Le tournant du secteur des télécoms est là : comment frapper fort ?

Par Todd Mason Scott

Imaginez être dans une salle en 2008 lorsque Netflix, à l'époque une start-up « dot-com » devant faire ses preuves, est venue présenter sa valeur en tant qu'acquisition à l'équipe des cadres Blockbuster. Dire que le prix de 50 millions de dollars a été accueilli avec scepticisme serait un euphémisme.¹

Une entreprise en ligne pourrait-elle un jour rivaliser de façon sérieuse avec les entreprises traditionnelles, en particulier avec un géant de la location de vidéos tel que Blockbuster qui comptait plus de 9 000 boutiques dans tout le pays ? Qui voudrait recevoir ses films par courrier électronique ?

l existe des moments de changement radical où les actions ne constituent pas uniquement une sage décision commerciale, ni même une question de réussite, mais sont nécessaires à la survie. Le communications industry vit un tel moment. Les entreprises du secteur des télécoms qui survivront seront celles qui prêteront attention à trois préoccupations principales : la sécurité, l'expérience des clients et la satisfaction des employés.

Comment en sommes-nous arrivés là ?

La connectivité numérique n'a jamais été sur un pied d'égalité aux États-Unis. Seuls 72 % des habitants des zones rurales ont accès au haut débit chez eux, contre 77 % des personnes vivant dans des zones urbaines et 79 % dans les zones suburbaines. Lorsque nous avons commencé à avoir une vie virtuelle en ligne, ce décalage a pris une nouvelle dimension.² Pendant la pandémie, les zones rurales ont utilisé les services de télémédecine 30 % de moins que les zones urbaines, une tendance qui est fortement corrélée au manque d'accès au haut débit.^{3  4}

La loi de 2021 sur l'investissement dans les infrastructures et les emplois vise à combler cet écart, en allouant 65 milliards de dollars pour financer l'expansion et l'accès au haut débit.⁵ Les entreprises du secteur des télécoms s'empressent d'obtenir des subventions, de construire une infrastructure pour atteindre les zones mal couvertes et de trouver de nouveaux clients, ce qui accroît la concurrence pour fournir le contenu et les services fonctionnant sur ces canaux. Les hyperscalers, les fournisseurs de câbles, les intégrateurs de services, etc., cherchent à s'approprier des parts de marché pour rester pertinents grâce à une combinaison de nouvelles offres et de partenariats clés.

Comment les entreprises de communications peuvent-elles profiter de ce moment ?

Toute cette activité est réunie pour secouer ce qui était autrefois une scène tranquille et la transformer en un marché revitalisé et hyperconcurrentiel. Les entreprises locales et régionales du secteur des télécoms sont en concurrence avec des géants internationaux. Les hyperscalers et les fournisseurs de câbles se dépêchent de sécuriser des droits de propriété intellectuelle et des partenariats de contenu avant leurs concurrents. Les entreprises de tous les secteurs font tout ce qu'elles peuvent pour sortir du lot.

Pour gagner ce moment, il est nécessaire de garder le rythme et de se différencier. Les entreprises du secteur des télécoms doivent continuer à fournir les services et les contenus que leurs clients attendent (et ce de plus en plus) tout en se démarquant des autres acteurs. Le secteur se trouve à un tournant, et c'est aux entreprises du secteur des télécoms de saisir cette opportunité et de devenir plus que des fournisseurs de connectivité.

Prendre en compte la sécurité

La sécurité est une priorité absolue. La nouvelle bande passante dans les zones rurales sera utilisée pour assister au match de foot d'un enfant en passant un appel vidéo, regarder une vidéo amusante en famille depuis son canapé ou encore consulter son médecin pour une éruption cutanée grâce aux services de télémédecine. Cette augmentation de la bande passante, alimentée principalement par la capacité de la 5G à connecter des appareils à une latence ultra-faible, est sur le point d'améliorer la vie quotidienne tout en augmentant considérablement la vulnérabilité des réseaux. Avec autant d'appareils, de méthodes de connexion et de façons dont nous utilisons nos connexions, le nombre de vecteurs possibles d'atteinte à la cyber-sécurité va exploser.

