市民生活の体験と成果を向上

市民生活の体験と
成果を向上

市民の生活体験と成果を向上

アリゾナ州自動車部門（AZ MVD）は、従業員にやりがいのある職場を提供し、対面およびオンラインで迅速、効率的かつお客様に寄り添うサービスを提供する顧客体験を構想していました。彼らは、システム、テクノロジー、プロセス、ネットワークのモダナイズを支援してくれるパートナーを必要としていました。

キンドリルの支援

01

最新のシステムとテクノロジーを活用し、お客様第一の体験を実現するための基盤を構築

特定のオフィスへの訪問が急増した場合、各オフィスは州全体のバーチャル・カスタマー・サービス・スタッフを派遣

02

再設計されたハードウェア、プロセス、レイアウトにより、オフィスでの業務効率を向上

先進的なワークステーション、統合されたキオスク、セルフサービス支援を導入し、お客様の待ち時間を短縮

最新のスケジュール設定とキューイング、デジタルサイネージ、開放感のある空間で、より効率的にサービスを提供

従業員が負担のかかるプロセスではなくお客様の対応に集中でき、全体的な満足度が向上

03

アリゾナ州自動車部門（AZ MVD）のリアルタイム取引で60件以上のサービスをオンラインで利用可能に

顧客中心型のアカウントポータルでは、ログイン後すべての情報を1か所で確認可能

以前は1分以上かかっていたオンライン決済が、AZ MVDのセキュリティ性に優れた高速インターネット回線ではわずか2秒で処理されるように

お客様導入事例

政府/自治体へのキンドリルの支援例

生徒と教師に学習機会を提供

あるサービスの行き届いていない学校システムでは、自然災害やパンデミックに直面し、生徒たちへのデジタルエクイティの提供に苦労していました。

ペーパーレスでセキュリティ強化とインサイトの充実化

ある大規模な大学では、200万ページを超える紙ベースの学生記録をデジタル化し、セキュリティとレジリエンシーの向上を実現しました。

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お問い合わせ窓口 — お客様のデジタル変革をキンドリルが支援します。 — お問い合わせ窓口 — お客様のデジタル変革をキンドリルが支援します。 — お問い合わせ窓口 — お客様のデジタル変革をキンドリルが支援します。 — お問い合わせ窓口 — お客様のデジタル変革をキンドリルが支援します。 —