Par Boris Jovevski, Risham Sahni et Peter Hudacko
La plupart des entreprises reconnaissent la nécessité d’adopter l’IA générative d’une manière ou d’une autre, mais la voie à suivre s’avère bien plus complexe que d’actionner un interrupteur et de laisser les employés commencer à utiliser la technologie.
Depuis que Chat GPT d’Open AI a été rendu public fin 2022, les organisations se sont empressées d’intégrer l’IA générative dans leurs opérations et de préparer leurs entreprises à l’omniprésence de l’IA. Pourtant, malgré l’engouement suscité par cette technologie, une enquête de Kyndryl réalisée auprès de 109 cadres supérieurs a révélé que seuls 18 % des répondants avaient mis en place des applications d’IA générative en mai 2024. Ceux qui disposaient d’une stratégie documentée pour la mise en œuvre de la technologie étaient encore moins nombreux (10 %).
Lorsque Kyndryl a commencé son parcours d’intégration de Copilot pour Microsoft 365 en 2023, nous nous trouvions dans la même situation que nombre d’organisations aujourd’hui. Nous pensons donc que notre expérience du déploiement de la technologie à grande échelle peut être utile à d’autres entreprises qui souhaitent intégrer l’IA générative dans leurs propres espaces de travail numériques.
Préparer le terrain pour Copilot
Fin 2022, Kyndryl entrait dans la deuxième année d’une transformation informatique globale de 24 mois. L’adoption de l’IA se développant rapidement et nos clients et employés demandant de plus en plus d’outils et de solutions d’IA générative, nous avons pris la décision stratégique d’investir dans la technologie et d’accélérer le déploiement afin de pouvoir partager notre apprentissage avec les clients.
Notre directeur de l’information (CIO) et notre directeur de la technologie (CTO), conjointement avec notre directeur de la sécurité de l’information (CISO) et notre directeur de la protection de la vie privée et de la réglementation (CPRO), ont préparé le terrain pour la transition de l’entreprise vers l’IA en développant l’approche Responsible AI at Kyndryl (IA responsable chez Kyndryl). Nous avons ensuite analysé de nombreux fournisseurs et solutions d’IA avant d’étendre notre relation avec Microsoft pour inclure des services d’IA générative, faisant de Kyndryl l’un des premiers utilisateurs de Copilot.
Kyndryl avait déjà migré vers la plateforme Microsoft 365 pour soutenir notre modèle d’espace de travail hybride, de sorte que Copilot pour Microsoft 365 était l’outil d’IA générative logique pour l’adoption interne de Kyndryl. La technologie soutenait une approche centrée sur les données et basée sur le cloud, conformément à notre engagement en faveur de processus automatisés et d’un modèle de sécurité Zero Trust. Et les capacités de Copilot s’alignent également sur notre objectif d’améliorer l’efficacité et la productivité des employés.
Après avoir collaboré avec Microsoft sur une stratégie de déploiement, notre équipe Copilot a lancé une mise en œuvre en plusieurs phases en juillet 2023. Au cours des douze mois suivants, nous avons travaillé avec des équipes pluridisciplinaires au sein de Kyndryl pour exécuter et affiner notre stratégie. Nous avons ainsi intégré les principes de notre approche d’IA responsable afin de garantir la sécurité de nos données et de notre architecture d’information avant d’examiner les cas d’utilisation et de mettre en place les déploiements de licences Copilot.
En juillet 2024, nous avions attribué près de 20 000 licences Copilot et rassemblé plus de 600 cas d’utilisation approuvés pour la technologie. Les employés en ont rapidement récolté les bénéfices. (Voir « Les chiffres parlent d’eux-mêmes »)