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Contact Center as a Service

Offrire esperienze superiori a clienti e dipendenti

Kyndryl Workplace Experience Summit

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Esperienze di centro di contatto personalizzate e abilitate al cloud

Fornito da Kyndryl, contact center as a service (CCaaS) offre una soluzione di centro di contatto multiicanale all'avanguardia e aiuta a modernizzare le operazioni di business, a potenziare i dipendenti del centro di contatto e a offrire esperienze superiori ai clienti. I servizi a valore aggiunto, tra cui la consulenza strategica, l'orchestrazione dei flussi di lavoro, i servizi cognitivi e il Digital Experience Management (DEM), possono essere integrati nella tua offerta CCaaS. Soluzione altamente scalabile e sicura, CCaaS consente interazioni multicanale simultanee e agilità del business che possono ridurre il costo e la complessità delle operazioni del tuo centro di contatto.

Kyndryl Digital Workplace Services receives Five9 Global Partner Award for Partner Excellence

Kyndryl is a Gold Partner of Five9 and together we're helping customers modernize and move legacy contact centers to the cloud, creating elevated experiences for contact center agents and end-customers.

Arizona Motor Vehicle Services

Driving efficiency, safety, and delight

The Arizona Motor Vehicle Division (AZ MVD) wanted a better experience for the state's citizens. Kyndryl helped the agency dramatically reduce the average time of customer visits to MVD offices with self-service options on a fast network connecting to cloud-based systems. 

Come offrire valore

Integrazioni a valore aggiunto di Kyndryl

Garantisci un ROI ottimale, riduci il costo totale di proprietà (TCO) e consenti una rapida implementazione di nuove caratteristiche, funzioni e canali

Integrazioni a valore aggiunto di Kyndryl

Garantisci un ROI ottimale, riduci il costo totale di proprietà (TCO) e consenti una rapida implementazione di nuove caratteristiche, funzioni e canali

Alleanza con i fornitori di software interlinea

Kyndryl collabora con AWS, Five9, Microsoft e altri leader di mercato per fornire soluzioni in grado di soddisfare le esigenze univoche dei clienti.

Tempo di implementazione ridotto

Tempo di acquisizione ridotto da 6-12 settimane a 2-4 settimane (secondo l'esperienza di implementazione di Kyndryl's), consentendo un time-to-market più rapido.

Complessità ridotta

Le integrazioni precostituite con le applicazioni aziendali aiutano a ridurre la complessità e l'impegno necessario per l'integrazione con le applicazioni dei clienti.

Maggiore produttività degli agenti

Aiuta a facilitare la transizione ad una forza lavoro flessibile con un maggior numero di interazioni e una migliore produttività degli agenti.

Personalized unified agent interface

 

Consente agli agenti di offrire un'esperienza di servizio personalizzata informandoli meglio del percorso cliente.

Copertura e supporto globali

                       

Connetti clienti e agenti di tutto il mondo e aderisci alle loro normative di conformità regionali.                                

Elevata disponibilità e scalabilità

 

Questa soluzione ad alta disponibilità utilizza infrastruttura ridondante e tollerante ai guasti e può essere scalata secondo necessità.                    

Self service conversazionale e personalizzato       

   

La piattaforma CCaaS aiuta a implementare l'automazione e il supporto self\-service che offre un'esperienza più interattiva e coinvolgente in tutti i canali.

Integrazione semplice         

 

Integrazione immediata con le principali piattaforme di Customer Relationship Management (CRM) e IT Service Management (ITSM) basate su cloud.                             

Sistema automatico di risposta vocale visivo                                 

 

Instradamento intelligente verso la risorsa di risoluzione ottimale, indipendentemente dal coinvolgimento tramite chat, telefono o app mobile.          

Kyndryl + Five9

Questa alleanza sfrutta i punti di forza combinati dei servizi per il luogo di lavoro digitale di Kyndryl e la sua profonda esperienza nell'IA, nell'automazione e nell'analisi cognitiva con la tecnologia del centro di contatto su cloud di Five9 per offrire la piattaforma CCaaS di Kyndryl. Aiutiamo i nostri clienti a spostare i centri di contatto esistenti nel cloud e a offrire un'esperienza di assistenza clienti all'avanguardia.

Kyndryl + Amazon Connect

Kyndryl è un partner AWS per Amazon Connect.Kyndryl offre un approccio multidisciplinare al settore del centro di contatto e della esperienza del cliente, fornisce una strategia di centro di contatto su cloud con servizi di consulenza interni e una piattaforma di centro di contatto come servizio ai nostri clienti, assistendoli al contempo con la strategia, l'implementazione e il supporto continuo per le tue soluzioni AWS Connect.

Kyndryl wants your feedback

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