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Reiseverkehr und Transportwesen
Overview
Reise- und Transportunternehmen benötigen technologische Innovationen, um flexibel auf Veränderungen des Marktes zu reagieren und eine Grundlage für ihr nachhaltiges Wachstum zu schaffen. Die Entwicklung, die sie vollziehen müssen, erfordert die Unterstützung eines Technologie- und Dienstleistungspartners, der über die nötige Größe, Tiefe und Branchenkenntnis verfügt, um ihnen zu helfen, agil zu bleiben und in der neuen Normalität erfolgreich zu sein.
Stellen Sie das Vertrauen der Reisenden wieder her und bereiten Sie sich auf zukünftige Bedrohungen vor
Ein führendes Autovermietungsunternehmen wollte seine Produktionssysteme stabilisieren, Leistungssteigerungen erzielen und Anwendungen in eine Cloud-Umgebung migrieren, ohne die bestehenden Interaktionen mit anderen lokalen Anwendungen zu unterbrechen.
Differenzierung zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit
Eine große US-amerikanische Passagier- und Frachtfluggesellschaft wollte das Reiseerlebnis ihrer Kunden reibungslos gestalten, indem sie Engpässe beseitigte und ein deutlich vereinfachtes Kundenerlebnis bot.
Senkung der Fixkosten und Steigerung der Betriebseffizienz
Eine große nordamerikanische Güterbahn musste ihr physisches Asset-Management-System optimieren, um Ausfälle zu minimieren und Sicherheit sowie Zuverlässigkeit zu gewährleisten.
Reiseverkehr und Transportwesen
Bauen Sie Vertrauen und Loyalität durch Agilität und Zuverlässigkeit auf
Nutzen Sie die Datenanalyse
und verwertbare Erkenntnisse, um an der Spitze zu bleiben.
Reiseverkehr und Transportwesen:
Bauen Sie Vertrauen und Loyalität durch Agilität und Zuverlässigkeit auf
Nutzen Sie Datenanalysen und verwertbare Erkenntnisse, um einen Vorsprung zu behalten
Reise- und Transportunternehmen benötigen technologische Innovationen, um sich an die heutigen, sich verändernden Gegebenheiten anzupassen und um eine Grundlage für ihr nachhaltiges Wachstum zu schaffen. Die Entwicklung, die sie vollziehen müssen, erfordert die Unterstützung eines Technologie- und Dienstleistungspartners, der über die nötige Größe, Tiefe und Branchenkenntnis verfügt, um ihnen zu helfen, agil zu bleiben und in der neuen Normalität erfolgreich zu sein.
Reiseverkehr und Transportwesen:
Stellen Sie das Vertrauen der Reisenden wieder her und bereiten Sie sich auf zukünftige Bedrohungen vor
Ein führendes Autovermietungsunternehmen wollte seine Produktionssysteme stabilisieren, Leistungssteigerungen erzielen und Anwendungen in eine Cloud-Umgebung migrieren, ohne die bestehenden Interaktionen mit anderen lokalen Anwendungen zu unterbrechen.
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Gesundheitswesen
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Eine große US-amerikanische Passagier- und Frachtfluggesellschaft wollte das Reiseerlebnis ihrer Kunden reibungslos gestalten, indem sie Engpässe beseitigte und ein deutlich vereinfachtes Kundenerlebnis bot.
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Gesundheitswesen
Senkung der Fixkosten und Steigerung der Betriebseffizienz
Eine große nordamerikanische Güterbahn musste ihr physisches Asset-Management-System optimieren, um Ausfälle zu minimieren und Sicherheit sowie Zuverlässigkeit zu gewährleisten.
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03 Wissenswertes
01
100 %
100 % der Fluggesellschaften haben bereits umfangreiche Cybersecurity-Programme gestartet oder werden dies bis 2024 tun.
Quelle: Simple Flying
02
über 100
Kyndryl ist für mehr als 100 der weltweit führenden Reise- und Transportunternehmen tätig - während einer globalen Pandemie, die beispiellose Störungen verursachte.
03
25 %
25 % aller Passagiermeilen weltweit werden von Fluggesellschaften zurückgelegt, die Kunden von Kyndryl sind.

