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Varejo
Ajudando os varejistas a se tornarem mais ágeis e responderem às necessidades em constante evolução dos clientes de hoje

Aproveite o ambiente pós-pandemia do varejo para elevar o nível da inovação e moldar a nova realidade do varejo

Há muito tempo os varejistas sabem como o futuro poderia ser – e em março de 2020 o futuro chegou, trazendo uma migração rápida para o comércio digital. Essa redefinição do varejo, combinada às pressões econômicas e ao aumento dos consumidores de valor, cria um novo desafio para os varejistas que buscam aumentar as vendas, reduzir as despesas e melhorar a fidelidade do cliente. Para prosperar neste mercado novo e altamente fluido é preciso agilidade e tecnologia adaptativa.     

A Kyndryl fornece os recursos para que os varejistas enfrentem esses desafios com capacidades e conhecimentos que os ajudam a oferecer uma experiência de cliente unificada e diferenciada. Alcance o melhor varejo da categoria, tendo como suporte uma cadeia de suprimentos flexível e transparente, bem como especialistas do setor que trabalham com você para unir o melhor da experiência física à eficiência do digital.

A Kyndryl trabalha em conjunto com varejistas para atingir resultados essenciais para os negócios

Transforme a experiência de varejo

Saiba mais ->

Construa uma cadeia de fornecimento ágil

Saiba mais ->

Crie uma empresa de varejo unificada

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Transforme a experiência de varejo

A Kyndryl estende sua parceria com clientes do varejo para além da excelência no nível de serviço, a fim de ajudar a oferecer experiências que superem as expectativas dos clientes e melhorem a satisfação dos funcionários no trabalho.

A Kyndryl pode ajudar a:
  • Criar soluções de reconhecimento de clientes que permitem utilizar marketing personalizado específico para cada região e uma experiência de finalização de compra aprimorada com a experiência da Kyndryl em infraestrutura de rede para vídeo, celular e Wi-Fi
  • Otimizar o merchandise da loja e o layout da unidade usando IA alimentada pelo mecanismo de análise de dados da Kyndryl para criar um mapa de calor em vídeo
  • Conduzir uma experiência personalizada onde e quando o cliente fizer compras e utilizar dados em todas as plataformas disponíveis
  • Capacitar os associados com pedidos, inventários e informações do cliente em omnichannel, de modo que eles possam engajar os clientes servindo-se de todas as informações relevantes no momento da compra 
Caso de uso do cliente
 

Desafio do cliente
Uma loja de departamentos de alto padrão queria encontrar maneiras inovadoras de criar uma experiência do cliente envolvente e diferenciada em sua rede de lojas físicas. Eles desejavam esse resultado fazendo um investimento mínimo de capital.


Como a Kyndryl ajudou
Trabalhando em estreita colaboração com esse varejista, a Kyndryl modernizou a experiência de compras. Projetamos e criamos uma infraestrutura de rede que integrou sistemas de estoque fragmentados, permitindo que os funcionários das lojas respondessem melhor às diversas necessidades de seus compradores.

 

Resultados alcançados

  • Uma experiência de compra modernizada com tecnologia integrada permite que os clientes façam pedidos dos produtos no conforto de sua área de compras pessoal, mantenham contato constante com seu especialista pessoal de compras e solicitem que os itens sejam enviados para a casa deles caso não estejam disponíveis na loja
  • Melhor visibilidade da experiência do usuário final, permitindo que o varejista se concentre em seu ativo mais importante: os clientes
  • Valor agregado às interações com o cliente, fornecendo informações personalizadas e relevantes para cada contexto

 

Construa uma cadeia de fornecimento ágil

A Kyndryl ajuda os varejistas a concretizar a visão de uma cadeia de fornecimento ágil, fornecendo recursos e conhecimentos que aumentam a visibilidade da cadeia de fornecimento, previsão de demanda e gerenciamento de inventário. 

