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Retail
Nous vous aidons à devenir plus agiles et plus réactifs face aux besoins en constante évolution des clients aujourd'hui

S’adapter à l’environnement de l’industrie du retail post-pandémique pour intensifier l'innovation et façonner la nouvelle réalité du commerce aujourd’hui.

L’industrie du retail savait très bien et depuis longtemps à quoi pourrait ressembler l'avenir. En mars 2020, cette vision est devenue une réalité avec un passage accéléré au commerce numérique. Cette réinitialisation associée aux pressions économiques du commerce de détail, constitue un défi pour le monde du retail qui cherche à accroître ses ventes, à réduire ses dépenses et à améliorer la fidélisation. Pour prospérer sur ce nouveau marché très fluide, il faut de l'agilité et une technologie adaptatée.     

Kyndryl vous permet de relever ces défis grâce à des capacités et une expertise qui vous aidera à offrir une expérience client unifiée et différenciée. Créez une enseigne de détail de qualité, s'appuyant sur une chaîne d'approvisionnement agile, flexible et transparente avec des experts du secteur qui collaborent avec vous pour vous aider à combiner une expérience optimale en magasin avec l'efficacité du numérique.

Kyndryl s'associe à ses clients pour atteindre des résultats commerciaux clés.

Transformer l'expérience de vente dans le secteur de la distribution

Construire une chaîne d'approvisionnement agile

Créer une entreprise de distribution unifiée

Faire évoluer l'expérience de vente dans le secteur de la distribution

Kyndryl étend son partenariat avec les clients du secteur de la distribution, en visant des objectifs qui vont au-delà de l'excellence du service pour proposer des expériences qui anticipent les attentes des clients et apportent une plus grande satisfaction professionnelle à leurs collaborateurs.

Kyndryl peut vous aider à :
  • Grâce à son expertise en matière d'infrastructure réseau, vidéo, cellulaire, wifi, Kyndryl coconstruit avec ses clients des solutions innovantes : reconnaissance facial, marketing personnalisé, analyse parcours phygital, RFID, etc, pour un marketing personnalisé, géo-spécifique et une expérience de caisse améliorée.
  • Optimiser le merchandising et l'agencement des magasins grâce aux solutions IA basées sur un moteur d’analyse de données.
  • Offrir une expérience hyper personnalisée, indépendamment du lieu et du moment de l’achat, exploiter les données de toutes les plateformes disponibles afin d’avoir le bon produit, au bon endroit et au bon prix.
  • Offrir aux services marketing des capacités de traitement omnicanales sur les données pour déclencher les actions nécessaires et pertinentes : conquête, rétention, fidélisation, engagement client, … 
Cas d’usage client
 

Enjeu client
Un magasin haut de gamme souhaitait trouver de nouveaux moyens innovants pour se différencier de la concurrence et créer une expérience client attrayante. Ils voulaient atteindre cet objectif avec un investissement adapté.


Comment Kyndryl les a aidés
Kyndryl a coconstruit en étroite collaboration avec son client, une solution innovante pour une vision unifiée à 360°, axée sur la valeur. Nous avons élaboré ensemble une solution qui a interconnecté les magasins pour permettre une vision centralisée du stock et de l’inventaire. Ce qui a permis à notre client d’être plus agile et réactif sur ses réapprovisionnements magasins.
 

Résultats obtenus

  • Une expérience d'achat modernisée basée sur des composants technologiques innovant a permis d’enlever de nombreuses contraintes pour les clients et de dynamiser les ventes (accès à un espace personnel, échanges personnalisés, nombreux services digitalisés, un gestion des retours ou échanges facilités, …).
  • Une meilleure visibilité du parcours client a permis d’enrichir l’expérience client pour se concentrer sur les actions porteuses de valeurs.
  • Cette création de valeur personnalisée a amené plus d’interactivité en dynamisant la stratégie d’engagement et en renforçant les messages marketing.

 

Construire une chaîne d'approvisionnement agile

Kyndryl aide le secteur de la distribution à concrétiser leur vision d'une chaîne d'approvisionnement agile, grâce à ses outils et son expertise qui perfectionnent la visibilité de la chaîne d'approvisionnement, la prévision de la demande et la gestion des stocks. 

