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L'expérience client

Quel rôle la technologie joue-t-elle dans la création d'expériences axées sur l'humain ?

Podcast 2 nov. 2022

À écouter sur votre plateforme de podcast favorite

Résumé de l'épisode

Dans cet épisode, nos experts discutent de ce qui se passe lors de la création d'une expérience numérique et de la mise en place de capacités commerciales flexibles qui prennent en charge ce nouveau parcours. Écoutez nos invités : Kenya Muedano, Director of IT Build-The-Bank, Gentera et Katia Diep, Senior Partner Financial Services & Telco, Kyndryl.

Remarques sur l'épisode

De nos jours, chaque entreprise est une entreprise technologique. Avec la technologie qui rend le monde plus accessible, il est possible d'atteindre des communautés et des espaces mal desservis. L'accès au microfinancement stimule l'émancipation des femmes, promeut l'équité entre les sexes et stimule les économies locales. ​ 

La banque Compartamos Banco opère au Mexique depuis plus de 32 ans et a permis à plus de 13 millions de personnes d'accéder à des services financiers indispensables. Avec plus de 2,5 millions de clients dans tout le Mexique (dont 89 % de femmes), Compartamos Banco permet aux gens de tirer partie de leur ingéniosité et de leur dur travail pour qu'ils puissent réaliser leurs rêves.

Experts en vedette

  • Kenya Muedano, Business Processes Analysis Director, Gentera
  • Katia Diep, Senior Partner Financial Services & Telco, Kyndryl