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Vendita al dettaglio
Aiuta i rivenditori a diventare più agili e reattivi alle esigenze in continua evoluzione dei clienti di oggi

Fai fronte all'ambiente di vendita al dettaglio post-pandemia per aumentare di livello l'innovazione e dare forma alla nuova realtà

I rivenditori sanno da tempo come potrebbe essere il futuro e nel marzo 2020 quel futuro è arrivato con un passaggio accelerato al commercio digitale. Questo ripristino della vendita al dettaglio, insieme alle pressioni economiche e all'evoluzione delle modalità di acquisto, crea una sfida per i rivenditori che cercano di aumentare le vendite, ridurre le spese e migliorare la fidelizzazione dei clienti. Per prosperare in questo nuovo mercato altamente fluido è necessaria agilità e la tecnologia deve potersi adattare alle nuove sfide.    

Kyndryl consente ai rivenditori di affrontare queste sfide con capacità e competenze che li aiutano a fornire un'esperienza cliente unificata e distintiva. Raggiungi livelli più alti, e supporta con una supply chain flessibile e trasparente e da esperti del settore che lavorano con te per combinare il meglio della loro esperienza concreta con l'efficienza del digitale.

Kyndryl collabora con i rivenditori al dettaglio per ottenere migliori risultati business

Trasforma l'esperienza di vendita al dettaglio

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Crea una supply chain agile

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Crea un'azienda di vendita al dettaglio integrata

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Trasforma l'esperienza di vendita al dettaglio

Kyndryl estende la sua partnership con i clienti al dettaglio oltre l'eccellenza del livello di servizio, per aiutare a fornire esperienze che superano le aspettative dei clienti e migliorare la soddisfazione sul lavoro per i dipendenti.

Kyndryl può aiutarti:
  • Crea soluzioni di riconoscimento dei clienti che consentano marketing personalizzato in base alle zone geografiche e una migliore esperienza di pagamento con l'esperienza di Kyndryl nell'infrastruttura di rete per video, cellulare e Wi-Fi
  • Ottimizza il merchandising e la planimetria del negozio utilizzando l'AI basata sul motore di analisi dei dati di mappatura termica video di Kyndryl
  • Promuovi un'esperienza altamente personalizzata ovunque e in qualsiasi momento il cliente effettui acquisti, utilizzando i dati su tutte le piattaforme disponibili
  • Consenti ai dipendenti di utilizzare ordini omnicanale, inventario e informazioni sui clienti, in modo che possano coinvolgere i clienti con tutte le informazioni rilevanti al momento dell'acquisto
Caso cliente
 

La sfida per il cliente
Un grande magazzino di fascia alta era alla ricerca di modi innovativi per creare un'esperienza cliente coinvolgente e differenziata nei numerosi negozi fisici della propria catena. Volevano raggiungere questo obiettivo con il minimo esborso di capitale.
 

Come ha aiutato Kyndryl
Lavorando a stretto contatto con questo rivenditore, Kyndryl ha modernizzato l'esperienza di acquisto. Abbiamo progettato e costruito un'infrastruttura di rete che integrava diversi sistemi di inventario che consentivano ai dipendenti del negozio di essere più reattivi alle diverse esigenze dei loro clienti.
 

Risultati raggiunti

  • Un'esperienza di acquisto del cliente moderna con tecnologia integrata consente ai clienti di richiedere i prodotti comodamente dalla propria area shopping personale, mantenere un contatto costante con il proprio personal shopper e richiedere che gli articoli vengano inviati direttamente a casa se non disponibili in negozio
  • Una migliore visibilità sull'esperienza dell'utente finale consente al rivenditore di concentrarsi sull'asset più importante: i clienti
  • Valore aggiunto alle interazioni con i clienti fornendo informazioni personalizzate e contestualmente rilevanti

Crea una supply chain agile

Kyndryl aiuta i rivenditori a realizzare la visione di una supply chain agile con capacità e competenze che migliorano la visibilità della supply chain, la previsione della domanda e la gestione dell'inventario.