Kyndryl peut vous aider à :
  • Comprendre et prévoir les événements de la chaîne d'approvisionnement pour pouvoir réagir rapidement grâce à des outils de simulation couplés aux modèles de données facilitant la création de plans d'action et de prévisions.
  • Éliminer les silos de données sur toute la chaîne d'approvisionnement pour offrir une vue unifiée aux services concernés.
  • Anticiper la demande avec rapidité et précision pour rationaliser les prévisions avec l’aide des outils Data & IA IT.
  • Garantir la sécurité par une approche de confiance zéro, en établissant une politique de sécurité automatisées entre les différents points d’encrage.
  • Réaliser une gestion des stocks en temps réel, en tirant parti de l'IoT pour le suivi des actifs et en offrant une visibilité des stocks aux associés et aux responsables.
  • Optimiser le délai entre la livraison et l'utilisation, en renonçant au traitement par lots au profit de l'exploitation des données en temps réel et du suivi géolocalisé afin d'automatiser les tâches et procédures d’entrées et de sorties. 
Cas d’usage client
 

Enjeu client
Alors qu'une entreprise d'ameublement développait sa chaîne d'approvisionnement, elle a été confrontée à une forte augmentation des besoins de bande passante dans ses magasins et ses centres de distribution. Leur besoin prioritaire était de réduire les coûts de la bande passante et d’augmenter l'interconnectivité pour soutenir leur transformation numérique avec de meilleures performances et une meilleure disponibilité des applications. ​

 

Comment Kyndryl les a aidés
Kyndryl a mis en œuvre une combinaison de services et de solutions avec ses partenaires pour aider le client à atteindre plusieurs impératifs clés : créer une infrastructure de serveurs et de réseaux modernisé pour intégrer la gestion des stocks, améliorer la communication entre les magasins, et porter sa téléphonie vers le Cloud.

 

Résultats obtenus

  • Une infrastructure de réseau moderne pour intégrer la gestion des stocks, la communication entre les magasins et les utilisateurs finaux.
  • Meilleure visibilité de l'expérience utilisateur après la transformation.  
  • Réduction de près de 40 % des coûts d'exploitation du réseau, tout en augmentant la bande passante et la connectivité globale.
  • Disponibilité et accès garantis 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
  • Utilisation des technologies émergentes

Créer une entreprise de distribution unifiée

Kyndryl aide ces clients à combiner le meilleur de l'expérience traditionnel des enseignes avec l'efficacité du numérique pour créer des opérations de vente de tout premier ordre. 

Kyndryl peut vous aider à :
  • Améliorer la rapidité et la cohérence de votre expérience omnicanale grâce à l’expertise et les outils Data de Kyndryl.
  • Créer une expérience d'achat immersive en réalité virtuelle dans le métavers, simulant en tous points une expérience en magasin, avec une disponibilité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, sans coûts de main-d'œuvre transactionnelle.
  • Exploiter un point de vue unique de l'infrastructure informatique sur plusieurs plateformes, telles que Microsoft Azure, Google Cloud, SAP, Oracle et Amazon Web Services, avec des services d'orchestration de cloud hybride qui optimisent l'utilisation entre les différents clouds, les centres de données et la périphérie du réseau.
  • Anticiper de façon proactive les pannes informatiques et résoudre automatiquement les problèmes potentiels avant qu'ils n'aient un impact sur les opérations, grâce à la solution d'apprentissage automatique prédictif de Kyndryl. 
Cas d’usage client

 


Enjeu client
Une chaîne nationale de pizzas rencontrait de nombreuses difficultés à réaliser sa transformation numérique, qui était freinée par des cycles de développement manuels, un réseau instable et des violations de données.

 

Comment Kyndryl les a aidés
Pour aider le client à accélérer sa transformation numérique, il était nécessaire de trouver une solution pour les fonctionnalités fondamentales.  Kyndryl a aidé son client à améliorer ses cycles de révision, ce qui lui a permis de modifier instantanément ses promotions et son interface utilisateur. Résultat : une augmentation du chiffre d’affaires grâce à une expérience utilisateur améliorée. La gestion des bots a amélioré la sécurité, en stoppant le vol d'informations d'identification en ligne.


Résultats obtenus

  • Allégement des contraintes en matière de ressources pour leur permettre de se concentrer sur leurs compétences cœur métier.
  • Réalisation de cycles de publication plus rapides pour permettre à l'entreprise d'être plus réactive à la demande des clients, créant ainsi une expérience client améliorée.
  • Amélioration de la satisfaction et de la sécurité des clients grâce à la gestion des Bots, qui met fin au vol des informations d'identification en ligne des programmes de fidélité.
  • Meilleure planification : grâce à la facturation sans dépassement, le détaillant sait que ses prix resteront inchangés au fur et à mesure que son activité se développera. 
L'avis d'un expert de Kyndryl

Kayla Broussard

U.S. CTO - Consumer & Travel, Distinguished Engineer

 

“Nos clients de la distribution au détail ont tous des enjeux et des stratégies uniques. Nos experts en technologie hautement qualifiés co-créent des solutions discrètes pour nos clients dans les domaines du cloud hybride, du réseau et de la périphérie, de la sécurité et de la résilience, des données et de l'IA. Guidés par une mentalité agile et déterminée, nous apprenons, nous nous adaptons et nous innovons en permanence pour anticiper les attentes de nos clients."

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