4 razones por las que la modernización de TI no cumple las expectativas y obstáculos que deben evitarse

Por Arun Kundu

A medida que el mundo continúa superando la pandemia, las empresas están duplicando sus apuestas en soluciones y sistemas digitales para ofrecer mejores experiencias, servicios y resultados a sus clientes, empleados y socios. A nivel mundial, se prevé que las inversiones en transformación digital alcancen los 3,4 billones de USD en 2026.¹

Para acelerar el éxito digital, muchas empresas también pretenden modernizar agresivamente sus sistemas de TI. Pero con demasiada frecuencia, los esfuerzos tanto de modernización digital como de TI no alcanzan las expectativas. Para muchas empresas grandes, el proceso de transformación tarda más y cuesta mucho más de lo esperado.

Entonces, ¿qué se interpone en el camino de una modernización de TI exitosa? Si bien los desafíos de cada empresa son exclusivos, hay algunas cuestiones y razones comunes por las que fracasan estos esfuerzos.

Razón #1: Simplificar la nube en exceso

La nube es una manera fácil de consolidar todas sus necesidades de computación, almacenamiento, acceso y seguridad mientras aprovecha las ventajas del ahorro de costes, agilidad operativa y escalabilidad a medida que su negocio crece. Pero migrar a la nube no es algo sencillo. Los costes de migración, tiempo de inactividad, transición y eventos imprevistos pueden acumularse, especialmente si el proyecto se retrasa.

Un enfoque de la nube más mesurado puede ofrecer ganancias rápidas mientras lo prepara para el éxito a largo plazo:

• Pensar estratégicamente para optimizar la seguridad y la eficiencia. No todas las cargas de trabajo deben estar en la nube. Primero considere lo que su organización necesita migrar realmente y, después, trace un cronograma que asegure que todas sus operaciones necesarias funcionen cuando las necesite, o al menos que no funcionen durante el menor tiempo posible. Es mejor pensar en los ahorros de costes de la nube como un juego a largo plazo: considere la estrategia de FinOps para evaluar sus beneficios económicos.
• Estar preparado para cambiar cuando ocurra algo inesperado. Cuando los servidores locales de Carrefour Bélgica se sobrecalentaron durante las primeras fases de su proyecto de migración a Google Cloud Platform, fue necesario adoptar medidas de emergencia para garantizar que los servicios empresariales esenciales permanecieran en línea mientras finalizaban el proyecto. Migraron los sistemas en riesgo a un entorno de nube provisional para evitar el tiempo de inactividad y la pérdida de datos, y pudieron finalizar su migración a la nube a tiempo. Posteriormente, el entorno provisional se migró a la plataforma permanente según lo previsto.
• Simplifique la gestión en la nube con un modelo operativo basado en plataforma. BRF Global gestiona docenas de empresas en su compromiso con proporcionar alimentos de calidad de manera segura a cientos de miles de personas en todo el mundo. Cuando adquiere nuevos negocios, hay que integrar sus operaciones con las suyas, con el resultado de más de 20 000 activos nube que deben gestionarse. Una plataforma de gestión multinube integrada permite a BRF ver y abordar todos los problemas desde un mismo punto de control.
• Dejar espacio para crecer. Compass Group España siempre ha gozado de autonomía en su mercado regional, pero cuando llegó el mandato corporativo de migrar a una infraestructura digital compartida, tuvieron que adaptarse. Afortunadamente, ya habían migrado internamente a una nube privada, lo que facilitó mucho su migración a Amazon Web Services (AWS). Ahora, siguen manteniendo su autonomía mientras obtienen la capacidad necesaria para crecer y escalar, tanto dentro de AWS como de su matriz internacional, Compass Group PLC.

Razón #2: Cambiar demasiado

Al trabajar con miles de clientes en todos los sectores, hemos observado que la compañía promedio puede tener hasta 10 iniciativas de transformación digital funcionando a la vez, que a menudo compiten entre ellas por el talento, la atención y los recursos. La ambición que lo respalda es buena, pero el cambio sin enfoque puede llevar al abandono y al agotamiento. Si algo sale mal, la detección y el diagnóstico puede llevar días, lo que producirá tiempo de inactividad o caídas que pueden costar cientos de miles de dólares por hora.

La modernización de TI exige disciplina. En lugar de intentar cambiar todo al mismo tiempo, optimice sus esfuerzos priorizando los proyectos más esenciales para los objetivos de negocio y trace su cronograma en torno a ellos, asegurando que su transformación digital sea lo más intencional y efectiva posible.

Razón #3: Moverse demasiado rápido

Modernizar la pila tecnológica de toda una organización no consiste en ser rápido, sino en obtener beneficios para su negocio. Hacerlo bien es mucho más importante que hacerlo rápido, lo que significa centrar su proceso en sus cargas de trabajo.

Una migración a la nube rápida y sin enfoque puede tener consecuencias indeseadas que se sentirán durante años. Sin un plan, los sistemas clave o las cargas de trabajo podrían volverse disconformes, generar problemas legales y multas, o simplemente incurrir en costes adicionales que de otro modo podrían evitarse. Ser deliberado y estratégico puede llevar más tiempo, pero es la única manera de que su organización extraiga el máximo valor posible de su migración.

Cuando su TI avanza más rápido que su cultura, superará a su equipo creando confusión y pérdidas de tiempo. En su lugar, planifique su estrategia con tiempo y tenga en cuenta todas las facetas de las operaciones. Si prioriza sus cargas de trabajo y las aborda de manera constante y paciente, se asegurará de que el resto de su negocio esté preparado para los cambios que está realizando TI.

Razón #4: Desafíos heredados

Una de las partes más difíciles de modernizar para una economía digital es integrar sus sistemas existentes. Los sistemas existentes complejos y compartimentados creados específicamente para las necesidades de otro tiempo pueden crear barreras continuas (además de costosas) para la modernización de su TI. Incluso cuando algunos segmentos de su negocio completen con éxito su proceso, los sistemas existentes que prueben ser más intensivos en tiempo pueden colisionar con ellos, generando demoras, mayores costes y pérdidas de tiempo.

Sin embargo, no es necesario retrasar la actualización del resto de su operación hasta que sus sistemas existentes estén completamente actualizados. Por el contrario, comience con un plan para integrar su estrategia digital con los sistemas existentes a medida que realiza la modernización. Algunos de sus sistemas existentes pueden incluso reutilizarse en su nuevo esquema. Establezca patrones de contención e integración apropiados desde el principio para respaldar una transformación digital exitosa, y podrá mantenerse competitivo mientras brinda una ventaja clave a largo plazo.

Un nuevo enfoque

Priorizar adecuadamente sus esfuerzos de modernización de TI, tomarse el tiempo necesario para hacerlo bien e integrar sus sistemas existentes de manera que tenga sentido son fundamentales para éxito del negocio digital. Centrarse en las necesidades y el contexto del negocio y modernizar adecuadamente, en lugar de actualizar todos los sistemas simplemente por actualizarlos, pone a nuestros equipos, proyectos y objetivos en primer lugar. 

Este enfoque requerirá líderes visionarios que se centren en las operaciones y no en la tecnología, que no piensen en la modernización de TI sino en la modernización de las operaciones. Con este enfoque, podemos aportar valor real a nuestros equipos y clientes.

Haga clic a continuación para escuchar mi conversación con Nel Akoth, Guy Tallent y Benedikt Ernst, sobre la intersección de la modernización de TI, la modernización de las operaciones y el éxito digital.

¹ "IDC Spending Guide Sees Worldwide Digital Transformation Investments Reaching $3.4 Trillion in 2026," Morningstar, octubre de 2022