Notre base de référence en matière d'IA décrit les principes, les pratiques et les processus sur lesquels nous nous appuyons chez Kyndryl pour déployer et maintenir de manière responsable des systèmes d'intelligence artificielle (IA) en interne et pour nos clients d'entreprise.
« L'expertise approfondie de Kyndryl en matière de données et notre approche axée sur le client et indépendante des fournisseurs nous aident à nous concentrer sur la création de valeur commerciale tout en gérant les risques éthiques, juridiques et réglementaires liés à l'IA. Nos solides processus de gouvernance de l'IA contribuent à la réputation de Kyndryl en tant que partenaire de confiance dans ce domaine. »
Michael Bradshaw,
chef mondial du groupe-conseil Applications, données et IA chez Kyndryl
En tant que premier fournisseur mondial de services d'infrastructure informatique gérant des infrastructures et des applications critiques, Kyndryl a une perspective unique sur les implications pratiques de l'IA. Nous pensons qu'une approche fondée sur des principes en matière de gouvernance de l'IA est le moyen le plus efficace de tirer parti des avantages commerciaux considérables offerts par l'IA tout en répondant aux exigences réglementaires et éthiques et en gérant les risques juridiques associés.
Par conséquent, notre approche responsable de l'IA repose sur notre engagement envers six principes fondamentaux :
- Transparence et explicabilité
- Détection et réduction des biais
- Confidentialité et respect de la vie privée
- Sécurité et sûreté
- Responsabilité
- Éducation et formation
En savoir plus sur les principes de l'IA responsable chez Kyndryl principles.
Fondé sur nos principes d'IA responsable chez Kyndryl le cadre de gouvernance de l'IA de Kyndryl établit les garde-fous qui soutiennent l'adoption et l'utilisation responsables de l'IA au sein de Kyndryl.Ce cadre comprend la politique et le système de gestion de l'IA de Kyndryl, ainsi que des conseils et des ressources supplémentaires destinés à promouvoir la littératie et les meilleures pratiques en matière d'IA.
Politique en matière d'IA
La politique en matière d'IA de Kyndryl s'applique à tous les employés et sous-traitants de Kyndryl et établit les conditions d'utilisation des systèmes d'IA à l'interne et dans les mandats avec les clients.
Système de gestion de l'IA
Notre système de gestion de l'IA s'appuie sur les politiques et les évaluations existantes, avec un processus d'examen et d'approbation basé sur les risques et axé sur les questions liées à l'utilisation de l'IA. Notre inventaire des systèmes d'IA facilite et accélère l'adoption généralisée de l'IA au sein de Kyndryl en répertoriant tous les systèmes d'IA approuvés pour un usage interne, ainsi que les offres et solutions d'IA approuvées par Kyndryl pour une utilisation dans le cadre des mandats avec les clients.
Portail intranet dédié à l'IA chez Kyndryl
Notre portail interne dédié à l'IA chez Kyndryl présente notre cadre de gouvernance en matière d'IA et permet aux employés d'accéder aux politiques, formations, actualités, modèles de contrats et autres ressources utiles de Kyndryl relatives à l'IA, qui favorisent la littératie en matière d'IA et les meilleures pratiques.
Kyndryl a mis en place plusieurs organes de gouvernance internes pour guider la mise en œuvre de notre stratégie en matière d'IA.
Comité de l'IA de Kyndryl
Le comité de l'IA de Kyndryl assume la responsabilité globale de l'adoption responsable de l'IA au sein de Kyndryl. Composé de membres clés de l'équipe de direction de Kyndryl, le comité de l'IA se réunit régulièrement pour examiner la politique, la stratégie, les partenariats et la gouvernance en matière d'IA.
Comité de gouvernance de l'IA de Kyndryl
Le comité de gouvernance de l'IA de Kyndryl gère les programmes opérationnels qui soutiennent la mission et les objectifs du comité de l'IA et facilite les échanges interfonctionnels et la prise de décision sur les sujets liés à l'IA. Le groupe comprend des représentants de l'équipe de sécurité de Kyndryl, du bureau du directeur technique, de la stratégie d'entreprise, du service juridique et d'autres fonctions, ainsi que des représentants de nos partenaires de l'alliance mondiale.
