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Contact Center as a Service

Offrir une meilleure expérience pour les clients et les employés

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Expérience de centre de contact cloud personnalisée

Fourni par Kyndryl, le centre de contact sous forme de service (CCaaS) est une solution de centre de contact omnicanal de pointe qui vous aide à moderniser votre exploitation, à donner du pouvoir aux employés de votre centre de contact et à fournir une expérience client de haut niveau. Votre offre CCaaS peut être complétée de services à valeur ajoutée, comme le conseil stratégique, l'orchestration de flux de travail, les services cognitifs et la gestion de l'expérience numérique (DEM). Solution hautement évolutive et sécurisée, le CCaaS permet des interactions omnicanales simultanées et une agilité commerciale qui peuvent réduire le coût et la complexité de votre centre d'appel.

Kyndryl Digital Workplace Services receives Five9 Global Partner Award for Partner Excellence

Kyndryl is a Gold Partner of Five9 and together we're helping customers modernize and move legacy contact centers to the cloud, creating elevated experiences for contact center agents and end-customers.

Arizona Motor Vehicle Services

Driving efficiency, safety, and delight

The Arizona Motor Vehicle Division (AZ MVD) wanted a better experience for the state's citizens. Kyndryl helped the agency dramatically reduce the average time of customer visits to MVD offices with self-service options on a fast network connecting to cloud-based systems. 

Comment nous apportons de la valeur

Offrez une expérience exceptionnelle

Faites appel à l'expertise de Kyndryl pour transformer l'expérience de vos clients et employés.

Intégrations de valeur ajoutée de Kyndryl

Obtenez un retour sur investissement optimal avec un faible coût total de possession (TCO) et permettez le déploiement rapide de nouvelles fonctionnalités et canaux

Alliances avec des grands éditeurs de logiciels

Kyndryl est associé à AWS, Five9, Microsoft et d'autres leaders du marché pour fournir des solutions qui répondent aux besoins spécifiques de ses clients.

Temps d'implémentation réduit

Temps d'intégration réduit de 6-12 semaines à 2-4 semaines (selon l'expérience d'implémentation de Kyndryl), pour une mise sur le marché plus rapide.

Complexité réduite

Les intégrations pré-construites aux applications d'entreprise aide à réduire la complexité et l'effort nécessaire pour l'intégration avec les applications des clients.

Productivité accrue des agents

Aide à faciliter la transition vers un personnel flexible avec un plus grand nombre d'interactions et une meilleure productivité des agents.

Interface agent unifiée personnalisée

 

Permet aux agents de fournir une expérience de service personnalisée en les informant mieux du parcours du client.

Couverture et support mondiaux

                       

Connectez les clients et les agents à travers le monde et respectez leurs réglementations de conformité régionales.                                            

Disponibilité et évolutivité élevées

 

 Cette solution haute disponibilité utilise une infrastructure redondante et tolérante aux pannes et peut évoluer selon les besoins.                       

Libre-service conversationnel et personnalisé 

 

La plate-forme CCaaS aide au support de l'automatisation et du libre-service de déploiement qui offre une expérience plus interactive et fidélisante sur tous les canaux.

Intégration facilitée     

                                     

          

Intégration prête à l'emploi avec les plates-formes leaders de la gestion de la relation client (CRM) et de la gestion des services informatiques (ITSM) en cloud.

Réponse vocale interactive visuelle                   

    

Routage intelligent vers la ressource de résolution optimale quel que soit l'engagement via chat, téléphone ou application mobile.          

Kyndryl + Five9

Cette alliance exploite les forces combinées de Digital Workplace Services et de l'expertise approfondie de Kyndryl en intelligence artificielle, en automatisation et en analyse cognitive avec la technologie de centre de contact cloud de Five9 pour offrir la plateforme CCaaS de Kyndryl. Nous aidons nos client à migrer leur centre de contact existant vers le cloud et offrons une expérience de support client de pointe.

Kyndryl + Amazon Connect

Kyndryl est partenaire AWS pour Amazon Connect.Kyndryl vous apporte une approche multidisciplinaire du domaine des centres de contact et de l'expérience client, et vous fournit une stratégie de centre de contact cloud avec des services de conseil internes et une plate-forme de centre de contact sous forme de service, tout en vous aidant dans la stratégie, l'implémentation et le support continu de vos solutions AWS Connect.

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