferlebnissen ohne persönliche Note frustriert sind.
02
64 %
64 % gaben an, dass sowohl Ladengeschäft als auch online in den letzten sechs Monaten ihre Haupteinkaufsmethode war.
Quelle: Bazaarvoice
03
388 Mrd. US-Dollar
Bis 2026 werden die weltweiten Investitionen des Einzelhandels in Tools für die digitale Transformation voraussichtlich 388 Milliarden Dollar erreichen, was einem jährlichen Wachstum von 18% entspricht.
Quelle: CIO.com

Industrie-Experten

Unsere Expert:innen, Ihre Herausforderungen
Lesen Sie die Fragen und Antworten mit der Einzelhandelsexpertin von Kyndryl, Kayla Broussard.

F.Wie schaffen Einzelhändler:innen das reibungslose, vernetzte Omnichannel-Erlebnis, das seine Kund:innen erwarten?

ADer einzige gemeinsame Nenner aller Touchpoints sind die Kund:innen. Einzelhändler:innen, die bei dieser Idee an vorderster Front stehen, investieren in vier Schlüsselbereiche:
  • Verbinden Sie Ihren physischen und digitalen Raum zu einer vernetzten physischen Erfahrung
  • Aktualisieren Sie Ihr Schaufenster, um dem aktuellen Einkaufsverhalten Rechnung zu tragen
  • Entwickeln Sie eine Strategie auf der Grundlage guter Daten
  • Verbessern Sie das Mitarbeitererlebnis, indem Sie Ihre Mitarbeiter:innen befähigen, im besten Interesse der Kund:innen zu handeln

FWelche Möglichkeiten gibt es für Einzelhändler:innen, ihre Schaufenster zu modernisieren?

Der Schwerpunkt liegt auf der Verbesserung des Umgangs mit Daten und der Ermöglichung des Zugriffs auf Daten aus dem gesamten Unternehmen für alle Mitarbeiter, vom Lager bis zum Ladengeschäft.

Der Einsatz von Technologie ist von entscheidender Bedeutung, ebenso wie Investitionen in die infrastrukturelle und betriebliche Transformation, die Ihnen hilft, ein nahtloses Omnichannel-Kundenerlebnis zu schaffen.

FWie wichtig sind agile Lieferketten für den Handel?

Lieferketten-und Logistikunterbrechungen haben in den letzten Jahren fast alle Branchen betroffen, von Konsumgütern über die Automobilindustrie bis hin zur Technologiebranche und mehr. Um weiterhin erfolgreich zu sein, müssen Einzelhandelsunternehmen sicherstellen, dass sie ihren Kund:innen die Produkte, für die sie bezahlen, in die Hand drücken können, wenn sie es erwarten.
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Kayla Broussard
Chief Technology Officer,
Consumer and Travel
Kyndryl
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Chief Technology Officer,
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Kyndryl
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