Industrie-Experten

Unsere Expert:innen, Ihre Herausforderungen
Lesen Sie das Q&A mit dem Kyndryl Reise- und Transportexperten William Waller, Director and Partner, Travel & Transportation Industry

F:Wie können neue Technologien/Fortschritte das Vertrauen der Reisenden stärken und die Loyalität fördern?

A:Indem wir uns auf den Reisenden, seine Interessen und Bedürfnisse konzentrieren und Informationen oder Optionen auf eine Weise präsentieren, die sich wie eine natürliche Fortsetzung der von ihm beabsichtigten Aktionen ergibt. Mit dem gleichen Design, das den Reisenden in den Mittelpunkt stellt, bieten Sie einen nahtlosen und reibungslosen Zugang zu anderen Teilen der Reise, indem Sie Services wie Flugreservierungen, Mietwagen, Mitfahrgelegenheiten, Essensreservierungen, Hotels, Gepäckverfolgung, digitale Ausweise und mehr integrieren. Heute wollen alle Reisenden und Verbraucher im Allgemeinen mehr denn je die absolute Gewissheit, dass ihre digitale Identität, persönlichen Daten und Finanzinformationen sicher sind. Die Kombination dieser Elemente wird Reisende dazu verleiten, immer wieder zurückzukehren, um ein vorhersehbares Reiseerlebnis zu haben. Kyndryl hat beispielsweise einer großen US-amerikanischen Passagier- und Frachtfluggesellschaft dabei geholfen, das Passagiererlebnis von Grund auf zu verbessern, indem die Infrastruktur modernisiert und On-Demand-Funktionen bereitgestellt wurden. Dadurch konnte die Fluggesellschaft in Echtzeit umsetzbare Erkenntnisse für ihre Kunden liefern, die ihr Reiseerlebnis verbessern und ihr Vertrauen und ihre Loyalität stärken. Dies ist besonders wichtig, da Reiseanbieter ihre Datenquellen erweitern, um mehr Daten zu erfassen und mehr Etappen der Reise zu berücksichtigen.

F:Wo versuchen Reise- und Transportunternehmen, sich zu differenzieren, um ihre Wettbewerbsfähigkeit zu steigern?

Die Vorhersagbarkeit der Zeitplanung wird zu einem wichtigen Unterscheidungsmerkmal. Von der Abfertigung durch die TSA bei Flugreisen oder der Ursprungsabfertigung bei Fracht bis hin zur vorhersehbaren Ankunftszeit von Passagierflugzeugen oder der Frachtlogistik – die Konsistenz der Ankunftszeit ist ein Unterscheidungsmerkmal. Wie? In der Reisebranche versuchen Reiseunternehmen, die Kundenbindung zu stärken und neue Einnahmequellen zu erschließen, indem sie einen größeren Anteil an der gesamten Reise des Reisenden übernehmen. Ebenso erkenne ich, dass Frachttransport- und Logistikunternehmen ihre Services durch die Verbesserung der Betriebstransparenz differenzieren, indem sie neue Kundeneinblicke schaffen und bereitstellen, um so neue Einnahmequellen zu erschließen und die Routen- und Zeitplanung zu optimieren.

F:Welches Potenzial haben Ihrer Meinung nach generative KI und maschinelles Lernen zur Steigerung der betrieblichen Effizienz?

