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Viaggi e Trasporti
Aiutiamo le aziende nel settore dei viaggi e dei trasporti a creare fiducia e fedeltà attraverso agilità e affidabilità

Valorizza le competenze di industria per rispondere alle attuali sfide della tua impresa

Il mondo dei viaggi sta affrontando un periodo di incertezze, con fluttuazioni imprevedibili legate ai cambiamenti nello stile di vita e alle nuove tendenze di viaggio. Parallelamente, le aziende di trasporto subiscono le ripercussioni della pandemia e delle complessità geopolitiche. In un contesto così mutevole, l'adozione di soluzioni tecnologiche innovative è cruciale per interpretare le dinamiche attuali del settore e garantire una crescita solida nel futuro.

Con un mercato sempre più ristretto nei segmenti di clientela principali, è fondamentale per le aziende di viaggi distinguersi dalla concorrenza. È essenziale per queste aziende non solo ideare nuove strategie per generare valore e incrementare il fatturato, ma anche offrire un'esperienza di viaggio completa e fluida ai passeggeri. Allo stesso tempo, devono sapersi destreggiare tra i più recenti e impegnativi requisiti di sostenibilità e conformità. Nel settore dei trasporti, diverse tendenze complicano il panorama di mercato: un incremento nella domanda complessiva, la crescente carenza di personale e un modello di business che si evolve con il progressivo spostamento delle merci in container verso le aree interne.

La pandemia ha sottolineato quanto siano cruciali sicurezza e affidabilità. La futura prosperità del settore dei viaggi dipende in gran parte dal riacquistare la fiducia dei clienti, dalla capacità di stimolare la domanda e di rendere più flessibili i modelli di business e operativi, senza dimenticare la salvaguardia del capitale. Nel frattempo, le aziende di trasporto devono perfezionare la collaborazione con i partner della catena di fornitura, massimizzare l'efficienza delle risorse e realizzare infrastrutture flessibili.

Per realizzare queste ambizioni, Kyndryl supporta le aziende del settore viaggi e trasporti nell'armonizzare i loro nuovi obiettivi con i sistemi già in uso. La trasformazione che devono affrontare necessita di un partner con competenze tecnologiche e servizi su larga scala, oltre a profonda conoscenza ed esperienza del settore, per guidarli nell'adattarsi e prosperare nel contesto della nuova normalità.

Kyndryl si affianca alle aziende di viaggi per aiutarle a raggiungere i loro obiettivi fondamentali

Ristabilire la fiducia dei viaggiatori e prepararsi alle sfide future

Distinguersi per migliorare la competitività

Ulteriori informazioni ->

Ridurre i costi fissi e potenziare l'efficienza operativa

Ulteriori informazioni ->

Riconquista la fiducia dei viaggiatori e preparati alle sfide future

La pandemia ha intensificato il desiderio di viaggiare in modalità senza contatto, ha messo a dura prova anni di fedeltà costruita con impegno, e ha sottolineato l’importanza di sicurezza, fiducia e resilienza.

Come Kyndryl può fornirti supporto:
  • Le compagnie aeree dipendono da una vasta gamma di dati, che spaziano dai dettagli dei passeggeri alle informazioni operative fino ai dati avionici a bordo degli aerei. Ognuna di queste categorie richiede elevati standard di sicurezza e resilienza. Kyndryl, operando come integratore indipendente e avvalendosi di un ampio ecosistema di partner tecnologici, supporta le aziende nel processo di modernizzazione e potenziamento della resilienza informatica. Questo comprende l'integrazione della resilienza informatica all'interno delle strategie operative e IT globali dell'azienda, tenendo conto sia dell'adozione del cloud che dei principi del modello zero trust.
  • Con l'aumento della personalizzazione nell'esperienza di viaggio, i fornitori di servizi accumulano una maggiore quantità di dati sui clienti. Questi devono bilanciare i vantaggi delle nuove capacità di tracciamento con il rispetto della privacy dei clienti. Kyndryl ha sviluppato "Security Operations as a Platform" (SOaaP) per aiutare i clienti a rafforzare la loro resilienza informatica. Questa piattaforma sfrutta "data puddles" (piccole raccolte di dati) che permettono ad ogni cliente di ottenere approfondimenti specifici sui propri dati, in relazione a sicurezza, privacy e requisiti normativi.
  • Per le agenzie di viaggio, l'ottimizzazione dei prezzi è essenziale sia per la redditività che per rafforzare il valore del brand. Kyndryl aiuta i suoi clienti a sfruttare al meglio i dati provenienti da vari sistemi legacy, rendendoli accessibili per decisioni basate sull'intelligenza artificiale, in termini di prezzi e offerte personalizzate.
Caso cliente

La sfida per il cliente

Un azienda leader nel settore autonoleggio, con operazioni a livello globale, voleva garantire la stabilità dei propri sistemi di produzione, migliorare le performance e trasferire le applicazioni in un ambiente cloud, preservando al contempo le interazioni con altre applicazioni già installate localmente.