Kyndryl può aiutarti:
  • Comprendi, prevedi e reagisci agli eventi della supply chain utilizzando un modello di simulazione che utilizza dati reali per aiutare nella creazione di piani d'azione e previsioni
  • Elimina i silos di dati lungo la supply chain per fornire una visione unificata
  • Anticipa la domanda in modo rapido e accurato e semplifica le previsioni con l'intelligenza artificiale per le operazioni IT (AI for IT Operations, AIOps)
  • Garantisci la sicurezza con un approccio zero trust, con politiche di sicurezza automatizzate tra endpoint differenti
  • Ottieni la gestione dell'inventario in tempo reale, sfruttando l'IOT per il tracciamento degli asset e fornendo visibilità dell'inventario a dipendenti e responsabili
  • Ottimizza il tempo tra la consegna e l'usabilità, passando dall'elaborazione in batch allo sfruttamento dei dati in tempo reale e al rilevamento della posizione per automatizzare le attività e le procedure in entrata e in uscita
Caso cliente
 

La sfida per il cliente
Quando un'azienda privata di arredamento ha ampliato la propria supply chain, si è trovata di fronte a un aumento significativo dei requisiti di larghezza di banda nei negozi e nei centri di distribuzione. Avevano bisogno di ridurre i costi della larghezza di banda e consentire l'interconnettività per supportare la propria trasformazione digitale con migliori prestazioni e disponibilità delle applicazioni. ​
 

Come ha aiutato Kyndryl
Kyndryl ha applicato una combinazione di servizi e soluzioni partner per aiutare il cliente a raggiungere diversi imperativi chiave: creare una moderna infrastruttura di rete per integrare la gestione dell'inventario, migliorare la comunicazione tra i negozi e gestire la propria rete per un maggiore utilizzo della telefonia nel cloud.

 

Risultati raggiunti

  • Una moderna infrastruttura di rete per integrare la gestione dell'inventario, la comunicazione tra negozi e utenti finali
  • Migliore visibilità sull'esperienza dell'utente finale dopo la trasformazione 
  • Riduzione di circa il 40% dei costi operativi della rete, aumentando al contempo la larghezza di banda e la connettività complessive
  • Tempo di attività e accesso garantiti 24 ore al giorno, 7 giorni su 7
  • Possibilità di sfruttare la tecnologia emergente

Crea un'azienda di vendita al dettaglio integrata

Kyndryl aiuta i rivenditori a combinare il meglio dell'esperienza concreta con l'efficienza del digitale per creare un'operazione di vendita al dettaglio di altissimo livello.

Kyndryl può aiutarti:
  • Migliora la velocità e la coerenza per offrire un'esperienza omnicanale senza interruzioni con il data lake e la libreria di automazione di Kyndryl
  • Crea un'esperienza di acquisto immersiva in realtà virtuale nel metaverso che simula tutti gli aspetti di un'esperienza in negozio, con disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7 senza costi di manodopera transazionali
  • Sfrutta un unico punto di vista nella propria infrastruttura IT su più piattaforme, come Microsoft Azure, Google Cloud, SAP, Oracle e Amazon Web Services, con servizi di orchestrazione del cloud ibrido che ottimizzano l'utilizzo tra cloud, data center e il perimetro della rete
  • Anticipa in modo proattivo i guasti IT e risolvi automaticamente i potenziali problemi prima che influiscano sulle operazioni utilizzando il machine learning predittivo di Kyndryl
Caso cliente

 

La sfida per il cliente
Una catena nazionale di pizzerie ha lottato con la trasformazione digitale, frenata da cicli di sviluppo manuali, una rete instabile e violazioni dei dati.


Come ha aiutato Kyndryl
Per consentire al rivenditore di accelerare la propria trasformazione digitale, è stato necessario affrontare le capacità fondamentali.  Kyndryl ha aiutato il rivenditore a migliorare i cicli di rilascio consentendo di creare promozioni e apportare modifiche all'interfaccia utente istantaneamente, aumentando le entrate grazie a un'esperienza utente migliorata. La gestione dei bot ha migliorato la sicurezza, bloccando il furto delle credenziali online.

 

Risultati raggiunti

  • Riduzione dei vincoli di risorse per consentire loro di concentrarsi sulle competenze principali
  • Raggiungimento di cicli di rilascio più rapidi per consentire all'azienda di essere più reattiva alla domanda dei clienti, creando una migliore esperienza del cliente
  • Maggiore soddisfazione e sicurezza dei clienti con gestione dei bot per bloccare il furto delle credenziali online del programma fedeltà
  • Migliore pianificazione: grazie alla fatturazione in eccesso pari a zero, il rivenditore sa che man mano che la sua attività cresce, i prezzi resteranno invariati
L'esperto di Kyndryl sotto i riflettori

Kayla Broussard

U.S. CTO - Consumer & Travel, Distinguished Engineer

 

“Ciascuno dei nostri clienti al dettaglio ha sfide e strategie di business uniche. I nostri tecnici altamente qualificati creano insieme soluzioni per i nostri clienti nelle aree di cloud ibrido, rete ed edge, sicurezza e resilienza, dati e AI. Con una mentalità agile e decisa, impariamo, ci adattiamo e innoviamo continuamente per superare le aspettative dei nostri clienti."

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