L'époque d'un centre des opérations de sécurité unique et centralisé est révolue depuis longtemps. Des mesures de sécurité doivent être intégrées à chaque centimètre d'un réseau, à la fois physique et numérique et à la fois haut débit et 5G, et cela du serveur jusqu'à l'utilisateur final. Le coût moyen d'une cyberattaque destructrice est aujourd'hui de 5,12 millions de dollars, faisant de la prévention autant une affaire de responsabilité fiduciaire qu'une affaire d'intégrité informationnelle.⁶

Tout comme chaque banque aujourd'hui est une société informatique qui déplace de l'argent et chaque compagnie aérienne est une société informatique qui déplace des avions, les entreprises du secteur des télécoms sont aujourd'hui des sociétés informatiques qui nous connectent au monde qui nous entoure. Ces facteurs doivent être pris en compte à chaque niveau, de la conception des réseaux aux personnes recrutées pour intégrer le conseil d'administration.

Tenir compte des clients

Bien entendu, comme pour toute société, les entreprises du secteur des télécoms doivent également tenir compte de leurs clients. L'utilisateur final connecté d'aujourd'hui s'attend à tout avoir, partout, tout le temps. Il ne veut pas d'une version de sa bibliothèque de streaming sur sa télévision et d'une autre bibliothèque sur son téléphone : il veut pouvoir y accéder indépendamment peu importe le nombre d'appareils qu'il utilise. Au fur et à mesure que les capacités bande passante augmentent grâce aux investissements d'infrastructure pour le haut débit et la 5G, les fournisseurs de contenu et de services ne cessent de trouver de nouvelles façons d'utilisation tout cela.

Les entreprises du secteur des télécoms doivent trouver de nouveaux moyens dynamiques pour faire revenir des clients sur leurs réseaux. Cela peut inclure de nouveaux contenus, services, transactions et expériences. Mais la chose la plus importante que les entreprises doivent faire lorsqu'elles développent leurs offres est de comprendre ce qu'est l'entreprise et ce qu'elle n'est pas. AT&T a racheté Time Warner et toutes ses filiales en 2016, pour tout revendre six ans plus tard en faveur d'un recentrage sur ce que l'entreprise fait de mieux : créer une infrastructure de connectivité et fournir un service rapide et fiable à ses clients.⁷

Plutôt que d'essayer d'être tout pour tout le monde, les entreprises du secteur des télécoms devront donner la priorité à leurs offres de base et s'associer à des entreprises qui excellent déjà dans un autre domaine. Par exemple, les entreprises du secteur des télécoms peuvent s'associer à des producteurs de contenu, comme Verizon l'a fait en offrant accès au bundle Disney. Et les fournisseurs de services mobiles peuvent s'associer aux sites de vente en ligne, tout comme Android s'est imposé en tant que plateforme mobile exclusive de Fortnite.

Il faut également tenir compte de l'importante base clients B2B, un marché international qui devrait atteindre 117,01 milliards de dollars d'ici 2026.⁸ Un grand nombre de ces entreprises clientes offrent une connectivité à leurs employés et à leurs appareils, à la fois sur le campus et à l'extérieur, pour les déplacements et les besoins éloignés du lieu de travail. Travailler de manière stratégique avec ces clients B2B pour fournir des services de télécommunications et du contenu peut être une aubaine pour les entreprises du secteur des télécoms.

Les partenariats, et non l'expansion dans de nouveaux secteurs, seront la clé d'une montée en puissance rapide, de l'élaboration d'une proposition de valeur par la différenciation et de l'accès à de nouveaux segments.