A Kyndryl pode ajudar a:
  • Compreender, prever e reagir a eventos da cadeia de fornecimento utilizando um modelo de simulação que usa dados reais para auxiliar na criação de planos de ação e previsões
  • Eliminar silos de dados em toda a cadeia de fornecimento para fornecer uma visão unificada
  • Prever as demandas com rapidez e precisão e simplificar as previsões com IA para operações de TI (AIOps)
  • Garantir a segurança com uma abordagem de confiança zero, aplicando políticas de segurança automatizadas entre diferentes endpoints
  • Obter gerenciamento de inventário em tempo real, aproveitando a IOT para acompanhar ativos e fornecer visibilidade de inventário para associados e gerentes
  • Otimizar o tempo entre a entrega e a usabilidade, substituindo o processamento em lote pela utilização de dados em tempo real e rastreamento da localização para automatizar tarefas e procedimentos de entrada e saída
Caso de uso do cliente
 

Desafio do cliente
Quando uma empresa privada de móveis decidiu expandir sua cadeia de fornecimento, ela enfrentou um aumento significativo nos requisitos de largura de banda das lojas e centros de distribuição. Ela precisava reduzir os custos de largura de banda e permitir a interconectividade para dar suporte à transformação digital com melhor disponibilidade e desempenho de aplicações. ​

 

Como a Kyndryl ajudou
A Kyndryl aplicou uma combinação de serviços e soluções de parceiros para ajudar o cliente a suprir várias necessidades: criar uma infraestrutura de rede moderna para integrar o gerenciamento de inventário, melhorar a comunicação entre as lojas e gerenciar a rede para executar mais serviços de telefonia na nuvem.

 

Resultados alcançados

  • Uma infraestrutura de rede moderna para integrar gerenciamento de inventário, comunicação entre lojas e usuários finais
  • Melhor visibilidade após a transformação da experiência do usuário final  
  • Redução dos custos operacionais da rede em quase 40%, ao mesmo tempo em que aumentou a largura da banda e a conectividade
  • Tempo de atividade e acesso garantidos 24 horas por dia, 7 dias por semana
  • Possibilidade de usufruir de tecnologias emergentes

Crie uma empresa de varejo unificada

A Kyndryl ajuda os varejistas a unir o melhor da experiência das lojas físicas à eficiência das lojas digitais para criar uma operação de varejo de alto nível. 

A Kyndryl pode ajudar a:
  • Melhorar a velocidade e a consistência para oferecer uma experiência de omnichannel perfeita com o data lake e a biblioteca de automação da Kyndryl
  • Criar uma experiência de compra em realidade virtual imersiva no metaverso que simula a experiência em loja física em todos os sentidos, com disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem custos de mão de obra transacionais
  • Usufruir de um único ponto de visualização em sua infraestrutura de TI em várias plataformas, como Microsoft Azure, Google Cloud, SAP, Oracle e Amazon Web Services, com serviços de orquestração de nuvem híbrida que otimizam a utilização entre nuvens, datacenters e a borda da rede.
  • Prever proativamente falhas de TI e resolver automaticamente possíveis problemas antes que eles afetem as operações usando o aprendizado de máquina preditivo da Kyndryl 
Caso de uso do cliente

 

Desafio do cliente
Uma rede de pizzarias enfrentou problemas com a transformação digital, sendo prejudicada por ciclos de desenvolvimento manual, rede instável e violações de dados.

 

Como a Kyndryl ajudou
Permitir que o varejista acelerasse sua transformação digital envolveu abordar os recursos fundamentais.  A Kyndryl ajudou o varejista a melhorar os ciclos de lançamento, permitindo que promoções e alterações na interface do usuário fossem feitas instantaneamente, gerando mais lucros por meio de uma experiência aprimorada do usuário. O gerenciamento de bots melhorou a segurança, impedindo o roubo de credenciais on-line.

 

Resultados alcançados

  • Restrições de recursos aliviadas para permitir que se concentrem nas competências essenciais
  • Ciclos de lançamento mais rápidos alcançados para permitir que a empresa respondesse melhor às demandas dos clientes, criando uma experiência aprimorada para o cliente
  • Maior satisfação e segurança do cliente com o gerenciamento de bots para impedir o roubo de credenciais on-line do programa de fidelidade
  • Melhor planejamento alcançado: como resultado do faturamento de zero excedente, o varejista sabe que, à medida que seus negócios crescem, seus preços permanecerão intactos 
Especialista da Kyndryl em destaque

Ricardo Secco​

Sales and Associated Partner Leader​

 

“A Kyndryl gerencia e opera muitos ambientes de tecnologia de diversos varejistas. É algo que nos orgulha e nos exige aprendizado e atualizações constantes. Estar ao lado de nossos clientes de varejo, entendendo seus desafios e integrando tecnologias que transformam seus negócios, é a razão de nossa existência.”

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