Contact Center as a Service

Offrir une meilleure expérience pour les clients et les employés

Expériences personnalisées de centre de contact infonuagique

Offert par Kyndryl, le centre de contact en tant que service (CCaaS) propose une solution omnicanale de pointe pour centres de contact et contribue à moderniser vos opérations, à outiller vos employés du centre de contact et à offrir des expériences client supérieures. Des services à valeur ajoutée — notamment la consultation stratégique, l’orchestration des flux de travail, les services cognitifs et la gestion de l’expérience numérique (DEM) — peuvent être intégrés à votre offre CCaaS. Hautement évolutif et sécurisé, le CCaaS permet des interactions omnicanales simultanées et une agilité opérationnelle qui peuvent réduire les coûts et la complexité de vos opérations de centre de contact.

Services des véhicules automobiles de l’Arizona

Stimuler l’efficacité, la sécurité et la satisfaction

La Division des véhicules automobiles de l’Arizona (AZ MVD) souhaitait offrir une meilleure expérience aux citoyens de l’État. Kyndryl a aidé l’organisme à réduire considérablement la durée moyenne des visites des clients dans les bureaux de la MVD grâce à des options libre-service appuyées par un réseau rapide connecté à des systèmes infonuagiques.

Comment nous apportons de la valeur

Offrir des expériences exceptionnelles

Misez sur l’expertise de Kyndryl pour transformer les expériences de vos clients et de vos employés.

Intégrations à valeur ajoutée de Kyndryl

Offrir un rendement optimal, réduire le coût total de propriété (TCO) et permettre un déploiement rapide de nouvelles fonctionnalités, capacités et canaux.

Alliances avec des fournisseurs de logiciels de premier plan

Kyndryl s’associe à AWS, Five9, Microsoft et à d’autres chefs de file du marché pour offrir des solutions adaptées aux besoins uniques de nos clients.

Temps de mise en œuvre réduit

Le temps d’intégration est passé de 6 à 12 semaines à seulement 2 à 4 semaines (selon l’expérience de mise en œuvre de Kyndryl), ce qui permet une mise en marché plus rapide.

Complexité réduite

Les intégrations préconfigurées aux applications d’entreprise contribuent à réduire la complexité et l’effort nécessaires pour s’intégrer aux applications des clients.

Productivité accrue des agents

Aide à faciliter la transition vers une main‑d’œuvre flexible, avec un volume d’interactions plus élevé et une meilleure productivité des agents.

Interface unifiée et personnalisée pour les agents

Permet aux agents d’offrir une expérience de service personnalisée en les informant mieux sur le parcours du client.

Couverture et soutien à l’échelle mondiale

Permet de connecter clients et agents partout dans le monde tout en respectant les exigences de conformité propres à chaque région.

Haute disponibilité et évolutivité

Cette solution à haute disponibilité utilise une infrastructure redondante et tolérante aux pannes et peut s’adapter à la demande.

Libre-service conversationnel et personnalisé

La plateforme CCaaS soutient l’automatisation et les capacités de libre‑service, offrant une expérience plus interactive et engageante sur l’ensemble des canaux.

Intégration facilitée

Intégration prête à l’emploi avec les principales plateformes infonuagiques de gestion de la relation client (CRM) et de gestion des services TI (ITSM).