O ponto de virada das empresas de telecomunicações chegou: veja o que fazer

Por Todd Mason Scott

Imagine estar na sala de reuniões em 2008, quando a então startup Netflix entrou para lançar seu valor como uma aquisição para a equipe executiva da Blockbuster. Dizer que o preço de US$ 50 milhões foi recebido com ceticismo seria um eufemismo.¹

Uma empresa on-line poderia competir seriamente com as empresas físicas – especialmente um gigante de aluguel de filmes como a Blockbuster com mais de 9.000 lojas em todo o país? Quem iria querer receber seus filmes pelo correio?

Há momentos de mudança radical em que a ação não é apenas uma jogada de negócios sábia, nem mesmo uma questão de sucesso, mas necessária para a sobrevivência. O setor de comunicações está passando por um momento assim agora. As empresas de telecomunicações que sobreviverem serão aquelas que prestarem atenção a três preocupações principais: segurança, experiência do cliente e satisfação do funcionário.

Como chegamos aqui?

A conectividade digital nunca foi igual nos EUA. Apenas 72% dos residentes rurais têm acesso à banda larga doméstica, em comparação com 77% que vivem em áreas urbanas e 79% em áreas suburbanas. Quando toda a nossa vida ficou on-line, essa discrepância ganhou uma nova dimensão.² Durante a pandemia, as áreas rurais usaram serviços de telessaúde 30% menos do que as áreas urbanas, uma tendência fortemente correlacionada com a falta de acesso à banda larga.^{3  4}

A Lei de Investimentos e Empregos em Infraestrutura de 2021 visa preencher essa lacuna, alocando US$ 65 bilhões em financiamento para expansão e acesso à banda larga.5 As empresas de telecomunicações estão correndo para garantir concessões, construir infraestrutura para alcançar áreas mal atendidas e encontrar novos clientes, o que está aumentando a concorrência para fornecer o conteúdo e os serviços executados nesses canais. Os hyperscalers, provedores de cabo, integradores de serviços, entre outros, estão buscando conquistar participação de mercado em jogadas para se manterem relevantes por meio de uma combinação de novas ofertas e parcerias importantes.

Como as empresas de comunicação podem dominar esse momento

Toda essa atividade se junta para transformar o que antes era uma cena tranquila em um mercado revitalizado e hipercompetitivo. As empresas de telecomunicações locais e regionais estão competindo com gigantes internacionais. Os hyperscalers e provedores de cabo estão correndo para garantir direitos de IP e parcerias de conteúdo antes que seus concorrentes o façam. As empresas de todos os setores estão fazendo tudo o que podem para se destacar.

Vencer este momento exigirá manter o ritmo e se destacar. As empresas de telecomunicações precisam continuar a fornecer os serviços e o conteúdo que seus clientes esperam (e continuam esperando cada vez mais) enquanto se diferenciam dos outros concorrentes. O setor está em um ponto de virada e cabe às empresas de telecomunicações determinar como elas estarão à altura da ocasião e se tornarão mais do que provedores de conectividade.

Considere a segurança

Em primeiro lugar está a segurança. A largura de banda recém-descoberta nas áreas rurais será usada para a conexão de videochamada em um jogo de futebol infantil, o conteúdo de streaming para divertir a família no sofá ou a consulta de telemedicina com um médico para tratar uma erupção cutânea. Esse aumento na largura de banda, impulsionado principalmente pela capacidade do 5G de conectar dispositivos em latência ultrabaixa, mudará a vida cotidiana para melhor, ao mesmo tempo em que aumenta drasticamente a cobertura em áreas de superfície vulnerável das redes. Com tantos dispositivos, métodos de conexão e maneiras pelas quais estamos usando nossas conexões, os possíveis vetores de violação de segurança cibernética aumentarão consideravelmente.

Os dias em que tínhamos um único centro de operações de segurança centralizado acabaram. As medidas de segurança devem ser incorporadas a cada centímetro de uma rede, tanto física quanto digital, de banda larga e 5G, desde o servidor até o usuário final. O custo médio de um ataque cibernético destrutivo é de US$ 5,12 milhões hoje, tornando a prevenção tanto uma questão de responsabilidade fiduciária quanto de integridade das informações.⁶

Assim como todo banco hoje é uma empresa de TI que movimenta dinheiro e toda companhia aérea é uma empresa de TI que movimenta aviões, as empresas de telecomunicações hoje são empresas de TI que nos conectam ao mundo ao nosso redor. Esses fatores devem ser considerados em cada nível, desde como as redes são projetadas até quem é recrutado para os conselhos de administração.

Considere os clientes

É claro que, como em qualquer negócio, as empresas de telecomunicações também devem considerar seus clientes. O usuário final conectado de hoje espera tudo, em todos os lugares, sempre. Eles não querem uma versão da biblioteca de streaming na TV e outra no telefone. Eles querem poder acessá-la independentemente do número de dispositivos que usam. À medida que as capacidades de largura de banda aumentam com o investimento em infraestrutura de banda larga e 5G, os provedores de conteúdo e serviços continuarão criando novas maneiras de usar tudo isso.

