Par Todd Mason Scott
Imaginez être dans une salle en 2008 lorsque Netflix, à l'époque une start-up « dot-com » devant faire ses preuves, est venue présenter sa valeur en tant qu'acquisition à l'équipe des cadres Blockbuster. Dire que le prix de 50 millions de dollars a été accueilli avec scepticisme serait un euphémisme.1
Une entreprise en ligne pourrait-elle un jour rivaliser de façon sérieuse avec les entreprises traditionnelles, en particulier avec un géant de la location de vidéos tel que Blockbuster qui comptait plus de 9 000 boutiques dans tout le pays ? Qui voudrait recevoir ses films par courrier électronique ?
l existe des moments de changement radical où les actions ne constituent pas uniquement une sage décision commerciale, ni même une question de réussite, mais sont nécessaires à la survie. Le communications industry vit un tel moment. Les entreprises du secteur des télécoms qui survivront seront celles qui prêteront attention à trois préoccupations principales : la sécurité, l'expérience des clients et la satisfaction des employés.
Comment en sommes-nous arrivés là ?
La connectivité numérique n'a jamais été sur un pied d'égalité aux États-Unis. Seuls 72 % des habitants des zones rurales ont accès au haut débit chez eux, contre 77 % des personnes vivant dans des zones urbaines et 79 % dans les zones suburbaines. Lorsque nous avons commencé à avoir une vie virtuelle en ligne, ce décalage a pris une nouvelle dimension.2 Pendant la pandémie, les zones rurales ont utilisé les services de télémédecine 30 % de moins que les zones urbaines, une tendance qui est fortement corrélée au manque d'accès au haut débit.3 4
La loi de 2021 sur l'investissement dans les infrastructures et les emplois vise à combler cet écart, en allouant 65 milliards de dollars pour financer l'expansion et l'accès au haut débit.5 Les entreprises du secteur des télécoms s'empressent d'obtenir des subventions, de construire une infrastructure pour atteindre les zones mal couvertes et de trouver de nouveaux clients, ce qui accroît la concurrence pour fournir le contenu et les services fonctionnant sur ces canaux. Les hyperscalers, les fournisseurs de câbles, les intégrateurs de services, etc., cherchent à s'approprier des parts de marché pour rester pertinents grâce à une combinaison de nouvelles offres et de partenariats clés.
Comment les entreprises de communications peuvent-elles profiter de ce moment ?
Toute cette activité est réunie pour secouer ce qui était autrefois une scène tranquille et la transformer en un marché revitalisé et hyperconcurrentiel. Les entreprises locales et régionales du secteur des télécoms sont en concurrence avec des géants internationaux. Les hyperscalers et les fournisseurs de câbles se dépêchent de sécuriser des droits de propriété intellectuelle et des partenariats de contenu avant leurs concurrents. Les entreprises de tous les secteurs font tout ce qu'elles peuvent pour sortir du lot.
Pour gagner ce moment, il est nécessaire de garder le rythme et de se différencier. Les entreprises du secteur des télécoms doivent continuer à fournir les services et les contenus que leurs clients attendent (et ce de plus en plus) tout en se démarquant des autres acteurs. Le secteur se trouve à un tournant, et c'est aux entreprises du secteur des télécoms de saisir cette opportunité et de devenir plus que des fournisseurs de connectivité.