Por más de 130 años, RIMAC Seguros y Reaseguros S.A. ha protegido a personas y empresas en todo el Perú. Como la aseguradora más grande del país, ofrece una amplia gama de productos de seguros y reaseguros, incluyendo vehicular, salud, vida, multirriesgo y responsabilidad civil, además de rentas vitalicias. Para sus clientes individuales y corporativos, la confiabilidad no es opcional: es esencial.

El seguro es un negocio basado en la confianza. Por eso, debe estar disponible para sus clientes en todo momento, ya sea de día o de noche, cuando más lo necesiten. Para RIMAC, eso significa trabajar para que sus sistemas operen sin interrupciones ni latencia digital, asegurando una presencia activa y accesible las 24 horas, los 7 días de la semana, en todos los canales digitales.

“Ofrecemos un mejor futuro”, dice Carlos Herrera, Vicepresidente Ejecutivo de TI y Data en RIMAC. “Cuando ocurre algo inesperado —un accidente, una enfermedad o desastres como incendios o inundaciones— nuestros clientes esperan que estemos ahí de inmediato. Nuestros sistemas simplemente no pueden fallar”.

Herrera explica que el negocio de seguros es extremadamente complejo por la evaluación constante de probabilidades de eventos futuros y la forma en que se pagarán las pérdidas. Los clientes aportan a un fondo común que se usa para cubrir siniestros, pero los márgenes son ajustados. La tecnología adecuada debe soportar la alta intensidad de datos y analítica de los servicios de seguros.

RIMAC se enorgullece de una larga trayectoria de innovación para responder a las necesidades y expectativas cambiantes de sus clientes. Recientemente, RIMAC lanzó su propia agentic web, el primer sitio web del Perú basado en agentes, donde clientes y prospectos pueden explorar productos, condiciones e iniciar la compra de nuevas pólizas.

Pero mantener el liderazgo en un mundo “digital first” requiere una base tecnológica capaz de adaptarse rápidamente.

“La tecnología y la innovación siempre han sido parte de nuestro ADN”, explica Herrera. “Pero innovar requiere cambiar no solo hacia afuera, para los clientes, sino también hacia adentro”.

Como muchas organizaciones con una larga historia, RIMAC enfrentaba un desafío tecnológico. Varios de sus sistemas core llevaban décadas operando, lo que generaba limitaciones de escalabilidad, flexibilidad e integración. Plataformas antiguas aumentaban el riesgo operativo y hacían difícil introducir nuevos servicios digitales para los clientes o conectarse con su ecosistema de aliados, bancos y proveedores de salud.

Al migrar hacia un modelo de modernización continua, RIMAC decidió avanzar, apostando por la transformación inmediata para brindar a sus clientes una experiencia digital más ágil.

Como primer paso, RIMAC buscaba mejoras estratégicas en su infraestructura y en los sistemas core, manteniendo la confiabilidad de la que dependen sus clientes. El objetivo era crear una arquitectura flexible y segura, capaz de soportar nuevas experiencias digitales, habilitar insights en tiempo real para evaluar riesgos al instante, personalizar pólizas, detectar fraude y acelerar tecnologías emergentes como la IA agéntica, asegurando al mismo tiempo eficiencia de costos.

 

Modernizar el entorno de RIMAC implicó abordar el paisaje tecnológico más complejo en la historia de la compañía

Varios sistemas core de seguros —vehicular, salud y vida— eran altamente interdependientes y gestionaban enormes volúmenes de datos sensibles de clientes. Con el tiempo, estos sistemas quedaron fuertemente acoplados, con procesos y datos fluyendo entre múltiples aplicaciones y distintas plataformas. Transformarlos exigía separar cuidadosamente esas dependencias, asegurando continuidad del negocio.

 

“El reto fue enorme”, dice Gustavo Zuazo Cortez, de Arquitectura Tecnológica. “Somos una empresa con trayectoria, operando sistemas de 20 a 25 años de antigüedad, que limitaba la escalabilidad."

La escala del entorno de datos añadió complejidad adicional. Los sistemas core contenían grandes volúmenes transaccionales que debían mantenerse sincronizados durante la migración, validando cada registro para asegurar precisión total.

Al mismo tiempo, RIMAC ya operaba en un entorno de multi-nube: Amazon Web Services (AWS) soportaba los canales digitales y Google Cloud Platform (GCP) soportaba analítica y plataformas de datos. RIMAC eligió Oracle Cloud Infrastructure y Exadata para modernizar sus sistemas transaccionales core, aprovechando el rendimiento de la plataforma de base de datos de Oracle e integrándola dentro de la arquitectura multi-nube existente. Se eligieron sistemas Oracle por su alta disponibilidad y administración automatizada, lo que permite ejecutar cargas de misión crítica y analítica a escala.

Integrar estos entornos requería una planificación cuidadosa para asegurar conectividad segura, flujos de datos consistentes e interoperabilidad fluida entre plataformas, manteniendo al mismo tiempo la disponibilidad y confiabilidad para los clientes.

Para lograr esta visión se necesitaba más que una actualización tecnológica. Se requería un socio capaz de trabajar codo a codo con el equipo de TI de RIMAC para orquestar una transformación compleja, sin interrupciones del negocio.


