Des millions de personnes lisent les nouvelles sur des appareils numériques. D'autres s'en remettent aux vidéos en streaming ou aux médias sociaux. Bien que cela ne soit pas nouveau pour l'industrie des médias, l'histoire la plus importante est celle de la façon dont les entreprises de presse traditionnelles s'adaptent avec succès pour fournir du contenu à leur public.
Prenons l'exemple de France Messagerie. Cette société, qui distribue des magazines, des quotidiens et d'autres médias imprimés chaque jour de l’année dans les 20 500 points de vente en France, et à l’international, sait à quel point il est important de disposer d'une infrastructure informatique fiable et souple. Dans un secteur d'activité difficile, l'entreprise doit répondre aux besoins d'un système réglementaire strict, gérer une logistique extrêmement complexe tout en développant de nouveaux services. Autant de défis qui requièrent le bon partenaire en matière de services informatiques.
La société vient renouveler son contrat avec Kyndryl cette année, à la suite d'un appel d'offres. Martine Bolâtre, DSI de France Messagerie, évoque les principaux défis de l'entreprise et la manière dont les technologies de l'information l'aident à les relever.
Comment France Messagerie va-t-elle atteindre ses principaux objectifs?
Nos principales priorités sont de remplir nos exigences opérationnelles et de fournir un service de qualité grâce aux données collectées et au support client, tout en maîtrisant les coûts. Et ce, dans un secteur d'activité en décroissance.
Pour nous adapter, nous développons de nouvelles fonctionnalités de service pour nos clients - les éditeurs de presse - telles que l'automatisation, la traçabilité, l'analyse de la performance des ventes, ainsi que de nouvelles applications en ligne pour faciliter la communication entre tous les acteurs de la filière presse que sont les diffuseurs, les dépositaires et les éditeurs. Par exemple, une nouvelle fonctionnalité de notre application permet aux points de vente de choisir, sous certaines règles, d'offrir certains magazines plutôt que d'autres, et de nous informer facilement de leurs choix afin que nous puissions honorer la commande.
Nous souhaitons également analyser et réduire notre empreinte carbone, avec pour objectif de devenir une "entreprise à mission" en France. Cet axe stratégique de décarbonation est d'autant plus important que nous avons une empreinte logistique importante.
Quels sont les principaux défis à relever dans votre secteur ?
Le secteur de la distribution de la presse en France est très réglementé : toutes les entreprises de distribution doivent être agréées par l'ARCEP, l'autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse. A ce jour, seules deux entreprises en France disposent de cet agrément. Notre défi quotidien est de distribuer les journaux et magazines - 900 000 unités par jour - dans les délais impartis aux différents points de vente dédiés sur l'ensemble du territoire français, dans les DROM-TOM et à l'étranger. Ces défis logistiques complexes mettent à rude épreuve notre système d'information.
En plus de ces défis, le secteur de la distribution de la presse est confronté à un déclin du marché depuis plus de 20 ans, ce qui nécessite de réinventer de nouveaux modèles et de nouvelles opportunités.
Comment la technologie numérique vous aide-t-elle à relever les nouveaux défis de votre secteur d'activité ?
En plus de répondre à nos défis quotidiens en matière de distribution et de logistique, la technologie numérique nous permet désormais d'échanger des informations directement avec les marchands de journaux par le biais d'applications en ligne. En plus de les aider à atteindre un public plus large, ces applications leur permettent de collecter des informations et des données, par exemple sur ce qu'ils vendent ou ne vendent pas dans leurs points de vente. Ces données sont ensuite traitées et permettent à l'ensemble du secteur de faire des choix stratégiques. C'est aussi l'occasion pour le marchand de réduire les réclamations et donc les pertes opérationnelles.
Comment Kyndryl contribue-t-il à votre stratégie numérique ?
Kyndryl, le plus grand fournisseur de services d'infrastructure informatique au monde, a répondu à notre besoin de fiabilité, d'agilité et de modernisation en veillant à ce que notre infrastructure et nos applications informatiques soient robustes, sécurisées et résilientes. Les services de Kyndryl nous permettent de répondre à nos exigences en matière de livraison, mais aussi d'analyser et d'exploiter d'importants volumes de données critiques.
Depuis plus de 15 ans, Kyndryl gère et fait évoluer notre partenariat grâce à une approche "glocale", en fournissant des capacités globales tout en adaptant la solution à nos besoins spécifiques.
Notre partenariat de longue date a été renouvelé cette année à la suite d'un appel d'offres. Ensemble, Kyndryl et France Messagerie ont défini un modèle financier moderne et travaillé à l'optimisation de l'infrastructure informatique sous-jacente. Cette stratégie de "right choice" s’appuie sur une gouvernance locale, un centre d'expertise near-shore et un hébergement local dans notre datacenter de Montpellier.
Comment Kyndryl a-t-il accompagné France Messagerie tout au long du processus ?
Ce partenariat est une réussite grâce à la relation étroite qui s'est construite au fil du temps entre Kyndryl et nous, notamment avec la mobilisation de leur équipe et de leur expertise de pointe. Le modèle " glocal " de Kyndryl fonctionne parfaitement, et nous avons une relation de confiance avec les Customer Innovation Centers de l’entreprise en Inde, en Pologne et en République Tchèque qui sont très disponibles et accessibles en mode " rapide " et " agile ".