A:Transportunternehmen stehen bei der Koordinierung und Optimierung komplexer und dynamischer Abläufe vor großen Herausforderungen. Generative KI und maschinelles Lernen können bei der Bewältigung dieser Herausforderung helfen, indem sie datengestützte Erkenntnisse, Vorhersagen und Empfehlungen liefern, die die betriebliche Effizienz steigern und die Kosten senken können. · Erstellen Sie optimale Routen und Fahrpläne für Fahrzeuge und Fahrer basierend auf Echtzeitverkehr, Wetter, Nachfrage und anderen Faktoren. · Prognostizieren Sie die Nachfrage nach Transportdienstleistungen und passen Sie die Preise entsprechend an. Das kann dazu beitragen, Angebot und Nachfrage auszugleichen, den Umsatz zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. · Optimieren Sie Lagerbestände sowie die Zuteilung von Waren und Ressourcen auf Lager, Vertriebszentren und Fahrzeuge. Dadurch können Abfall, Verderb, Lagerausfälle und Überbestände reduziert werden. Stellen Sie natürliche Sprachschnittstellen bereit, damit Mitarbeiter und Kunden mit dem System interagieren können. Das kann die Dateneingabe und -ausgabe verbessern, Fehler und Missverständnisse reduzieren und die Benutzerfreundlichkeit und das Engagement verbessern. Die Entwicklung der KI und der generativen KI bedeutet, dass wir an einem Punkt angelangt sind, an dem sie helfen können, diese Prozesse zu automatisieren und damit betriebliche Effizienz und nachgelagerte Genauigkeit zu schaffen. Der Schwerpunkt liegt sowohl auf der betrieblichen Effizienz als auch auf der Optimierung der Anlagennutzung. Diese beiden Dimensionen können durch die Anwendung von KI und Gen-KI verbessert werden. Viele der wichtigsten Kostentreiber in diesen Branchen sind in arbeitsintensiven Prozessen zu finden. Mit der Weiterentwicklung von KI und generativer KI sind wir an einem Punkt angelangt, an dem sie zur Automatisierung dieser Prozesse beitragen und so die Betriebseffizienz steigern können. Durch Automatisierung werden die Kostentreiber eliminiert – autonome Fahrzeuge, Roboter, Drohnen, Busse, Lufttaxis, Gepäckabfertigung und Sicherheit. Das sind die wichtigsten Kostentreiber. Die Kombination von fortschrittlicher KI mit schneller, sicherer und allgegenwärtiger Konnektivität in Flughäfen, Hotels, Lagerhäusern und auf Autobahnen ermöglicht diese Innovationen für eine breitere Nutzung und kürzere Amortisationszeiten. Die Integration unterschiedlicher Datenquellen über das Partner-Ökosystem hinweg ist im Entstehen und die Ausstattung der Beteiligten ist eine wichtige Kompetenz von Kyndryl. Was in Zukunft anders ist, ist die Anwendung von künstlicher Intelligenz, maschinellem Lernen und generativer KI. Diese Technologien können eingesetzt werden, um Staus in der Lieferkette zu reduzieren, die Umweltemissionen zu verringern, die Wartezeiten zu verkürzen, die Kosten zu senken und letztendlich den Warenverkehr in Echtzeit zu synchronisieren.
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William Waller
Director and Partner,
Travel & Transportation Industry
Kyndryl
William Waller
Director and Partner,
Travel & Transportation Industry
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Transport & Logistik
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Profitieren Sie von branchenspezifischem Know-how

Technologische Innovation:

Der Schlüssel zum nachhaltigen Wachstum in der Reisebranche.

Die Reisebranche ist von zahlreichen Unsicherheiten geprägt. Schwankungen in der Nachfrage und sich ändernde Lebensgewohnheiten erschweren die Kapazitätsplanung. Auch Transportunternehmen sind stark von pandemiebedingten Nachfrageverschiebungen und geopolitischen Unruhen betroffen. Angesichts dieser Unsicherheiten müssen Reiseunternehmen auf technologische Innovationen setzen, um in der sich ständig wandelnden Branche erfolgreich zu sein und eine Grundlage für nachhaltiges Wachstum zu schaffen.

Moderne Reiseunternehmen stehen vor der Herausforderung, neue Wege zu finden, um Wertschöpfung und Umsatz zu steigern, während sie gleichzeitig ein reibungsloses und ganzheitliches Reiseerlebnis anbieten wollen. D arüber hinaus müssen sie den Anforderungen an Nachhaltigkeit und Compliance gerecht werden. Auch im Transportwesen gibt es Entwicklungen, die den Markt äußerst anspruchsvoll gestalten: dazu zählen eine steigende Gesamtnachfrage, ein Mangel an Arbeitskräften und ein sich veränderndes Geschäftsmodell, da sich die C ontainerfrachtströme verlagern.

Ferner hat die Pandemie deutlich gemacht, wie wichtig Sicherheit und Zuverlässigkeit sind. Der langfristige Erfolg der Reisebranche hängt maßgeblich davon ab, das Vertrauen der Kunden wiederherzustellen, die Nachfrage anzukurbeln und gleichzeitig flexible Geschäfts- und Betriebsmodelle zu ermöglichen, um Kosten zu senken. Transportunternehmen stehen vor der Aufgabe, die Koordination innerhalb der Logistikkette zu optimieren, die Auslastung der Anlagen zu erhöhen und eine flexible Infrastruktur zu schaffen.