 

RIMAC eligió a Kyndryl por su conocimiento profundo de los sistemas existentes de la compañía y su capacidad para gestionar tecnologías legadas complejas mientras guía la modernización. Esta alianza —construida a lo largo de años de trabajo conjunto— le dio a RIMAC la confianza de que Kyndryl podía liderar una transformación tecnológica ambiciosa.

Trabajando de cerca con RIMAC, Kyndryl Consult diseñó una estrategia de modernización que equilibró innovación con estabilidad operativa.

En conjunto, los equipos definieron una hoja de ruta detallada para modernizar las plataformas tecnológicas core, manteniendo servicio continuo para los clientes. El enfoque combinó rediseño de arquitectura, pruebas rigurosas y migraciones por fases durante 15 meses para minimizar riesgos a lo largo de la transformación.

Especialistas de Kyndryl en infraestructura, aplicaciones, redes, datos y analítica, y seguridad se unieron para construir el plan de migración.

La transformación incluyó migrar servidores legados a Oracle Exadata, actualizar bases de datos a Oracle 19c, modernizar aplicaciones Oracle Forms e integrar cargas dentro de una arquitectura multi-nube segura que abarca Oracle Cloud Infrastructure, AWS y GCP.

“Migramos más del 55% de nuestra carga transaccional —los sistemas más críticos y complejos— a la nube. No fueron los sistemas ‘fáciles’; eran los sistemas core de la compañía”, comenta Gustavo Zuazo Cortez.

Para reducir riesgos, los equipos realizaron pruebas y validaciones exhaustivas, incluyendo migraciones de ensayo completas en entornos aislados antes de los cortes finales a producción. Estos ensayos ayudaron a identificar y resolver problemas temprano, asegurando transiciones suaves sin afectar los servicios al cliente. Por ejemplo, RIMAC necesitaba asegurar que el proceso automatizado —desde el registro de un siniestro, la atención en salud como paciente, hasta el pago del banco— se orquestara de forma fluida. En algunos casos, Kyndryl tuvo que refactorizar aplicaciones para hacerlas cloud-native y escalables, logrando un procesamiento de siniestros más estable y confiable.

Durante todo el proyecto, equipos de RIMAC, Kyndryl y Oracle trabajaron muy de cerca para identificar riesgos temprano y resolver desafíos con rapidez. Se reforzaron medidas de seguridad, con políticas que dieron a cada entidad del ecosistema de aliados acceso únicamente a los datos de cliente que necesitaba. También se añadió mayor cifrado y firewalls entre redes internas y externas. Sesiones de trabajo en una sala de coordinación (war room) ayudaron a mantener alineamiento entre equipos técnicos y liderazgo.

“Muchas veces lo describíamos como una mesa de tres patas —RIMAC, Kyndryl y Oracle— trabajando juntos hacia el mismo objetivo”, explica Zuazo.

Esta colaboración cercana permitió que la transformación avanzara de forma fluida, incluso cuando surgieron nuevos requerimientos, como integrar servicios adicionales de nube, adaptarse a capacidades de plataforma en evolución y gestionar dependencias complejas entre sistemas core. “Oracle incluso introdujo una nueva versión de Exadata a mitad del proyecto, aumentando la complejidad —pero Kyndryl estuvo a la altura”, señaló Herrera.

El proyecto de modernización trajo mejoras inmediatas y, a la vez, dejó sentadas las bases para que RIMAC siga innovando. Las ganancias en desempeño han sido notables.

“Los tiempos de respuesta de muchos procesos se redujeron a un tercio —o incluso a una quinta parte— de lo que eran antes”, comenta Herrera.

La nueva arquitectura también mejora la escalabilidad y la resiliencia, permitiendo que RIMAC ajuste recursos de cómputo de forma dinámica según la demanda y responda más rápido a las necesidades del negocio. También se fortalecieron las capacidades de recuperación ante desastres, con replicación multi-región y tiempos de conmutación por error (failover) más rápidos, ayudando a asegurar continuidad del negocio frente a eventos inesperados.

Igual de importante, la transformación creó una base tecnológica moderna para que RIMAC continúe evolucionando sus capacidades digitales. Con los sistemas core operando ahora en un entorno flexible de multi-nube, la compañía puede introducir con mayor facilidad iniciativas de datos y automatización.

 

Los equipos de RIMAC ya están explorando los siguientes pasos para modernizar pipelines de datos y ampliar capacidades analíticas a través de su data lake. Estos esfuerzos ayudarán a obtener insights más profundos de datos operativos y de clientes, y a tomar decisiones más rápidas basadas en datos.

La compañía también está evaluando automatización operativa habilitada por IA —por ejemplo, capacidades inteligentes de mesa de ayuda y respuesta automatizada a incidentes— para mejorar la confiabilidad de los sistemas y reducir la complejidad operativa.

“La automatización es la próxima frontera: usar datos operativos para prevenir o responder automáticamente a incidentes”, dice Herrera. “Este proyecto nos demostró que podemos pensar en grande y hacerlo realidad. Hoy tenemos al socio correcto para acompañar nuestra visión de transformación en los próximos años”.