 

Come Kyndryl ha fornito supporto:

I team di "Kyndryl Systems Transformation and Migration Services" e di Amazon Web Services (AWS) hanno lavorato insieme per ideare un progettare una nuova architettura IT. architettonico. Questo progetto prevedeva una struttura di cloud ibrido, una cloud landing zone e la sostituzione dell'hardware obsoleto presente in loco. La migrazione al cloud è stata realizzata seguendo il framework "Well-Architected" di AWS, che integra le migliori prassi di migrazione, ed è stato progettato specificamente in base alle esigenze del cliente.

 

Risultati raggiunti

  • Rischio operativo ridotto al minimo e crescita del fatturato grazie al miglioramento delle prestazioni degli applicativi e all'aumento dell'affidabilità del sistema, tutto ottenuto grazie a una soluzione di cloud ibrido pienamente supportata.
  • Protezione impeccabile delle applicazioni mission-critical del cliente, fondamentali per la generazione di profitti, come il sistema di prenotazione per gli agenti al banco, mantenendo al contempo in sicurezza le interazioni con le applicazioni on-premise.
  • Potenziamento della soluzione di back-up esistente ed eliminazione dei single point of failure per i sistemi di produzione.

Differenziare per migliorare la competitività

La crescente concorrenza post-pandemia sottolinea ancor di più la necessità di rendere unica la propria azienda e di offrire valore attraverso un'esperienza di viaggio end-to-end senza soluzione di continuità, promuovendo al contempo nuovi livelli di personalizzazione e fidelizzazione.

Come Kyndryl può supportarti:
  • I fornitori di servizi di viaggio mirano a elevare l'esperienza del cliente e a rafforzare la loro fedeltà, fornendo contemporaneamente contenuti e informazioni in tempo reale ai viaggiatori in movimento. In collaborazione con i nostri partner, Kyndryl facilita l'implementazione di servizi di rete unificati per la connettività cloud e dei data center. Inoltre, sfrutta la Private 5G e altre tecnologie di rete emergenti affini, permettendo ai clienti di gestire in modo efficace le interazioni con i propri utenti e i processi aziendali, inclusi manutenzione e riparazioni, direttamente sul campo.
  • Le compagnie di viaggio vogliono aiutare ad organizzare i viaggi dei propri clienti, ma questo processo richiede l'utilizzo di fonti di dati eterogenei e la loro integrazione in un ecosistema di partner. I servizi Cloud di Kyndryl sono progettati per supportare l'evoluzione strategica dei nostri clienti. La nostra capacità di co-creazione agile permette ai clienti di sviluppare nuove idee, implementare nuove soluzioni e, al contempo, introdurre nuovi servizi e offerte.
  • Il settore dei viaggi si sta orientando verso soluzioni senza contatto. Le agenzie di viaggio di oggi stanno abbracciando i viaggi senza contatto e offrendo ai propri clienti la capacità di gestire facilmente i propri servizi dai propri dispositivi mobili. Per rendere possibile un servizio autonomo da mobile di questo tipo, gli esperti di Kyndryl Vital forniscono ai clienti gli strumenti per combinare al meglio servizi e tecnologie, definendo e personalizzando le loro esperienze digitali
Caso cliente

 

La sfida per il cliente

Un'importante compagnia aerea statunitense, specializzata nel trasporto di passeggeri e merci e operante a livello globale, si è impegnata a superare le elevate aspettative dei viaggiatori del periodo post-pandemico. Questo cliente nel campo dell'aviazione desiderava ripensare completamente l'esperienza offerta ai passeggeri, con l'obiettivo di rendere il viaggio dei loro clienti fluido e senza intoppi. Volevano sfruttare le potenzialità offerte dalle analisi avanzate per eliminare i punti critici nel percorso del cliente, fornendo un'esperienza utente estremamente semplificata che nasconde la complessità tecnologica sottostante.

 

Come Kyndryl ha supportato

Kyndryl ha fornito una base su cui il cliente poteva progettare e implementare la propria visione leader del settore, con la certezza che i propri sistemi di interazione mission-critical sarebbero stati al sicuro. Abbiamo concretizzato la visione del cliente, facendolo evolvere dalla sua infrastruttura rigida, proponendo soluzioni on-demand, flessibili e capaci di adattarsi in tempo reale alle sue esigenze in continua evoluzione. 