Kyndryl unterstützt Reise- und Transportunternehmen dabei, diese Herausforderungen mithilfe ihrer bestehenden IT-Systeme erfolgreich zu bewältigen.

Kyndryl unterstützt Transportunternehmen bei der Erreichung wichtiger Geschäftsziele

Kundenvertrauen zurückgewinnen, Risiken besser einschätzen

Erfahren Sie mehr ->

Differenzierung zur Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit

Erfahren Sie mehr ->

Reduzierung der Fixkosten und Steigerung der betrieblichen Effizienz

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Kundenvertrauen zurückgewinnen, Risiken besser einschätzen

Die Pandemie hat den Wunsch nach kontaktlosem Reisen verstärkt, jahrelang bestehende Kundenbindung in Frage gestellt und die Bedeutung von Sicherheit und Vertrauen sowie die Ausrichtung auf Sicherheit und Resilienz verdeutlicht.

 
Was Kyndryl für Sie tun kann:

  • Fluggesellschaften sind auf umfangreiche und vielfältige Daten angewiesen, die von Passagier- über Betriebs- bis hin zu Bordelektronikdaten reichen und jeweils ein hohes Maß an Sicherheit und Ausfallsicherheit erfordern. Als unabhängiger Integrator mit einem umfangreichen Netzwerk von Technologiepartnern unterstützt Kyndryl Unternehmen bei der Modernisierung und Verbesserung der Cyberresilienz, einschließlich der Integration von Cyberresilienz in die allgemeine IT- und Betriebsstrategie eines Unternehmens und der Berücksichtigung von Cloud- und Zero-Trust-Prinzipien.

     

  • Mit der zunehmenden Personalisierung von Reiseerlebnissen erfassen Reiseanbieter immer mehr Kundendaten und müssen die Vorteile neuer Tracking-Möglichkeiten mit dem Schutz der Kundendaten in Einklang bringen.  Kyndryl hat Security Operations as a Platform (SOaaP) entwickelt, die es unseren Kunden ermöglicht, ihre Cyberresilienz zu erhöhen und Datenpools zu nutzen, die es jedem einzelnen Nutzer gestatten, seine eigenen Dateneinblicke entsprechend seinen Sicherheits-, Datenschutz- und Regulierungsanforderungen zu erhalten.

 

  • Preisoptimierung ist für Reiseunternehmen entscheidend im Hinblick auf Rentabilität und Steigerung des Unternehmenswertes. Kyndryl unterstützt seine Kunden bei der effizienteren Nutzung ihrer Daten aus verschiedenen bestehenden Systemen, indem es diese als Grundlage für KI-basierte Entscheidungen in Bezug auf Preisgestaltung und maßgeschneiderte Angebote verfügbar macht.
Anwendungsfall
 

Kundenherausforderung

Eine führende, weltweit tätige Mietwagengesellschaft wollte ihre Produktionssysteme stabilisieren, Leistungssteigerungen erzielen und Anwendungen in eine Cloudumgebung migrieren, ohne die laufenden Interaktionen mit anderen bestehenden Anwendungen zu unterbrechen. 

 

Wie Kyndryl geholfen hat

In Zusammenarbeit mit Amazon Web Services (AWS) entwarfen die Teams von Kyndryl Systems Transformation und Migration Services eine Architektur, die aus einer Hybrid-Cloud-Architektur, einer Cloud-Landing-Zone-Umgebung und dem Austausch veralteter Hardware vor Ort bestand. Die Cloud-Migration basierte auf dem AWS-Well-Architected-Framework, das bewährte Migrationsverfahren kodifiziert und auf die Geschäftsanforderungen des Kunden abgestimmt ist.

 

Erzielte Ergebnisse

  • Minimierung des operationellen Risikos und Steigerung des Umsatzes durch eine optimierte Anwendungsleistung und verbesserte Systemzuverlässigkeit, die durch eine vollständig unterstützte Hybrid-Cloud-Lösung erreicht wurde.

  • Optimaler Schutz von geschäftskritischen, umsatzsteigernden Kundenanwendungen, wie z. B. dem Buchungssystem für Mitarbeiter, unter Beibehaltung der bestehenden Interaktionen mit lokalen Anwendungen.

