Contact Center as a Service

Deliver superior customer and employee experiences

Kyndryl Workplace Experience Summit

Watch on-demand replays to learn how industry leaders are elevating employee and customer experiences.

Personalisierte, Cloud-fähige Contact Center-Erfahrungen

Contact Center as a Service (CCaaS) von Kyndryl bietet eine hochmoderne Omnichannel-Contact-Center-Lösung. Sie ermöglicht es Ihnen, Ihre Geschäftsabläufe zu modernisieren, Ihre Contact-Center-Mitarbeiter zu befähigen und eine überragende Kundenerfahrung zu bieten. Mehrwertservices, einschließlich strategischer Beratung, Workflow-Orchestrierung, kognitive Service und Digital Experience Management (DEM), können in Ihr CCaaS-Angebot integriert werden. Als hochgradig skalierbare und sichere Lösung ermöglicht CCaaS gleichzeitige Omnichannel-Interaktionen und geschäftliche Agilität, die die Kosten und die Komplexität Ihres Contact Center-Betriebs senken können.

Arizona Motor Vehicle Services

Driving efficiency, safety, and delight

The Arizona Motor Vehicle Division (AZ MVD) wanted a better experience for the state's citizens. Kyndryl helped the agency dramatically reduce the average time of customer visits to MVD offices with self-service options on a fast network connecting to cloud-based systems.

Sorgen Sie für außergewöhnliche Erfahrungen

Nutzen Sie das Know-how von Kyndryl, um Ihre Kunden- und Mitarbeitererfahrungen zu transformieren.

Kyndryls wertschöpfende Integrationen

Sorgen Sie für einen optimalen ROI, niedrigere Gesamtbetriebskosten (TCO) und ermöglichen Sie die schnelle Bereitstellung neuer Features, Funktionen und Kanäle

Allianzen mit führenden Softwareanbietern

Kyndryl unterhält Partnerschaften mit AWS, Five9, Microsoft und anderen Marktführern, um Lösungen für die individuellen Bedürfnisse unserer Kunden bereitzustellen.

Reduzierte Implementierungszeit

Die Onboarding-Zeit wurde von 6 bis 12 Wochen auf 2 bis 4 Wochen verkürzt (laut Kyndryls Implementierungserfahrung), was eine schnellere Markteinführung ermöglicht.

Reduzierte Komplexität

Vorkonfigurierte Integrationen in Unternehmensanwendungen tragen dazu bei, die Komplexität und den Aufwand für die Integration in Kundenanwendungen zu verringern.

Höhere Produktivität der Mitarbeiter

Erleichtert den Übergang zu einer flexiblen Belegschaft mit einer höheren Anzahl von Interaktionen und einer gesteigerten Produktivität der Mitarbeiter.

Eine personalisierte, einheitliche Benutzeroberfläche für Mitarbeiter

Ermöglicht es den Mitarbeitern, einen personalisierten Service zu bieten, indem sie bessere Informationen über die Journey der Kunden erhalten.

Globale Reichweite und Unterstützung

Stellen Sie Verbindungen zu Kunden und Vertretern auf der ganzen Welt her und halten Sie sich an deren regionale Compliance-Vorschriften.

Hochverfügbarkeit und Skalierbarkeit

Diese Hochverfügbarkeitslösung nutzt eine redundante und fehlertolerante Infrastruktur und kann je nach Bedarf skaliert werden.

Dialogorientierter und personalisierter Self-Service

Die CCaaS-Plattform vereinfacht die Bereitstellung von Automatisierung und Self-Service-Unterstützung, die eine interaktivere und ansprechendere Erfahrung über alle Kanäle hinweg ermöglicht.

Integrationsfreundlich

Sofort einsatzfähige Integration mit führenden Cloud-basierten Customer Relationship Management (CRM)- und IT-Service Management (ITSM)-Plattformen.

Visuelle interaktive Sprachsteuerung

Intelligentes Routing an die optimale Lösungsressource, unabhängig vom Engagement über Chat, Telefon oder mobile App.

Kyndryl wants your feedback

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Entdecken Sie im Rahmen einer kostenlosen Beratung durch einen Kyndryl Experten Ihr volles geschäftliches und technologisches Potenzial.

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