Comités techniques d'examen de l'IA
Composés d'ingénieurs émérites de Kyndryl, nos comités techniques d'examen de l'IA sont chargés de soutenir Kyndryl sur le plan technique en développant et en promouvant des normes professionnelles pour les applications d'IA en interne et en externe.
Kyndryl a mis en place un processus d'examen pour tous les systèmes d'IA tiers achetés afin de vérifier que les solutions commerciales et les piles technologiques déployées par nos fournisseurs, prestataires et partenaires sont conformes aux normes et politiques de Kyndryl en matière d'IA.
Les conditions relatives à l'IA de Kyndryl, qui font partie des conditions générales d'achat standard de Kyndryl, exigent que tous les fournisseurs informent Kyndryl s'ils utilisent des systèmes d'IA dans leurs offres et services. Kyndry attend de tous ses fournisseurs qu'ils mettent en œuvre des programmes de gouvernance adéquats en matière d'IA et qu'ils assument la responsabilité du respect des lois, y compris en ce qui concerne la formation de tous les modèles sous-jacents.
Kyndryl a mis en place un programme mondial de littératie en matière d'IA afin de doter ses employés des connaissances et des compétences nécessaires pour s'orienter dans le paysage évolutif de l'IA et permettre à ceux qui utilisent des systèmes d'IA de le faire de manière compétente, tant en interne que dans le cadre des mandats avec les clients.
Nous donnons accès à de nombreuses ressources et formations conçues pour aider les employés de Kyndryl à comprendre les opportunités et les risques liés à l'utilisation des systèmes d'IA.
Celles-ci comprennent :
- Formation annuelle obligatoire : chaque année, tous les employés de Kyndryl suivent une formation approfondie sur la cybersécurité, la confidentialité, la gouvernance des données et l'IA. Le contenu de la formation est continuellement adapté en fonction des changements technologiques et réglementaires.
- Ressources éducatives supplémentaires : Kyndryl propose des ressources de formation et d'éducation supplémentaires destinées à renforcer la compréhension des concepts de base de l'IA et l'application des principes de bonne gouvernance des données.
- Formation axée sur les rôles : nous proposons des programmes de formation et de certification spécialisés supplémentaires aux employés qui participent à la planification, au développement et à l'utilisation des systèmes d'IA. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires d'alliance pour adapter le contenu de ces programmes à différents domaines d'activité, rôles et niveaux d'expertise.
La création des principes de Kyndryl en matière d'IA responsable précède l'arrivée de la législation visant à réglementer l'utilisation de l'IA, telle que la loi sur l'IA de l'Union européenne. Ces principes fixent des normes élevées en termes d'engagements éthiques, de confidentialité et de sécurité, et nous continuons à nous y référer pour guider notre utilisation responsable de l'IA.
Nous suivons activement l'évolution de la législation sur l'IA à travers le monde et, si nécessaire, nous adaptons nos politiques d'entreprise et nos processus de gouvernance existants à toute nouvelle exigence légale.
Dans la mesure du possible, Kyndryl s'abstient de créer des processus et des exigences spécifiques à chaque pays. Cette approche permet de garantir la cohérence, de réduire la fragmentation et de faciliter la conformité entre les différentes juridictions, tout en permettant des ajustements sur mesure lorsque les lois locales l'exigent.
« L'IA transforme notre façon de travailler, de l'automatisation aux systèmes agentiques. Mais une plus grande autonomie s'accompagne d'un besoin accru de confiance, de transparence et de gouvernance solide. Kyndryl Consult travaille en étroite collaboration avec nos clients pour déployer l'IA rapidement et en toute confiance. »
Patrick Gormley,
chef de la consultation en science des données et en IA
Kyndryl Bridge est la plateforme commerciale numérique ouverte et alimentée par l'IA de Kyndryl que les consultants de Kyndryl utilisent pour générer des informations à partir des données clients et formuler des recommandations personnalisées en accord avec les objectifs commerciaux de leur organisation. Afin d'assister nos clients bénéficiant de services gérés, Kyndryl Bridge guide la création d'automatisations et effectue des tâches informatiques opérationnelles, notamment la surveillance, la détection d'anomalies et la corrélation d'événements, permettant ainsi aux organisations d'innover en permanence et d'atteindre des niveaux de maturité opérationnelle plus élevés.