  • Erweiterung der bestehenden Back-up-Lösung und Beseitigung von Single-Point-of-Failure-Szenarien für Produktionssysteme.

Differenzierung zur Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit

Der zunehmende Wettbewerb nach der Pandemie verstärkt die Notwendigkeit, sich von der Konkurrenz abzuheben und Mehrwert durch ein reibungsloses, ganzheitliches Reiseerlebnis zu schaffen und dabei neue Dimensionen an Personalisierung und Kundenbindung zu erreichen.

Was Kyndryl für Sie tun kann:
  • Reiseanbieter wollen die Kundenerfahrung verbessern und die Kundenbindung fördern, indem sie Reisenden unterwegs Inhalte und Informationen in Echtzeit zur Verfügung stellen.  Gemeinsam mit unseren Partnern ermöglicht Kyndryl einheitliche Netzservices für Cloud- und Rechenzentrumskonnektivität und nutzt Private 5G und ähnliche aufkommende Netztechnologien, sodass Unternehmen die Interaktion mit ihren Kunden und interne Prozesse, einschließlich Wartung und Reparatur, effektiv in der Peripherie verwalten können.
  • Reiseunternehmen wollen die Reisen ihrer Kunden besser koordinieren, doch dieser Prozess erfordert die Nutzung unterschiedlicher Datenquellen und deren Integration über ein Partner-Ökosystem. Die Cloud-Services von Kyndryl sind so konzipiert, dass sie die strategische Entwicklung unserer Kunden unterstützen. Gleichzeitig unterstützen wir durch Co-Creation-Ansätze die Entwicklung neuer Ideen und den Einsatz neuer Lösungen und ermöglichen neue Dienstleistungen und Angebote.
  • In der Reisebranche zeichnet sich ein Trend zum kontaktlosen Reisen ab. Moderne Reiseunternehmen setzen auf kontaktloses Reisen und geben ihren Kunden die Möglichkeit, ihre Services einfach von ihren mobilen Geräten aus zu verwalten.  Um diese Dimenson an mobilem Self-Service zu ermöglichen, geben die Experten von Kyndryl Vital ihren Auftraggebern die Möglichkeit, die geeignete Kombination aus Services und Technologie zu definieren und ihre eigenen digitalen Lösungen zu gestalten. 

Anwendungsfall

 

Kundenherausforderung

Eine große US-amerikanische Fluggesellschaft, die weltweit im Passagier- und Frachtverkehr tätig ist, war bestrebt, die extrem hohe Erwartungshaltung der Reisenden nach der Pandemie zu übertreffen. Dieses Luftfahrtunternehmen wollte eine völlig neue Kundenerfahrung schaffen und seinen Passagieren ein reibungsloses Reiseerlebnis bieten.  Der Kunde wollte modernste Funktionalitäten auf der Grundlage von Advanced Analytics einsetzen, um Engpässe in der Customer Journey zu beseitigen und ein deutlich vereinfachtes Kundenerlebnis zu schaffen. 

 

Wie Kyndryl geholfen hat

Kyndryl lieferte die Grundlage, die es dem Kunden ermöglichte, seine branchenführende Vision zu entwickeln und seine geschäftskritischen Interaktionssysteme zu schützen.  Wir haben dem Kunden geholfen, seine Vorstellungen zu verwirklichen, indem wir seine stationäre Infrastruktur durch On-Demand-Funktionen ersetzt haben, die auf seine erweiterten Bedürfnisse abgestimmt sind und in Echtzeit zur Verfügung stehen.  

 

Erzielte Ergebnisse - durch Kyndryl Advanced Delivery und Operations

  • Sicherstellung der operativen Stabilität, die die Advanced Delivery Capabiliites ermöglicht, um die Customer Journey zu optimieren, ohne die Zuverlässigkeit der Systeme zu gefährden. 

  • Unterstützung bei der Implementierung eines neuen Passagierkonzepts, das eine deutliche Verbesserung des Reiseerlebnis darstellte.  

  • Schnellere Bereitstellung von Informationen für die Kunden der Fluggesellschaft in Echtzeit, die durch Integrated AIOps und Kyndryl Bridge zur Verbesserung der automatisierten Verwaltungsfunktionen beitrugen.

