Centro de Contacto como Servicio

Ofrezca una experiencia superior a clientes y empleados

Kyndryl Workplace Experience Summit

Watch on-demand replays to learn how industry leaders are elevating employee and customer experiences.

Experiencias centro de contacto personalizadas y habilitadas para la nube

Proporcionado por Kyndryl, el Centro de Contacto como Servicio (CCaaS) es una solución de centro de contacto de última generación omnicanal que ayuda a modernizar la operativa de negocio, capacitar a los empleados del centro de contacto y ofrecer una experiencia de cliente superior. Los servicios de valor añadido, incluidos los servicios cognitivos, la consultoría estratégica, la orquestación de flujos de trabajo y la gestión de experiencia digital (DEM) pueden complementar la solución de CCaaS. Al ser una solución altamente escalable y segura, CCaaS hace posibles interacciones omnicanal simultáneas y una agilidad de negocio que permiten reducir los costes y la complejidad de la operativa de un centro de contacto.

Arizona Motor Vehicle Services

Driving efficiency, safety, and delight

The Arizona Motor Vehicle Division (AZ MVD) wanted a better experience for the state's citizens. Kyndryl helped the agency dramatically reduce the average time of customer visits to MVD offices with self-service options on a fast network connecting to cloud-based systems.

Ofrezca experiencias excepcionales

Aproveche la experiencia de Kyndryl en la transformación de la experiencia de clientes y empleados.

Integraciones de valor añadido de Kyndryl

Proporcione un ROI óptimo, entregue un coste total de propiedad (TCO) inferior y haga posible un rápido despliegue de nuevos canales, funciones y características.

Alianzas con proveedores de software líderes

Kyndryl se ha asociado con AWS, Five9, Microsoft y otros líderes del mercado para ofrecer soluciones que aborden las necesidades exclusivas de sus clientes.

Tiempo de implementación reducido

El tiempo de incorporación se reduce de 6-12 semanas a 2-4 semanas (según la experiencia de implementación de Kyndryl), lo que permite acelerar los lanzamientos.

Complejidad reducida

Las integraciones precompiladas con aplicaciones empresariales ayudan a reducir la complejidad y el esfuerzo necesario para integrar con las aplicaciones de los clientes.

Mayor productividad del agente

Ayuda a facilitar la transición a una fuerza laboral flexible con mayor número de interacciones y mayor productividad de los agentes.

Interfaz de agente unificada y personalizada

Permite a los agentes ofrecer una experiencia de servicio personalizada al informarles mejor del trayecto del cliente.

Cobertura y soporte globales

Conecte a clientes y agentes en todo el mundo y cumpla las normativas de conformidad regionales.

Alta disponibilidad y escalabilidad

Esta solución de alta disponibilidad utiliza una infraestructura redundante y tolerante a fallos, y puede escalar según sea necesario.

Autoservicio conversacional y personalizado

La plataforma CCaaS ayuda en el despliegue de la automatización y en el soporte de autoservicio, ofreciendo una experiencia más interactiva y atractiva en todos los canales.

Integración amigable

Integración lista para usar con plataformas líder de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y de gestión de servicios TI (ITSM) basadas en la nube.

Respuesta de voz interactiva visual

Derivación inteligente al recurso de resolución óptimo independientemente del canal (chat, teléfono o aplicación móvil).

Kyndryl wants your feedback

Having experience with Kyndryl solutions and services firsthand, your insight and feedback is especially important to your peers, to Gartner, and to Kyndryl. Please review our services with Gartner; all reviews are anonymous and take only 10-15 minutes to complete.

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