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Contact Center as a Service

Deliver superior customer and employee experiences

Kyndryl Workplace Experience Summit

Watch on-demand replays to learn how industry leaders are elevating employee and customer experiences.

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Personalisierte, Cloud-fähige Contact Center-Erfahrungen

Contact Center as a Service (CCaaS) von Kyndryl bietet eine hochmoderne Omnichannel-Contact-Center-Lösung. Sie ermöglicht es Ihnen, Ihre Geschäftsabläufe zu modernisieren, Ihre Contact-Center-Mitarbeiter zu befähigen und eine überragende Kundenerfahrung zu bieten. Mehrwertservices, einschließlich strategischer Beratung, Workflow-Orchestrierung, kognitive Service und Digital Experience Management (DEM), können in Ihr CCaaS-Angebot integriert werden. Als hochgradig skalierbare und sichere Lösung ermöglicht CCaaS gleichzeitige Omnichannel-Interaktionen und geschäftliche Agilität, die die Kosten und die Komplexität Ihres Contact Center-Betriebs senken können.

Kyndryl Digital Workplace Services receives Five9 Global Partner Award for Partner Excellence

Kyndryl is a Gold Partner of Five9 and together we're helping customers modernize and move legacy contact centers to the cloud, creating elevated experiences for contact center agents and end-customers.

Arizona Motor Vehicle Services

Driving efficiency, safety, and delight

The Arizona Motor Vehicle Division (AZ MVD) wanted a better experience for the state's citizens. Kyndryl helped the agency dramatically reduce the average time of customer visits to MVD offices with self-service options on a fast network connecting to cloud-based systems. 

Wie wir Werte schaffen

Sorgen Sie für außergewöhnliche Erfahrungen

Nutzen Sie das Know-how von Kyndryl, um Ihre Kunden- und Mitarbeitererfahrungen zu transformieren.

Kyndryls wertschöpfende Integrationen

Sorgen Sie für einen optimalen ROI, niedrigere Gesamtbetriebskosten (TCO) und ermöglichen Sie die schnelle Bereitstellung neuer Features, Funktionen und Kanäle

Allianzen mit führenden Softwareanbietern

Kyndryl unterhält Partnerschaften mit AWS, Five9, Microsoft und anderen Marktführern, um Lösungen für die individuellen Bedürfnisse unserer Kunden bereitzustellen.

Reduzierte Implementierungszeit

Die Onboarding-Zeit wurde von 6 bis 12 Wochen auf 2 bis 4 Wochen verkürzt (laut Kyndryls Implementierungserfahrung), was eine schnellere Markteinführung ermöglicht.

Reduzierte Komplexität

Vorkonfigurierte Integrationen in Unternehmensanwendungen tragen dazu bei, die Komplexität und den Aufwand für die Integration in Kundenanwendungen zu verringern.

Höhere Produktivität der Mitarbeiter

Erleichtert den Übergang zu einer flexiblen Belegschaft mit einer höheren Anzahl von Interaktionen und einer gesteigerten Produktivität der Mitarbeiter.

Eine personalisierte, einheitliche Benutzeroberfläche für Mitarbeiter

 

Ermöglicht es den Mitarbeitern, einen personalisierten Service zu bieten, indem sie bessere Informationen über die Journey der Kunden erhalten.

Globale Reichweite und Unterstützung

                    

 

Stellen Sie Verbindungen zu Kunden und Vertretern auf der ganzen Welt her und halten Sie sich an deren regionale Compliance-Vorschriften.                                 

Hochverfügbarkeit und Skalierbarkeit

 

Diese Hochverfügbarkeitslösung nutzt eine redundante und fehlertolerante Infrastruktur und kann je nach Bedarf skaliert werden.                        

Dialogorientierter und personalisierter Self-Service  

 

Die CCaaS-Plattform vereinfacht die Bereitstellung von Automatisierung und Self-Service-Unterstützung, die eine interaktivere und ansprechendere Erfahrung über alle Kanäle hinweg ermöglicht.

Integrationsfreundlich                 

                                    

Sofort einsatzfähige Integration mit führenden Cloud-basierten Customer Relationship Management (CRM)- und IT-Service Management (ITSM)-Plattformen.                            

Visuelle interaktive Sprachsteuerung                                                          

Intelligentes Routing an die optimale Lösungsressource, unabhängig vom Engagement über Chat, Telefon oder mobile App.                                                                                                                                  

Kyndryl + Five9

Diese Allianz nutzt die kombinierten Stärken von Kyndryls Digital Workplace Services und seine langjährige Erfahrung in den Bereichen KI, Automation und kognitive Analyse mit der Cloud Contact Center-Technologie von Five9, um die CCaaS-Plattform von Kyndryl bereitzustellen. Wir helfen unseren Kunden dabei, ihre alten Contact Center in die Cloud zu verlagern und modernsten Kundensupport zu ermöglichen.

Kyndryl + Amazon Connect

Kyndryl ist ein AWS Partner für Amazon Connect.Kyndryl bietet einen multidisziplinären Ansatz für den Geschäftsbereich Contact Center und Kundenerfahrung. Es stellt eine Cloud Contact Center-Strategie mit internen Beratungsdiensten und eine Contact Center-Plattform als Service für unsere Kunden bereit und unterstützt Sie bei der Strategie, Implementierung und dem laufenden Support für Ihre AWS Connect-Lösungen.

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