Von Boris Jovevski, Risham Sahni und Peter Hudacko dgbbf. hng
Die meisten Unternehmen erkennen, dass sie generative KI in irgendeiner Form einführen müssen, aber der Weg dorthin erweist sich als weitaus komplizierter, als einfach einen Schalter umzulegen und die Mitarbeiter die Technologie nutzen zu lassen.
Seit der Veröffentlichung von Chat GPT von Open AI Ende 2022 haben Unternehmen lautstark gefordert, generative KI in ihre Abläufe zu integrieren und ihre Unternehmen überall auf KI vorzubereiten . Trotz des großen Interesses an dieser Technologie hat eine Kyndryl-Umfrage unter 109 Führungskräften ergeben, dass im Mai 2024 nur 18 % der Befragten über generative KI-Anwendungen verfügen werden. Noch weniger (10 %) hatten eine dokumentierte Strategie für die Implementierung der Technologie.
Als Kyndryls Weg zu Copilot für Microsoft 365 im Jahr 2023 begann, befanden wir uns in der gleichen Situation, in der sich viele Organisationen heute befinden. Daher glauben wir, dass unsere Erfahrung mit dem Einsatz der Technologie in großem Maßstab anderen Unternehmen, die generative KI in ihre eigenen digitalen Arbeitsplätze integrieren möchten, einen Einblick geben kann.
Schaffung der Voraussetzungen für Copilot
Ende 2022 trat Kyndryl in das zweite Jahr einer 24-monatigen globalen IT-Transformation ein. Angesichts der raschen Verbreitung von KI und der zunehmenden Nachfrage unserer Kunden und Mitarbeiter nach generativen KI-Tools und -Lösungen haben wir die strategische Entscheidung getroffen, in die Technologie zu investieren und die Einführung zu beschleunigen, damit wir unsere Erkenntnisse mit unseren Kunden teilen können.
Unser Chief Information Officer (CIO) und Chief Technology Officer (CTO) haben zusammen mit unserem Chief Information Security Officer (CISO) und dem Chief Privacy and Regulatory Officer (CPRO) die Weichen für die KI-Reise des Unternehmens gestellt, indem sie den Ansatz Responsible AI at Kyndryl entwickelt haben. Anschließend haben wir zahlreiche Anbieter und KI-Lösungen analysiert, bevor wir unsere Zusammenarbeit mit Microsoft auf generative KI-Dienste ausgedehnt haben, wodurch Kyndryl zu einem der ersten Anwender von Copilot wurde.
Kyndryl war bereits auf die Microsoft 365-Plattform umgestiegen, um unser hybrides Arbeitsplatzmodell aufrechtzuerhalten, also war Copilot für Microsoft 365 das logische generative KI-Tool für Kyndryls interne Einführung. Die Technologie unterstützte einen datenzentrierten, cloudbasierten Ansatz, der unserer Verpflichtung zu automatisierungsgesteuerten Prozessen und einem Zero-Trust-Sicherheitsmodell entsprach. Die Fähigkeiten von Copilot standen auch im Einklang mit unserem Ziel, die Effizienz und Produktivität der Mitarbeiter zu verbessern.
Nach der Zusammenarbeit mit Microsoft an einer Rollout-Strategie startete unser Copilot-Team im Juli 2023 eine mehrstufige Implementierung. In den folgenden 12 Monaten arbeiteten wir mit multidisziplinären Teams bei Kyndryl zusammen, um unsere Strategie umzusetzen und zu verfeinern. Dabei integrierten wir die Prinzipien unseres verantwortungsvollen KI-Ansatzes, um sicherzustellen, dass unsere Daten und unsere Informationsarchitektur sicher waren, bevor wir Anwendungsfälle prüften und die Einführung von Copilot-Lizenzen in Angriff nahmen.
Bis Juli 2024 haben wir fast 20.000 Copilot-Lizenzen vergeben und mehr als 600 genehmigte Anwendungsfälle für die Technologie gesammelt. Die Mitarbeiter profitierten schnell davon. (Siehe „In Zahlen“)