As empresas de telecomunicações precisam encontrar novas maneiras dinâmicas de fazer os clientes voltarem para sua conectividade. Isso pode incluir novos conteúdos, serviços, transações e experiências. Mas a coisa mais importante para as empresas fazerem ao desenvolver suas ofertas é entender o que o negócio é e o que ele não é. A AT&T comprou a famosa Time Warner e todas as suas subsidiárias em 2016, e vendeu tudo seis anos depois, em favor de um novo foco no que ela faz de melhor: construir infraestrutura de conectividade e fornecer serviços rápidos e confiáveis a seus clientes.⁷

Em vez de tentar ser tudo para todas as pessoas, as empresas de telecomunicações vão querer se concentrar em suas principais ofertas e fazer parceria com aqueles que já se destacam em outra coisa. Por exemplo, as empresas de telecomunicações podem fazer parceria com produtores de conteúdo, como a Verizon faz ao oferecer acesso ao pacote Disney. E os provedores de serviços móveis podem se unir às lojas de comércio eletrônico, assim como o Android se tornou a plataforma móvel exclusiva do Fortnite.

Há também a considerável base de clientes B2B a ser considerada, um mercado global projetado para crescer US$ 117,01 bilhões até 2026.8 Muitos desses clientes corporativos fornecem conectividade a seus funcionários e dispositivos, tanto dentro quanto fora do campus, para necessidades de viagens e locais de trabalho remotos. Trabalhar estrategicamente com esses clientes B2B para fornecer comunicação e conteúdo pode ser uma grande vantagem para as empresas de telecomunicações.

As parcerias, e não a expansão para novos setores, serão a chave para crescer rapidamente, construir a proposta de valor por meio da diferenciação e alcançar novos segmentos.

Considere os talentos

Por fim, considere as pessoas que projetam, constroem, diagnosticam e mantêm as redes de telecomunicações. Mais da metade dos trabalhadores de tecnologia pesquisados, 57,1%, disseram que planejam procurar um novo emprego nos próximos seis meses.9 Atrair e reter talentos sob demanda começa com a criação de locais de trabalho atraentes e pacotes de remuneração, é claro, mas deve se estender para considerar os funcionários e seus objetivos.

Dos trabalhadores entrevistados, 71% disseram que o treinamento e o desenvolvimento profissional aumentaram sua satisfação geral no trabalho.10 Workday, uma plataforma de gestão de funcionários, oferece apresentações interdepartamentais em toda a empresa que dão aos funcionários oportunidades de aprender durante o trabalho o que está fora de seu conjunto de habilidades.11 As empresas de telecomunicações que fornecem as ferramentas e o suporte de que os trabalhadores precisam para fazer bem o seu trabalho, ao mesmo tempo em que os conectam com a formação e o treinamento necessários para se manterem atualizados em um setor em constante mudança, combaterão proativamente os potenciais caçadores de talentos.

Atrair e reter talentos excepcionais será importante, mas será igualmente importante definir quem é esse talento. Os talentos mais desejáveis obviamente serão as pessoas 100% comprometidas com as práticas nativas da nuvem e a transformação digital, mas há um grupo subestimado de trabalhadores cujo valor pode não estar sendo considerado. Aqueles com habilidades dedicadas 90% ou mais à rede digital e baseada em nuvem do futuro serão muito procurados. Mas e aqueles cujas habilidades são 80% dedicadas? 75%? E os trabalhadores com habilidades aplicáveis de outras áreas que podem ser rapidamente retreinados e implantados para proteger e manter essa infraestrutura do futuro? Vale a pena prestar atenção nesses trabalhadores de alto potencial.

Ponto de virada

Este momento nas comunicações está repleto de vantagens por meio das estratégias certas, mas a vantagem pode ser perdida se não for abordada de forma intencional e incisiva. O setor está em um ponto de virada e cabe às empresas de telecomunicações determinar como elas estarão à altura da ocasião e se tornarão mais do que provedores de conectividade.

E se esse momento não for aproveitado? Bem, você pode ver o que resta da última loja da Blockbuster em “The Last Blockbuster”, um documentário de 2020 transmitido exclusivamente na Netflix.

Todd Mason Scott é Vice-Presidente Sênior e Managing Partner da Kyndryl, com foco no setor de telecomunicações.

¹ Blockbuster CEO ‘struggled not to laugh’ at chance to buy Netflix, new books says, The Independent, Feb 2022
² Some digital divides persist between rural, urban and suburban America, Pew Research Center, August 2021
³ The Surge of Telehealth During the Pandemic Is Exacerbating Urban-Rural Disparities in Access to Mental Health Care, Health Affairs, October 2021
⁴ Community Factors Associated with Telemedicine Use During the COVID-19 Pandemic, JAMA Network, May 2021
⁵ Infrastructure Investment and Jobs Act: Broadband Affordability and Infrastructure, The Council of State Governments, 2021
⁶ Cost of a data breach 2022, IBM, 2022
⁷ AT&T’s Short, Bumpy Ride in Hollywood: Timeline of WarnerMedia’s Road to Discovery Spinoff Deal, Variety, March 2022
⁸ The B2B Telecommunications Market Is Set to Grow at A 15% Annual Rate, Due to Rising Industrialization and Urbanization as Per the Business Research Company's B2B Telecommunication Global Market Report 2022, GlobeNewswire, Nov 2022
⁹ Navigating an Uncertain Hiring Market: 2022 State of Tech Salaries, Hired.com, 2022
¹⁰ The American Upskilling Study: Empowering Workers for the Jobs of Tomorrow, Gallup, 2021
¹¹ How Workday is investing in its employees’ skills to boost retention, Human Resource Executive, December 2021