Kyndryl Bridge s'appuie sur une combinaison de modèles d'apprentissage automatique (ML) génériques et dynamiques, ainsi que sur des modèles linguistiques de grande taille (LLM) pré-entraînés.
- Les modèles d'apprentissage automatique génériques traitent les données générales de l'infrastructure relatives aux environnements des clients et produisent des prédictions contextuelles. Ils ne sont pas formés à l'aide des données des clients.
- Les modèles d'apprentissage automatique dynamiques sont entraînés pour prévoir des mesures pour l'environnement d'un client spécifique à l'aide des données générales de l'infrastructure des appareils et des applications de ce client. Ces modèles ne sont pas utilisés pour d'autres clients et sont supprimés à l'expiration ou à la résiliation de l'entente d'un client.
- Les grands modèles de langage utilisés par Kyndryl Bridge sont obtenus par Kyndryl après avoir été pré-entraînés et ne sont pas entraînés davantage à partir des données des clients. Les flux de travail de l'IA agentique développés par Kyndryl ne sont pas non plus spécifiques à un client. Toutes les interactions avec les LLM au sein de Kyndryl sont régies par des garde-fous stricts.
Le cadre d'IA agentique de Kyndryl permet aux entreprises d'adopter, de déployer et de faire évoluer rapidement et en toute confiance des solutions basées sur l'IA agentique. Bénéficiant de la perspective unique de Kyndryl axée sur l'infrastructure, le cadre a été construit avec des protocoles de chiffrement conformes aux normes de l'industrie, des principes de confidentialité dès la conception et une sécurité à confiance nulle. L'automatisation évolutive et la prise de décision en temps réel, associées à une surveillance humaine, renforcent la confiance dans les processus basés sur l'IA et garantissent que les actions des agents sont traçables, interprétables et continuellement améliorées grâce à la surveillance humaine.
Tous les outils, systèmes et modèles de base d'IA destinés à être utilisés dans les offres de services et les solutions de Kyndryl, y compris Kyndryl Bridge and les solutions d'espace de travail numérique de Kyndryl, sont soumis à un processus complet d'examen de la gouvernance de l'IA, garantissant ainsi aux clients que leurs données seront traitées de manière cohérente, conformément à notre politique en matière d'IA et à nos obligations contractuelles. Nous faisons preuve de transparence quant à notre utilisation de l'IA, y compris les garde-fous que nous mettons en place dans le cadre du processus de développement, tout en conservant la liberté d'action nécessaire dans notre prestation.
Kyndryl utilise des normes de développement rigoureuses pour assurer la qualité et la sécurité des applications et des solutions des clients. Nous évaluons en permanence les nouvelles normes publiées et suivons les meilleures pratiques du secteur en matière de développements liés à l'IA.
Le code développé par l'IA pour connecter des outils ou automatiser davantage les processus informatiques est testé à l'aide d'un logiciel de vérification de code, puis examiné par un humain avant de passer à la phase de test dans un environnement fermé.
Le processus d'examen des cas d'utilisation de l'IA de Kyndryl est optimisé pour maintenir l'agilité dans l'innovation et la création de valeur, tout en garantissant la conformité avec les politiques et les principes en matière d'IA de Kyndryl.
Le processus d'examen tient compte de la justification commerciales de chaque cas d'utilisation et évalue les risques techniques ou opérationnels sous-jacents. En fonction de la classification des risques qui en résulte, les autorités réglementaires appropriées (p. ex., le Bureau européen de l'IA) sont avisées, au besoin.
Le système de gestion de l'IA de Kyndryl est utilisé pour consigner et gérer les cas d'utilisation liés à l'IA, du développement au déploiement, y compris la gestion des changements opérationnels et la surveillance continue.
Si vous avez des questions concernant l'IA responsable chez Kyndryl, veuillez nous contacter en utilisant ce formulaire.
