キンドリルのサービス統合および管理サービス
パートナーエコシステムを調整し、共有価値とビジネス成果を解き放ちます。
ソリューションの概要を読むKyndryl SIAMでITサービスを簡素化
Kyndryl SIAMは、お客様の延長として機能する統一された運用モデルを提供し、複数のサービスプロバイダーを単一のエコシステムとして調整します。運用モデルは、堅固なガバナンス、プロアクティブなオーケストレーション、そしてエンド・ツー・エンドの可視性を通じて、ITサービスをビジネスの優先順位に合わせて調整します。AIによって強化されたSIAMおよびITILフレームワークを活用して、提供を簡素化し、複雑さを軽減し、説明責任と透明性を推進します。
サポート方法
キンドリルを選ぶ理由
関連情報
キンドリルは、IDC MarketScape世界的ハイブリッドITコンサルティングおよびインテグレーションサービス2025年のリーダーに選ばれました
キンドリルはKantarのデジタル変革を加速させています
技術的負債が転換点に達するとき、そして、その管理方法
ご質問がございましたら、私たちがお答えします。
サービス統合および管理（SIAM）と情報技術インフラストラクチャー・ライブラリー（ITIL）は、ITサービス管理で使用されるフレームワークであり、それぞれ異なる目的を果たします。
ITILは、ITサービスのライフサイクル全体を管理するための包括的なベストプラクティスを提供しますが、通常は単一のサプライヤーまたは社内のITチーム内で行われます。ITチームが信頼性、効率性、ビジネスニーズとの整合性を実現するために、プロセスを構造化する方法についてのガイダンスを提供します。
一方、SIAMは複数のサービスプロバイダーに依存する環境向けに設計された運用モデルです。ITILは、これらのITILベースのプロセスが、どのように異なるサービスプロバイダー間で管理、調整、統合され、一貫したエンド・ツー・エンドのサービス提供を可能にするのかを定義します。SIAMはITILをプロセスの基盤としていますが、マルチプロバイダーのエコシステムでITサービス管理を効果的に機能させるために必要なプロバイダー間のガバナンス、オーケストレーション、説明責任、コラボレーションのレイヤーを追加しています。
組織がSIAMを採用する理由は、現代のIT環境が複数の社内チームや外部プロバイダーによって提供されることが増え、その結果、説明責任の細分化、一貫性のないプロセス、サービスのギャップが生じることが多いためです。
SIAMは、これらのプロバイダーを管理するための単一の統合された方法を提供し、複雑なマルチサービスプロバイダー環境の管理を簡素化します。これにより、明確な所有権、可視性、一貫したサービス管理プラクティス、一貫したパフォーマンス成果が得られます。
SIAMがなければ、組織はサービス品質の維持、コストの管理、サプライヤー間のインシデントや変化への効果的な対応に苦労する可能性があります。SIAMはまた、多様なテクノロジースタック間で一貫したサービス提供を保証することで、ハイブリッドクラウド、デジタル運用、アジャイルな提供などの変革の取り組みもサポートします。
SIAM運用モデルは、マルチプロバイダーのエコシステム全体でサービスを統合および管理するために必要な役割、責任、組織構造、ガバナンスメカニズム、ツール、プロセスを定義します。サービスインテグレーターが個々のサービスプロバイダーとどのように関わるかを定め、ビジネスとパフォーマンスへの期待を設定し、コラボレーションや説明責任に対する期待値を設定します。
SIAMの運用モデルには、調整された透明な方法でサービスを提供するのに役立つ運用ガバナンスレイヤー、意思決定フォーラム、標準化された手順が含まれます。この運用モデルは、すべてのサービスプロバイダーに一貫したエンド・ツー・エンドのサービス提供と継続的な改善を可能にする青写真を提供します。
SIAMは通常、サービス提供を3つのコアレイヤーで説明します。
- お客様レイヤー- ITおよびデジタルサービスをビジネス戦略、優先順位、成果に直接結び付け、サービスが組織の目標に合致するよう支援します。これはビジネス成果と戦略を所有する維持組織レイヤーです。
- 統合レイヤー- インテグレーター、オーケストレーター、ガバナンスのハブとして機能し、シームレスな提供を実現するために、すべてのサプライヤーのプロセス、可視性、パフォーマンスを調整します。
- サプライヤーレイヤー- 個別の技術ケイパビリティ、ツール、またはサービスを契約どおりに提供する個々のサービスプロバイダーやベンダーから構成されます。
これらのレイヤーは連携してシームレスなサービス提供を保証し、明確な説明責任と責任の分離を維持すると同時に、SIAMエコシステム全体にわたる一元的な監視、パフォーマンス管理、戦略的調整を可能にします。
SIAMは、すべてのサービスプロバイダーに一貫したプロセス、明確な所有権、統合されたパフォーマンス管理を導入することで、サービス品質の向上を支援します。SIAMは一元化されたガバナンスを活用し、一貫したパフォーマンス監視、明確に定義されたサービスレベル契約（SLA）、複数のサービスプロバイダーにわたる積極的な問題解決を提供します。
SIAMは、すべての利害関係者間でパフォーマンス指標と期待値を一致させ、プロバイダー間のコラボレーションを可能にすることで、遅延を減らし、応答時間を改善し、サービス全体の信頼性を向上させます。また、統合されたサービスのバリューチェーン全体でパフォーマンスの傾向、根本原因、最適化の機会を追跡することで、継続的な改善を促進します。
AIと自動化を活用することで、SIAMは予測分析、インテリジェントなインシデント相関、自動のチケット優先順位付け、迅速な根本原因の特定を通じてサービス品質をさらに強化します。共有ツール、標準化された指標、ガバナンスフォーラムと組み合わせることで、AI対応のSIAMはサービスパフォーマンスのエンド・ツー・エンドの可視性を提供し、より迅速な問題解決、積極的なリスク管理、継続的な改善を可能にします。
SIAMを導入すると、複数のプロバイダー環境におけるサービスの品質と一貫性の向上、明確な役割とガバナンスによるサプライヤーのコラボレーションと説明責任の強化など、いくつかの戦略的および運用上のメリットが得られます。
リアルタイムの洞察の活用とレポートを提供し、サービスエコシステム全体の意思決定、パフォーマンス追跡、リスク管理を改善するのに役立ちます。AIと自動化を活用することで、SIAMはインシデント予測、インテリジェントなチケットルーティング、根本原因分析、プロアクティブなサービス管理をさらに強化し、手作業を減らして応答時間を改善することができます。
SIAMは、重複する作業を排除し、プロバイダー間の調整を改善し、ITサービスをビジネスの優先順位に合わせることで、運用コストと複雑さを軽減するのに役立ちます。SIAMを導入することで、組織はより強力な戦略的連携を獲得し、変更に適応する俊敏性を向上させ、より柔軟で成果主導のIT提供モデルを育成することができます。