Por dentro do ambicioso plano da América Latina para aproveitar as oportunidades de IA

artigo 23 de mai de 2024 Tempo de leitura: 1 minutos

Kyndryl e Microsoft estão trabalhando juntas para ajudar os clientes a aproveitar as principais tendências de TI

Os líderes empresariais na América Latina estão transformando digitalmente suas organizações em um ritmo acelerado, impulsionados pela necessidade de se adaptar às mudanças nas condições do mercado e às expectativas dos clientes.

De acordo com estimativas do IDC, os gastos com serviços de TI e infraestrutura na região devem crescer 11% em 2024, atingindo US$ 81,2 bilhões. Nuvem, dados, inteligência artificial (IA), IA generativa e cibersegurança estão entre as principais tecnologias que podem permitir que as empresas inovem e se diferenciem no cenário competitivo.

No entanto, a implementação dessas tecnologias requer uma compreensão profunda do contexto de negócios, dos recursos técnicos necessários e das práticas recomendadas para garantir escalabilidade e desempenho.

Para ajudar os clientes na América Latina a aproveitar as oportunidades da adoção de IA em seus negócios, a Kyndryl e a Microsoft estão expandindo seus recursos de Centro de Excelência na região. Anunciado em fevereiro de 2023, o Centro combina a experiência, os serviços abrangentes e a compreensão de sistemas de TI de missão crítica da Kyndryl com a Microsoft Cloud para oferecer soluções de dados, IA, GenAI e segurança cibernética.

Aqui, Priscyla Laham, Vice-Presidente Américas, Soluções de Parceiros Globais, Microsoft, e Carla Carvalho, Líder da Aliança Microsoft para a Kyndryl na América Latina, discutem os desafios e oportunidades para os clientes da região.

What are the main benefits that Kyndryl and Microsoft’s Center of Excellence bring to customers in Latin America?

Priscyla Laham: The Center is a unique initiative that leverages the strengths of both Kyndryl and Microsoft to deliver IT solutions that are tailored to the specific needs of each customer. We can offer a holistic approach that covers the entire cloud and AI journey spectrum to transform customers' businesses, enhance their customer experience and drive growth. It is not just a technical hub but also a platform for collaboration where Microsoft and Kyndryl teams can share best practices with customers and partners.

Carla Carvalho: The Center is a strategic initiative that reflects our commitment to empowering customers in Latin America to achieve more with Microsoft Cloud and AI. By co-creating with them, we can leverage our end-to-end services and deep knowledge in managing mission-critical IT systems.

Quais são os principais benefícios que a Kyndryl e o Centro de Excelência da Microsoft trazem para os clientes na América Latina?

Priscyla Laham: O Centro é uma iniciativa única que aproveita os pontos fortes da Kyndryl e da Microsoft para fornecer soluções de TI adaptadas às necessidades específicas de cada cliente. Podemos oferecer uma abordagem holística que abrange todo o espectro da jornada de nuvem e IA para transformar seus negócios, melhorar a experiência do cliente e impulsionar o crescimento. Não é apenas um centro técnico, mas também uma plataforma de colaboração onde as equipes da Microsoft e da Kyndryl podem compartilhar as melhores práticas com clientes e parceiros.

Carla Carvalho: O Centro é uma iniciativa estratégica que reflete nosso compromisso de capacitar os clientes na América Latina a alcançar mais com a Microsoft Cloud e a IA. Ao cocriar com eles, podemos alavancar nossos serviços de ponta a ponta e profundo conhecimento no gerenciamento de sistemas de TI de missão crítica.

Quais são alguns dos desafios que as empresas estão enfrentando?

Carvalho: Um dos desafios enfrentados pelos clientes que querem adotar tecnologias de nuvem e IA é lidar com dados. Como a IA é tão forte quanto os dados que ela alimenta, as empresas estão percebendo a necessidade de estabelecer fortes programas de governança de dados para que possam se preparar adequadamente e usar a IA para entregar valor aos negócios. Isso requer a ampliação das nossas capacidades para atender às necessidades de cada cliente. Outro desafio é a complexidade dos ambientes de TI, que geralmente envolvem sistemas legados, arquiteturas híbridas e vários fornecedores. Isso demanda a aplicação da nossa experiência para garantir a compatibilidade e a interoperabilidade das soluções que entregamos. As empresas também lutam para resolver as lacunas de habilidades tecnológicas e esse desafio pode atrasá-las em sua jornada de transformação digital.

How is the Center of Excellence evolving in its second year?

Laham: For this new phase, we provide access to the latest technologies and innovations from Microsoft, such as Azure OpenAI, MS Fabric, Copilot and ContainerApps, and help customers integrate them into their existing IT environments. These tools and platforms help people be more creative, more productive and help to create new solutions to solve thorny business challenges.

Carvalho: In Latin America, we use our global Kyndryl and Microsoft alliance to accelerate customers’ responsible adoption of generative AI solutions in their enterprises on the Microsoft Cloud. We are intensifying our investment in skills using Kyndryl University for Microsoft to educate their employees on new Microsoft AI technologies.

Como o Centro de Excelência tem sido bem-sucedido?

Carvalho: Temos várias boas práticas em diferentes indústrias e países. No Peru, colaboramos com a Microsoft para adaptar uma solução de chatbot para clientes nos setores de serviços financeiros e manufatura. Ao aproveitar o GenAI, o chatbot pode aprimorar o processamento de linguagem natural e criar respostas personalizadas para otimizar o envolvimento do cliente.

No Chile, realizamos workshops com clientes em mineração e recursos naturais para explorar as oportunidades de implementação do GenAI. No Brasil, Colômbia e México, realizamos eventos do Security Lab para cocriar soluções inovadoras de segurança cibernética e resiliência com os clientes. Na Argentina, muitos casos de uso para Gen AI e Copilot foram desenvolvidos para clientes em diferentes indústrias. Em todos esses casos, aplicamos uma metodologia de cocriação que envolveu a participação dos clientes em todo o processo.

What is the future of IT in Latin America?

Laham: The future of IT is focused on AI. As AI gains more importance in business strategies, its impact will become significant. Organizations are just starting to understand the extent of what’s possible. In 2023, Microsoft unveiled AI’s potential to the world. We continue to innovate and build upon our decades of research to provide transformative tools. In 2024, we’ve set our sights on bringing more advanced capabilities to Copilot, including expanded multi-modal and complex task tools. This year, you’ll see in Latin America AI’s transformative power in enhancing productivity, advancing healthcare, improving cybersecurity and fueling scientific breakthroughs, all grounded in responsibility and humanity.

Carvalho: A modern IT environment can enhance business outcomes, improve customers’ experiences, expand agility and even future-proof a company’s IT infrastructure. While this process can create tremendous value, it also leads to new changes in applications and data. To harness the benefits of AI and be ahead in the cybersecurity game, companies must work with a trusted partner who understands their business to bring the best technology to meet their needs.

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