Services de gestion et intégration des services de Kyndryl
Coordonner votre écosystème de partenaires afin de générer de la valeur partagée et des résultats d’entreprise.
Simplifiez vos services informatiques avec Kyndryl SIAM
Kyndryl SIAM propose un modèle opérationnel unifié qui s’apparente à une extension du client, coordonnant plusieurs prestataires de services au sein d’un écosystème unique. Ce modèle opérationnel harmonise les services informatiques avec les priorités commerciales grâce à une gouvernance solide, une coordination proactive et une visibilité de bout en bout. Il s’appuie sur les cadres SIAM et ITIL, enrichis par l’IA, pour simplifier la prestation, réduire la complexité et favoriser la responsabilité et la transparence.
Comment nous aidons
Pourquoi choisir Kyndryl?
Ressources
Kyndryl désigné chef de file dans les services mondiaux de conseil et d’intégration en TI hybrides d’IDC MarketScape 2025
Kyndryl accélère la transformation numérique de Kantar
Quand la dette technologique atteint un point critique, et comment la gérer
Vous avez des questions. Nous avons les réponses.
La gestion et intégration des services (SIAM) et la bibliothèque d’infrastructures technologiques (ITIL) sont deux cadres utilisés dans la gestion des services informatiques qui répondent à des objectifs différents.
L’ITIL fournit un ensemble complet de meilleures pratiques pour la gestion du cycle de vie complet des services informatiques, généralement au sein d’un seul fournisseur ou d’une équipe informatique interne. Il fournit des conseils sur la manière dont les équipes informatiques doivent structurer leurs processus afin d’assurer la fiabilité, l’efficacité et le respect des besoins de l’entreprise.
Par ailleurs, le SIAM est un modèle opérationnel conçu pour les environnements qui s’appuient sur plusieurs fournisseurs de services. Il définit la manière dont ces processus basés sur l’ITIL sont régis, coordonnés et intégrés entre différents fournisseurs de services afin de permettre une prestation de services cohérente et de bout en bout. Le SIAM s’appuie sur l’ITIL comme base de processus, mais ajoute les niveaux de gouvernance, d’orchestration, de responsabilité et de collaboration entre fournisseurs nécessaires pour que la gestion des services informatiques fonctionne efficacement dans un écosystème à fournisseurs multiples.
Les organisations adoptent le SIAM car les environnements informatiques modernes sont de plus en plus souvent gérés par plusieurs équipes internes et fournisseurs externes, ce qui entraîne souvent une fragmentation des responsabilités, des processus incohérents et des lacunes dans les services.
Le SIAM offre une méthode unique et intégrée pour gérer ces fournisseurs, simplifier la gestion d’environnements complexes impliquant plusieurs fournisseurs de services, et garantir une responsabilité claire, une bonne visibilité, des pratiques de gestion des services cohérentes et des résultats de performance harmonisés.
Sans SIAM, les entreprises peuvent rencontrer des difficultés pour maintenir la qualité de leurs services, contrôler leurs coûts et réagir efficacement aux incidents et aux changements chez leurs fournisseurs. Il soutient également les efforts de transformation tels que le nuage hybride, les opérations numériques et la livraison agile en garantissant une prestation de services cohérente sur diverses piles technologiques.
Un modèle opérationnel SIAM définit les rôles, les responsabilités, les structures organisationnelles, les mécanismes de gouvernance, les outils et les processus nécessaires pour intégrer et gérer les services au sein d’un écosystème à fournisseurs multiples. Il établit la manière dont l’intégrateur de services interagit avec les différents fournisseurs de services et avec l’entreprise, en définissant les attentes de rendement, de collaboration et de responsabilité.
Les modèles opérationnels SIAM comprennent des niveaux de gouvernance opérationnelle, des forums décisionnels et des procédures normalisées qui contribuent à garantir la prestation coordonnée et transparente des services. Ce modèle opérationnel fournit un schéma directeur qui permet une prestation de services cohérente de bout en bout et une amélioration continue chez tous les prestataires de services.
Le SIAM décrit généralement la prestation de services en trois volets principaux :
- Volet client : relie directement les services informatiques et numériques à la stratégie, aux priorités et aux résultats de l’entreprise, contribuant ainsi à garantir la conformité des services avec les objectifs organisationnels. Il s’agit du volet organisationnel qui détient la responsabilité des résultats et de la stratégie de l’entreprise.
- Volet d’intégration : agit en tant qu’intégrateur, orchestrateur et centre de gouvernance, coordonnant les processus, la visibilité et les performances de tous les fournisseurs afin de garantir une livraison sans faille.
- Volet fournisseur : regroupe des fournisseurs de services et des fournisseurs individuels qui fournissent des capacités techniques, des outils ou des services distincts, conformément au contrat.
Ensemble, ils garantissent une prestation de services fluide et maintiennent une responsabilité claire et une séparation des tâches, tout en permettant une supervision centralisée, une gestion du rendement et une harmonisation stratégique à l’échelle de l’écosystème SIAM.
Le SIAM contribue à améliorer la qualité du service en mettant en place des processus cohérents, une répartition claire des responsabilités et une gestion intégrée des performances pour tous les fournisseurs de services. Il s’appuie sur une gouvernance centralisée et offre un suivi cohérent du rendement, des accords de niveau de service (SLA) clairement définis et une résolution proactive des problèmes impliquant plusieurs fournisseurs de services.
En harmonisant les indicateurs de performance et les attentes de toutes les parties prenantes et en facilitant la collaboration entre les différents fournisseurs, le SIAM contribue à réduire les retards, à améliorer les temps de réponse et à accroître la fiabilité globale des services. Il favorise également l’amélioration continue en suivant les tendances en matière de performance, les causes profondes et les opportunités d’optimisation tout au long de la chaîne de valeur des services intégrés.
En bénéficiant de l’adoption de l’IA et de l’automatisation, le SIAM améliore encore la qualité du service grâce à l’analyse prédictive, à la corrélation intelligente des incidents, à la hiérarchisation automatisée des tickets et à l’identification plus rapide des causes profondes. Associé à des outils partagés, des indicateurs standardisés et des forums de gouvernance, le SIAM basé sur l’IA offre une visibilité de bout en bout sur les performances des services, ce qui permet une résolution plus rapide des problèmes, une gestion proactive des risques et une amélioration continue.
La mise en œuvre du SIAM offre plusieurs avantages stratégiques et opérationnels, notamment une amélioration de la qualité et de la cohérence des services dans les environnements à fournisseurs multiples, ainsi qu’une collaboration et une responsabilisation accrues des fournisseurs grâce à une définition claire des rôles et à une gouvernance transparente.
Il fournit des informations et des rapports en temps réel qui contribuent à améliorer la prise de décision, le suivi du rendement et la gestion des risques dans l’ensemble de l’écosystème de services. En bénéficiant de l’adoption de l’IA et de l’automatisation, le SIAM peut encore améliorer la prévision des incidents, le routage intelligent des tickets, l’analyse des causes profondes et la gestion proactive des services, tout en réduisant les efforts manuels et en améliorant les temps de réponse.
Le SIAM contribue également à réduire les coûts opérationnels et la complexité en supprimant les tâches redondantes, en améliorant la coordination entre les fournisseurs et en adaptant les services informatiques aux priorités de l’entreprise. Sa mise en œuvre aide les organisations à renforcer leur stratégie, à améliorer leur agilité face au changement et à favoriser un modèle de prestation informatique plus résilient et axé sur les résultats.