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Améliorer les expériences et les résultats pour les citoyens

Améliorer les expériences et les résultats pour les citoyens

La Division des véhicules à moteur de l’Arizona (AZ MVD) a imaginé une expérience client qui fournit un service rapide, efficace et amical en personne ou en ligne, tout en offrant un lieu de travail gratifiant à ses employés. L'agence avait besoin d'un partenaire pour l'aider à moderniser ses systèmes, sa technologie, ses processus et ses réseaux.

L'aide que nous avons apporté

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Nous avons établi la base pour des expériences centrées sur les clients avec des systèmes et des technologies modernisés.

Architecture infonuagique moderne

La réarchitecture de la base de données et des applications a été développée sur le nuage Microsoft Azure et est prise en charge par un centre d'appels Amazon Connect et ServiceNow®.

Service à la clientèle virtuel

Les bureaux peuvent engager le personnel du service à la clientèle virtuel dans tout l’état lorsque les visites dans un bureau particulier augmentent.

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Le matériel, les processus et l’agencement repensés augmentent l’efficience des bureaux.

Moins d'attente

Les postes de travail avancés, les kiosques rationalisés et le libre-service assisté ont permis de réduire les temps d'attente des clients.

Des bureaux efficaces

Les clients sont servis plus efficacement grâce à la planification et à la mise en file d'attente modernisées, à l'affichage numérique et à un plan d'étage ouvert.

Plus de satisfaction

Les employés peuvent se concentrer sur les clients plutôt que sur des processus frustrants, ce qui augmente la satisfaction globale.

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Plus de 60 services sont maintenant disponibles en ligne pour les transactions AZ MVD en temps réel.

Portail convivial utilisateur

Un portail de compte centré sur le client permet aux clients de se connecter pour voir toutes leurs informations en un seul endroit.

Traitement rapide

Les paiements en ligne qui prenaient auparavant une minute ou plus sont maintenant traités en seulement 2 secondes sur une ligne internet sécurisée à haute vitesse de l'AZ MVD.

Cas d’utilisation client
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