Centro de Contacto como Servicio
Ofrezca una experiencia superior a clientes y empleados
Proporcionado por Kyndryl, el Centro de Contacto como Servicio (CCaaS) es una solución de centro de contacto de última generación omnicanal que ayuda a modernizar la operativa de negocio, capacitar a los empleados del centro de contacto y ofrecer una experiencia de cliente superior. Los servicios de valor añadido, incluidos los servicios cognitivos, la consultoría estratégica, la orquestación de flujos de trabajo y la gestión de experiencia digital (DEM) pueden complementar la solución de CCaaS. Al ser una solución altamente escalable y segura, CCaaS hace posibles interacciones omnicanal simultáneas y una agilidad de negocio que permiten reducir los costes y la complejidad de la operativa de un centro de contacto.