 

Risultati ottenuti grazie all’Advanced Delivery e Operation di Kyndryl

  • Stabilità operativa che ha abilitato l’advanced delivery , ideata per velocizzare il percorso dei passeggeri durante il viaggio, senza compromettere l'affidabilità dei loro sistemi.
  • Assistenza per l’implementazione di una nuova esperienza per i passeggeri, che ha rappresentato un miglioramento tangibile e misurabile verso un viaggio senza intoppi.
  • Velocizzato la trasmissione di informazioni ai clienti della compagnia aerea, con informazioni dettagliate, di utilità pratica, in tempo reale, che hanno contribuito ad incrementare le funzionalità di gestione automatizzata intelligenti attraverso l'integrazione di AIOps e Kyndryl Bridge.
  • Eliminato l'effetto domino causato dalla latenza dei dati, rimuovendo gli inibitori indotti dal sistema per abbreviare i tempi di elaborazione dei viaggiatori dall’aereoporto fino all’ingresso in cabina.

Riduci i costi fissi e migliora l'efficienza operativa

Le aziende del settore viaggi stanno aumentando l'efficienza con la data science, riducendo i costi fissi e ,grazie ai loro partner, utilizzando modelli a consumo fornendo la capacità necessaria per affrontare i momenti di picco o i cali di richieste.

Come Kyndryl può aiutarti:
  • Alcuni settori dell'industria dei viaggi faticano a staccarsi dalle tecnologie legacy ormai obsolete. Le moderne reti Wi-Fi e 5G aiutano a potenziare l'efficienza operativa nel giorno della partenza, ottimizzando la manutenzione e garantendo una maggiore affidabilità. Kyndryl fornisce servizi end-to-end per le applicazioni aziendali critiche e i relativi dati e consente di ottenere informazioni aziendali su larga scala. Insieme ai nostri partner, forniamo servizi di rete unificati per l'edge, il cloud e la connettività dei data center. Contribuiamo a fornire tecnologie di rete Private 5G e WiFi 6G/6E e tecnologie emergenti che aumentano l'integrazione nei sistemi IT e OT dei nostri clienti e consentono un utilizzo efficiente delle applicazioni sensibili alla latenza, in tempo reale nel loro perimetro della rete.
  • L'ottimizzazione dell'uso delle risorse è fondamentale per i fornitori di servizi di viaggio. Tuttavia, molte risorse sono legate a applicazioni su mainframe, mentre l'utente finale si trova al perimetro (edge). Kyndryl integra dati da diversi sistemi, indipendentemente da formato, ubicazione o latenza, per applicare analisi e intelligenza artificiale, allineando la disponibilità delle risorse con le esigenze dei viaggiatori.
  • Le compagnie di viaggio stanno cercando di riprogettare il lavoro con modelli di costo flessibili che combinano il lavoro umano con i processi guidati dall'automazione. Kyndryl utilizza AIOps e offre nuovi livelli di flessibilità dei costi IT e aiuta i clienti ad ottimizzare i costi variabili sfruttando i migliori use case attraverso Kyndryl Bridge.
Caso d'uso del cliente
 

La sfida per il cliente

Per una compagnia di crociere internazionale, i sistemi di interazione con i clienti sono fondamentali. Era essenziale garantire la disponibilità ininterrotta dei loro sistemi di prenotazione, indipendentemente da eventuali circostanze interne o esterne. Il cliente voleva avere la capacità di gestire tutte le prenotazioni degli ospiti e i relativi trasporti, inclusi gli alloggi pre e post-crociera e i trasporti aerei.

 

Come Kyndryl ha supportato

Kyndryl ha automatizzato processi di disaster recovery che erano ridondanti, richiedevano molte risorse e risultavano costosi, trasferendoli da ambienti fisici e virtuali multi-fornitore on-premise ad un data center sicuro situato in un'altra sede. La protezione dei dati è stata resa possibile progettando flussi di recovery per creare e gestire una copia di backup del sistema di prenotazione del cliente su un'infrastruttura replicata e aggiornata. Questa soluzione ha permesso di gestire le variazioni nelle configurazioni delle piattaforme e di garantire prestazioni ottimali.

 

Risultati raggiunti

  • Ha permesso al cliente di aumentare i tassi di conversione delle prenotazioni efficentando il sistema di prenotazione eliminando le interruzioni nell'accesso ai clienti o ai dati.
  • Ha ridotto le spese operative aumentando la disponibilità, la scalabilità dell'infrastruttura e migliorando i livelli di servizio, oltre a minimizzare e eliminare interventi manuali e processi di recovery IT onerosi e che richiedono molte risorse.
  • Ha garantito il recovery di applicazioni aziendali che coinvolgono diverse tecnologie, supportando il cliente nel rispettare i requisiti di audit e conformità.
Focus sull'esperto di Kyndryl

Kayla Broussard

Chief Technology Officer, Consumer e Travel
 

"Kyndryl serve molte delle principali aziende nel settore dei viaggi e dei trasporti, fornendo le basi per i loro sistemi di ingaggio mission critical con servizi cloud-like che offrono un ambiente operativo agile. Questi clienti di spicco gestiscono aziende grandi e complesse altamente focalizzate sulla sicurezza e sulla protezione. Per questo è necessario un partner strategico che si impegni a fornire la migliore qualità, un servizio affidabile e stabile che migliori le loro operazioni e l'esperienza del cliente."

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