Kyndryl Service Integration and Management Services
Orquestração de seu ecossistema de parceiros para liberar valor compartilhado e resultados de negócios.
Leia o resumo da soluçãoSimplifique seus serviços de TI com a Kyndryl SIAM
A Kyndryl SIAM entrega um modelo operacional unificado que funciona como uma extensão do cliente, orquestrando múltiplos provedores de serviços em um único ecossistema. O modelo operacional alinha os serviços de TI às prioridades de negócios por meio de uma governança robusta, orquestração proativa e visibilidade de ponta a ponta. Ele aproveita frameworks de SIAM e ITIL aprimorados com IA para simplificar as entregas, reduzir a complexidade e impulsionar a responsabilidade e a transparência.
Por que a Kyndryl?
Recursos
Kyndryl nomeada Líder no IDC MarketScape Worldwide Hybrid IT Consulting and Integration Services 2025
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Quando a dívida tecnológica atinge um ponto de inflexão – e como gerenciá-la
Você tem dúvidas? Nós temos respostas.
A integração e gestão de serviços (SIAM) e a biblioteca de infraestrutura de tecnologia da informação (ITIL) são dois frameworks utilizados na gestão de serviços de TI que servem a finalidades diferentes.
O ITIL oferece um conjunto abrangente de melhores práticas para gerenciar todo o ciclo de vida dos serviços de TI, normalmente dentro de um único fornecedor ou equipe interna de TI. Ele oferece orientações sobre como as equipes de TI devem estruturar seus processos para garantir confiabilidade, eficiência e alinhamento com as necessidades de negócios.
Alternativamente, a SIAM é um modelo operacional projetado para ambientes que dependem de múltiplos provedores de serviços. Ele define como esses processos, baseados em ITIL, são gerenciados, coordenados e integrados entre diferentes provedores de serviços para habilitar a entrega de serviços coesa e de ponta a ponta. A SIAM se baseia no ITIL como base de processos, mas adiciona as camadas de governança, orquestração, responsabilidade e colaboração entre provedores, necessárias para que a gestão de serviços de TI funcione de forma eficaz em um ecossistema de múltiplos provedores.
As organizações adotam a SIAM porque os ambientes modernos de TI são cada vez mais entregues por múltiplas equipes internas e provedores externos, frequentemente levando à responsabilidade fragmentada, processos inconsistentes e lacunas de serviços.
A SIAM oferece uma forma única e integrada de gerenciar esses provedores, simplificando o gerenciamento de ambientes complexos com múltiplos provedores de serviços, proporcionando propriedade clara, visibilidade, práticas de gestão consistentes e resultados de desempenho alinhados.
Sem a SIAM, as organizações podem ter dificuldades para manter a qualidade do serviço, controlar custos e responder de forma eficaz a incidentes e mudanças entre fornecedores. A SIAM também apoia esforços de transformação, como nuvem híbrida, operações digitais e entrega ágil, garantindo a continuidade do serviço em diversas stacks tecnológicas.
Um modelo operacional de SIAM define os papéis, responsabilidades, estruturas organizacionais, mecanismos de governança, ferramentas e processos necessários para integrar e gerenciar serviços em um ecossistema de múltiplos provedores. Ele estabelece como o integrador de serviços interage com os provedores individuais de serviços e com a empresa, definindo expectativas de desempenho, colaboração e responsabilidade.
Os modelos operacionais de SIAM incluem camadas de governança operacional, fóruns de tomada de decisões e procedimentos padronizados que ajudam a garantir que os serviços sejam entregues de maneira coordenada e transparente. Esse modelo operacional fornece o blueprint que ajuda a permitir uma entrega de serviços de ponta a ponta e melhoria contínua entre todos os provedores de serviços.
A SIAM normalmente descreve a entrega de serviços em três camadas principais:
- Camada do cliente – Conecta os serviços de TI e digitais diretamente à estratégia, prioridades e resultados de negócios, ajudando a garantir que os serviços estejam alinhados com os objetivos organizacionais. Essa é a camada organizacional retida que detém a responsabilidade pelos resultados de negócios e pela estratégia.
- Camada de integração – Atua como integrador, orquestrador e centro de governança, coordenando processos, visibilidade e desempenho em todos os fornecedores para garantir uma entrega perfeita.
- Camada de fornecedor – Consiste em prestadores de serviços e fornecedores individuais que entregam recursos técnicos, ferramentas ou serviços específicos, conforme contratado.
Essas camadas trabalham juntas para garantir a entrega de serviços sem falhas e manter clara responsabilidade e separação de responsabilidades, ao mesmo tempo em que possibilitam supervisão centralizada, gestão de desempenho e alinhamento estratégico em todo o ecossistema da SIAM.
A SIAM ajuda a melhorar a qualidade do serviço ao introduzir processos consistentes, propriedade clara e gestão integrada do desempenho entre todos os provedores de serviços. A SIAM aproveita a governança centralizada e oferece monitoramento consistente de desempenho, acordos de nível de serviço (SLAs) claramente definidos e resolução proativa de questões que abrangem múltiplos provedores de serviços.
Ao alinhar métricas de desempenho e expectativas entre todos os stakeholders e a possibilitar a colaboração entre provedores, a SIAM ajuda a reduzir atrasos, a melhorar os tempos de resposta e a aumentar a confiabilidade geral do serviço. Além disso, promove a melhoria contínua por meio do acompanhamento das tendências de desempenho, das causas raiz e das oportunidades de otimização em toda a cadeia de valor do serviço integrado.
Ao utilizar IA e automação, a SIAM aprimora ainda mais a qualidade do serviço por meio de análises preditivas, correlação inteligente de incidentes, priorização automatizada de tickets e identificação mais rápida da causa raiz. Combinada com ferramentas compartilhadas, métricas padronizadas e fóruns de governança, a SIAM habilitada por IA oferece visibilidade de ponta a ponta do desempenho do serviço, permitindo a resolução mais rápida de problemas, a gestão proativa de riscos e a melhoria contínua.
A implementação da SIAM traz diversos benefícios estratégicos e operacionais, incluindo a melhoria da qualidade e da consistência do serviço em ambientes com múltiplos fornecedores, além de maior colaboração e responsabilidade com os fornecedores por meio de papéis e governança claros.
Oferece insights e relatórios em tempo real que habilitam a melhor tomada de decisões, o acompanhamento do desempenho e a gestão de riscos em todo o ecossistema de serviços. Ao utilizar IA e automação, a SIAM pode aprimorar ainda mais a previsão de incidentes, o roteamento inteligente de tickets, a análise da causa raiz e a gestão proativa de serviços, ao mesmo tempo em que reduz o esforço manual e melhora os tempos de resposta.
A SIAM também ajuda a reduzir custos operacionais e a complexidade ao eliminar esforços duplicados, aprimorar a coordenação com os fornecedores e alinhar os serviços de TI às prioridades do negócio. Implementar a SIAM ajuda as organizações a alcançar um alinhamento estratégico mais forte, a melhorar a agilidade na adaptação às mudanças e a promover um modelo de entrega de TI mais resiliente e orientado por resultados.