Medidas que deben adoptar los responsables de los servicios financieros
Llevamos a cabo este estudio para comprender cómo los empleados de servicios financieros consideran que los modelos de trabajo híbrido afectan a la productividad, la colaboración, la inclusividad y la cultura corporativa.
Las conclusiones no solo hacen evidente que prefieren los modelos de trabajo híbrido. También sugieren que los acuerdos de trabajo híbrido, con la implementación y el soporte adecuados, pueden mejorar la experiencia general de los empleados.
Medida de actuación 1: Prestar atención a la experiencia del usuario
Durante la pandemia, muchas de las empresas de servicios financieros con las que trabajamos invirtieron considerablemente en tecnología a fin de permitir acuerdos de trabajo flexible. Sin embargo, es posible optimizar aún más la experiencia de uso de los sistemas y mejorar así la productividad.
Un caso concreto: considere el volumen de mensajes de correo electrónico, chat y otros mensajes del sistema que pasan a diario por las máquinas de los empleados. Estas herramientas se pueden optimizar y personalizar para filtrar el ruido. Pero muchas empresas no han priorizado ese trabajo.
Lo mismo puede decirse de los dispares sistemas de compartición de archivos, colaboración, RR. HH. y otras funciones. Acceder a estas herramientas en cualquier momento y lugar está bien, pero sin capacidades de inicio de sesión único o una vista de panel de control, una acción tan simple como acceder a los sistemas puede reducir drásticamente la productividad.
Medida de actuación 2: Fomentar la colaboración
Cuando se les pidió a los encuestados que indicaran factores específicos para el éxito de los modelos de trabajo híbrido, sugirieron como factor más decisivo la capacidad de gestionar su propio horario.
Los modelos de trabajo híbrido permiten la colaboración asíncrona entre empleados que se encuentran en distintas zonas horarias. Sin embargo, el hábito de solicitar aportaciones de compañeros ubicados en otras zonas horarias o fuera de horas probablemente no se adquiere tan fácilmente. Requiere la definición de expectativas, la creación de modelos y el apoyo de la directiva.
Las conclusiones de nuestra encuesta sugieren que los líderes que promueven este nivel de agilidad pueden lograr una mejora de la colaboración, la productividad, la cultura organizativa y la satisfacción de los empleados.
En concreto, estos dos últimos resultados se han relacionado con una mejor selección de personal, la retención de empleados, las experiencias de cliente y el crecimiento de los ingresos.
Medida de actuación 3: Promover el compromiso cultural
Si bien los modelos de trabajo híbrido son relativamente nuevos en los servicios financieros, parece que estos modelos suscitan un gran interés. Nuestros encuestados no se creen la opinión de que el trabajo en remoto destruye la cultura corporativa.
Aun así, a pesar del gran interés de los encuestados en los acuerdos de trabajo híbrido, la separación física inherente al trabajo híbrido puede complicar alcanzar un tipo de acuerdo laboral que impulse la innovación y las iniciativas empresariales.
Nuestra experiencia sugiere que aquellos empleados que se muestran los más firmes defensores pueden ser el elemento de cohesión. Un enfoque podría ser formalizar y activar una coalición de embajadores culturales que puedan coordinar las actividades locales y apoyar las actividades relacionadas con la cultura corporativa. (Eso es lo que hizo Kyndryl).
Una estrategia eficaz de participación de los empleados a menudo es un distintivo de la madurez del entorno de trabajo digital de una organización y de su capacidad de conseguir que el trabajo híbrido tenga éxito y que funcione para sus equipos.
