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Consommateur et commerce de détail
Présentation
Kyndryl vous permet de relever les défis actuels du secteur grâce à des capacités et à l'expertise qui vous aident à offrir une expérience client unifiée et différenciée.
Transformer l'expérience de vente dans le secteur Retail
Une société de vente au détail cherchait des moyens innovants pour rester à la pointe des tendances d'achat des consommateurs et offrir une expérience numérique améliorée à ses clients.
Construire une chaîne d'approvisionnement agile
Un distributeur alimentaire mondial souhaitait améliorer le suivi des produits tout au long de son réseau de chaîne d’approvisionnement, de la production jusqu’à leur arrivée chez les clients.
Créer une entreprise de vente au détail unifiée
Un détaillant et grossiste multinational a été confronté à des escalades informatiques quotidiennes parce que son centre de données ne pouvait pas répondre à l’évolution de la demande.
Consommateur et commerce de détail
Repenser le commerce de détail
pour donner la priorité aux clients
Offrez des expériences innovantes,
personnalisées et sécurisées
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Repenser le commerce de détail pour donner la priorité aux clients
Offrez des expériences d'achat innovantes, personnalisées et sécurisées
Kyndryl vous permet de relever les défis actuels du secteur grâce à des capacités et à l'expertise qui vous aident à offrir une expérience client unifiée et différenciée.
Consommateur et commerce de détail
Transformer l'expérience de vente dans le secteur Retail
Une société de vente au détail cherchait des moyens innovants pour rester à la pointe des tendances d'achat des consommateurs et offrir une expérience numérique améliorée à ses clients.
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Construire une chaîne d'approvisionnement agile
Un distributeur alimentaire mondial souhaitait améliorer le suivi des produits tout au long de son réseau de chaîne d’approvisionnement, de la production jusqu’à leur arrivée chez les clients.
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Un détaillant et grossiste multinational a été confronté à des escalades informatiques quotidiennes parce que son centre de données ne pouvait pas répondre à l’évolution de la demande.
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3 choses
à savoir
1
71 % des clients
déclarent attendre des interactions personnalisées et 76 % se disent frustrés par les expériences qui manquent de personnalisation
Source : McKinsey & Compagnie.
2
64 %
64 % des acheteurs ont déclaré que leur principale méthode d'achat au cours des six derniers mois était un hybride entre magasin et achat en ligne.
Source : Bazaarvoice
3
388 milliards de dollars
D'ici 2026, les investissements mondiaux des retailers dans les outils de transformation numérique devraient atteindre 388 milliards de dollars, soit une croissance annuelle de 18 %.
Source : CIO.com

Experts du secteur

Nos experts, vos enjeux
Lisez les questions-réponses avec Kayla Broussard, experte en commerce de détail chez Kyndryl.

Q. Comment un retailer crée-t-il l'expérience omnicanal, connectée et fluide que ses clients attendent ?

R. Le seul dénominateur commun à tous les points de contact sont les clients. Les retailers à l’avant-garde de cette idée investissent dans quatre domaines clés :
  • Fusionner votre espace physique et numérique en une expérience physioconnectée
  • Moderniser votre vitrine pour l'adapter aux habitudes d'achat actuelles
  • Construire une stratégie sur la base de bonnes données
  • Améliorer l'expérience de vos employés en leur donnant les moyens d'agir dans l'intérêt du client

Q. Comment les retailers peuvent-ils moderniser leurs vitrines ?

A. Concentrez-vous sur l'amélioration des pratiques en matière de données et sur la possibilité pour les employés, de l'entrepôt à la vitrine, d'accéder aux données de l'ensemble de leur entreprise.

L'adoption de la technologie est essentielle, tout comme l'investissement dans la transformation infrarouge et opérationnelle qui vous aide à créer une expérience client omnicanal transparente.

QQuelle est l'importance des chaînes d'approvisionnement agiles pour les détaillants ?

A. Les perturbations de la chaîne d'approvisionnement et de la logistique ont touché presque tous les secteurs au cours des dernières années, qu'il s'agisse des biens de consommation, de l'automobile, de la technologie ou d'autres domaines. Pour continuer à prospérer, les entreprises de distribution doivent s'assurer de pouvoir fournir aux consommateurs les produits qu'ils achètent au moment où ils les veulent.
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Kayla Broussard
Chief Technology Officer,
Consommateur et Voyage
Kyndryl
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Consommateurs et voyages
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