Tenir compte des talents

Enfin, tenez compte des personnes qui conçoivent, construisent, diagnostiquent et entretiennent les réseaux du secteur des télécoms. Plus de la moitié des techniciens interrogés, 57,1 %, ont déclaré qu'ils envisagent de chercher un nouvel emploi au cours des six prochains mois.⁹ Attirer et conserver les talents recherchés commence par la création de rémunérations et de lieux de travail attrayants, bien entendu, mais doit s'étendre pour tenir compte des employés et de leurs objectifs.

Parmi les travailleurs interrogés, 71 % ont déclaré que les formations et les développements professionnels avaient augmenté leur satisfaction professionnelle globale.¹⁰ Workday, une plateforme de gestion des employés, propose des missions inter service dans toute la société qui permettent aux employés d'apprendre sur le tas des compétences qu'ils ne possèdent pas.¹¹ Les entreprises du secteur des télécoms qui fournissent les outils et la prise en charge dont les travailleurs ont besoin pour bien faire leur travail, tout en les connectant aux formations et aux apprentissages nécessaires pour rester informé dans un secteur en constante évolution, combattent de manière proactive les départs potentiels.

Il est important d'attirer et de conserver des talents exceptionnels, mais il est tout aussi important de définir qui sont ces talents. Les talents les plus recherchés seront évidemment ceux qui s'engagent à 100 % dans les pratiques "cloud-native" et la transformation numérique, mais il existe un groupe de travailleurs sous-estimé qui peut encore avoir une valeur inexploitée. Les personnes ayant des compétences dédiées à 90 % ou plus au réseau numérique et cloud du futur sont très recherchées. Mais qu'en est-il de ceux dont les compétences sont dédiées à 80 % ? À 75 % ? Qu'en est-il des travailleurs ayant des compétences applicables dans d'autres domaines et qui peuvent être rapidement formés et déployés pour sécuriser et entretenir cette infrastructure du futur ? Ces travailleurs à haut potentiel valent le détour.

Tournant

Ce moment pour le secteur de la communication est propice aux avantages grâce à des stratégies appropriées, mais l'avantage peut être perdu s'il n'est pas abordé de manière intentionnelle et agressive. Le secteur se trouve à un tournant, et c'est aux entreprises du secteur des télécoms de saisir cette opportunité et de devenir plus que des fournisseurs de connectivité.

Et que se passera-t-il si on ne profite pas de ce moment ? Il est possible de vérifier ce qu'il reste du tout dernier magasin Blockbuster dans « The Last Blockbuster », un documentaire sorti en 2020 et diffusé exclusivement sur Netflix.

Todd Mason Scott est Senior Vice President and Managing Partner pour Kyndryl, spécialisé dans le secteur des télécommunications.

¹ Blockbuster CEO ‘struggled not to laugh’ at chance to buy Netflix, new books says, The Independent, février 2022
² Some digital divides persist between rural, urban and suburban America, Pew Research Center, août 2021
³ The Surge of Telehealth During the Pandemic Is Exacerbating Urban-Rural Disparities in Access to Mental Health Care, Health Affairs, octobre 2021
⁴ Community Factors Associated with Telemedicine Use During the COVID-19 Pandemic, JAMA Network, mai 2021
⁵ Infrastructure Investment and Jobs Act: Broadband Affordability and Infrastructure, The Council of State Governments, 2021
⁶ Cost of a data breach 2022, IBM, 2022
⁷ AT&T’s Short, Bumpy Ride in Hollywood: Timeline of WarnerMedia’s Road to Discovery Spinoff Deal, Variety, mars 2022
⁸ The B2B Telecommunications Market Is Set to Grow at A 15% Annual Rate, Due to Rising Industrialization and Urbanization as Per the Business Research Company's B2B Telecommunication Global Market Report 2022, GlobeNewswire, novembre 2022
⁹ Navigating an Uncertain Hiring Market: 2022 State of Tech Salaries, Hired.com, 2022
¹⁰ The American Upskilling Study: Empowering Workers for the Jobs of Tomorrow, Gallup, 2021
¹¹ How Workday is investing in its employees’ skills to boost retention, Human Resource Executive, décembre 2021