  • Eliminierung des Kaskaden-Effektes von Datenverzögerungen, Beseitigung von systembedingten Verzögerungen, um die Abfertigungszeiten für die Passagiere zu verkürzen.

Reduzierung der Fixkosten und Steigerung der betrieblichen Effizienz

Transportunternehmen steigern ihre Effizienz mit Hilfe von Daten und senken ihre Fixkosten, indem sie die Schlüsseltechnologien über Business-Partner bereitstellen und mittels verbrauchsbasierten Systemen entsprechend skalieren.

 
Was Kyndryl für Sie tun kann:

 

  • Ein Teil der Reisebranche tut sich schwer, sich von veralteten Technologien zu lösen. Moderne Wi-Fi- und 5G-Netzwerke tragen dazu bei, die betriebliche Effizienz am Tag des Abfluges in der Wartungsphase zu steigern und die Zuverlässigkeit der Abfertigung zu verbessern. Kyndryl bietet End-to-End-Services für kritische Geschäftsanwendungen und deren Daten und ermöglicht umfassende Geschäftsanalysen. Gemeinsam mit unseren Partnern bieten wir einheitliche Netzservices für Edge-, Cloud- und Rechenzentrumskonnektivität und helfen bei der Bereitstellung von Private 5G und WiFi 6G/6E und neuen Netztechnologien, die zunehmend in die IT- und OT-Systeme unserer Kunden integriert werden und eine effiziente Nutzung von Echtzeit- und latenzsensitiven Anwendungen in der Netzperipherie ermöglichen.

     

  • Die Optimierung der Asset-Nutzung hat für Reiseanbieter Priorität, aber viele Assets sind auf Mainframe-basierte Anwendungen zentriert, während der Verbrauch (der Reisende) in der Peripherie stattfindet.  Kyndryl verknüpft isolierte Daten aus allen Systemen, unabhängig von Format, Standort und Latenzzeit, um Analysen und KI anzuwenden und die Verfügbarkeit von Assets mit dem Bedarf abzugleichen.

     

  • Reiseunternehmen wollen ihre Arbeitsabläufe mit flexiblen Kostenmodellen neu gestalten, die manuelle Arbeit mit automatisierten Prozessen kombinieren. Kyndryl nutzt AIOps und bietet ein neues Ausmaß an IT-Kostenflexibilität und hilft Kunden, ihre variablen Kosten zu optimieren, indem sie Kyndryl Bridge nutzen.

Anwendungsfall

 

Kundenherausforderung

Für eine globale Kreuzfahrtgesellschaft stellen ihre Kundenbindungsprogramme einen wichtigen Faktor dar, und die kontinuierliche Verfügbarkeit ihrer Buchungssysteme musste unabhängig von internen oder externen Ereignissen gewährleistet sein. Der Kunde wollte sämtliche Reservierungen und die Beförderung der Gäste abwickeln können, einschließlich der Hotelaufenthalte vor und nach der Reise sowie deren Flugreisen.  

 

Wie Kyndryl geholfen hat

Kyndryl hat redundante, ressourcenintensive und kostspielige Disaster-Recovery-Prozesse für physische und virtuelle Umgebungen von mehrereren Anbietern in einem sicheren Datenzentrum außerhalb des Standortes automatisiert. Die Datensicherung wurde durch die Entwicklung von Wiederherstellungsabläufen zur Erstellung und Verwaltung eines Backups des Buchungssystems des Kunden auf einer replizierten, modernisierten Infrastruktur ermöglicht die Änderungen an den Plattformkonfigurationen verwaltet und höchste Performance ermöglicht.

 

Erzielte Ergebnisse

  • Der Kunde konnte die Buchungsraten steigern, indem er die Flexibilität seines Buchungssystems erhöhte, ohne dass es zu Unterbrechungen beim Kundenzugang oder bei den Daten kam. 

  • Senkung der Betriebskosten durch Erhöhung der Infrastrukturverfügbarkeit, der Skalierbarkeit und der Service-Levels sowie durch Reduzierung und Beseitigung manueller Eingriffe und ressourcenintensiver und kostenintensiver IT-Wiederherstellungsprozesse.

  • Wiederherstellung von Unternehmensanwendungen, die sich über mehrere Technologien verteilen, und Unterstützung des Kunden bei der Erfüllung seiner Audit- und Compliance-Anforderungen.