Saltar al contenido principal

Centro de Contacto como Servicio

Ofrezca una experiencia superior a clientes y empleados

Kyndryl Workplace Experience Summit

Watch on-demand replays to learn how industry leaders are elevating employee and customer experiences.

Register now

Experiencias centro de contacto personalizadas y habilitadas para la nube

Proporcionado por Kyndryl, el Centro de Contacto como Servicio (CCaaS) es una solución de centro de contacto de última generación omnicanal que ayuda a modernizar la operativa de negocio, capacitar a los empleados del centro de contacto y ofrecer una experiencia de cliente superior. Los servicios de valor añadido, incluidos los servicios cognitivos, la consultoría estratégica, la orquestación de flujos de trabajo y la gestión de experiencia digital (DEM) pueden complementar la solución de CCaaS. Al ser una solución altamente escalable y segura, CCaaS hace posibles interacciones omnicanal simultáneas y una agilidad de negocio que permiten reducir los costes y la complejidad de la operativa de un centro de contacto.

Kyndryl Digital Workplace Services receives Five9 Global Partner Award for Partner Excellence

Kyndryl is a Gold Partner of Five9 and together we're helping customers modernize and move legacy contact centers to the cloud, creating elevated experiences for contact center agents and end-customers.

Arizona Motor Vehicle Services

Driving efficiency, safety, and delight

The Arizona Motor Vehicle Division (AZ MVD) wanted a better experience for the state's citizens. Kyndryl helped the agency dramatically reduce the average time of customer visits to MVD offices with self-service options on a fast network connecting to cloud-based systems. 

Cómo aportamos valor

Ofrezca experiencias excepcionales

Aproveche la experiencia de Kyndryl en la transformación de la experiencia de clientes y empleados.

Integraciones de valor añadido de Kyndryl

Proporcione un ROI óptimo, entregue un coste total de propiedad (TCO) inferior y haga posible un rápido despliegue de nuevos canales, funciones y características.

Alianzas con proveedores de software líderes

Kyndryl se ha asociado con AWS, Five9, Microsoft y otros líderes del mercado para ofrecer soluciones que aborden las necesidades exclusivas de sus clientes.

Tiempo de implementación reducido

El tiempo de incorporación se reduce de 6-12 semanas a 2-4 semanas (según la experiencia de implementación de Kyndryl), lo que permite acelerar los lanzamientos.

Complejidad reducida

Las integraciones precompiladas con aplicaciones empresariales ayudan a reducir la complejidad y el esfuerzo necesario para integrar con las aplicaciones de los clientes.

Mayor productividad del agente

Ayuda a facilitar la transición a una fuerza laboral flexible con mayor número de interacciones y mayor productividad de los agentes.

Interfaz de agente unificada y personalizada

 

Permite a los agentes ofrecer una experiencia de servicio personalizada al informarles mejor del trayecto del cliente.

Cobertura y soporte globales

                       

Conecte a clientes y agentes en todo el mundo y cumpla las normativas de conformidad regionales.                                  

Alta disponibilidad y escalabilidad

 

Esta solución de alta disponibilidad utiliza una infraestructura redundante y tolerante a fallos, y puede escalar según sea necesario.                         

Autoservicio conversacional y personalizado     

 

La plataforma CCaaS ayuda en el despliegue de la automatización y en el soporte de autoservicio, ofreciendo una experiencia más interactiva y atractiva en todos los canales.

Integración amigable                                                      

 

Integración lista para usar con plataformas líder de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y de gestión de servicios TI (ITSM) basadas en la nube.                            

Respuesta de voz interactiva visual                                                           

Derivación inteligente al recurso de resolución óptimo independientemente del canal (chat, teléfono o aplicación móvil).                                                                                                                                  

Kyndryl + Five9

Esta alianza aprovecha la unión de fuerzas de Digital Workplace Services de Kyndryl y sus profundos conocimientos de AI, automatización y analítica cognitiva con la tecnología de centros de contacto en la nube de Five9 para entregar la plataforma CCaaS de Kyndryl. Ayudamos a nuestros clientes a migrar a la nube sus centros de contacto existentes y a ofrecer una experiencia de soporte al cliente de última generación.

Kyndryl + Amazon Connect

Kyndryl es socio de AWS para Amazon Connect.Kyndryl aporta un enfoque multidisciplinar en los ámbitos del centro de contacto y la experiencia del cliente, proporciona una estrategia de centro de contacto en la nube con servicios de consultoría in situ y una plataforma de Centro de Contacto como Servicio a sus clientes, a la vez que asesora en la estrategia, la implementación y el soporte continuo de las soluciones de AWS Connect.

Kyndryl wants your feedback

Having experience with Kyndryl solutions and services firsthand, your insight and feedback is especially important to your peers, to Gartner, and to Kyndryl. Please review our services with Gartner; all reviews are anonymous and take only 10-15 minutes to complete.

Leave a review

Get a 30-minute, no-cost strategy session with a cloud contact center services expert

Discover how you can modernize your contact center and elevate your employee and customer experiences.