2025年4月29日 | 所要時間: 11分

これらすべては、制度への信頼を損なってきた、より広い問題の流れの中で起きていることです。トラストバロメーターの25年間で、私たちは4つの重要なトレンドを発見しました。

まず、制度に対する信頼には重大な階級間の大幅な格差があります。収入の下位4分の1の人々は、企業、政府、メディア、非政府組織に対する信頼が上位4分の1の人々よりもはるかに低くなっています。²この信頼の格差は、過去10年間で着実に拡大してきました。2012年には、21か国のうち、階級間の大幅な格差が2桁だったのはわずか5か国でした。現在、このギャップは横断的に広がり、21か国のうち18か国が2桁の信頼の格差に直面しています。タイやサウジアラビアなどの発展途上の市場では、人口層と階級の間に20ポイント以上の信頼格差があります。この階級間の大幅な格差は、AIを使用するビジネスに対する安心感で13ポイントの差があり、さらに顕著になっています（上位所得4分位数の51％に対し、下位所得4分位数では38％）。

第二に、先進国市場よりも発展途上国市場の方が、はるかに信頼度が高いことがわかりました。主な違いは、政府とメディアへの信頼です。これらの市場の多くでは、政府が経済提供と繁栄の約束を果たしたと見なされています。

発展途上の市場でのこの自信は、人工知能の応用に対する信頼にまで広がっています。たとえば、中国での信頼度は米国よりも40ポイント高くなっています（72％対32％）。人口の3分の1以上がAIの使用を受け入れている先進国の市場はどこにもありません。33%を超えてAIが自分たちの生活に影響を与える方法について、「私のような人間」がコントロールできると考えている先進国市場は一つもありません。³私たちは、科学が政府、政治プロセス、そして富裕層からの独立性を失いつつあることを懸念しています。⁴2025年の信頼と健康レポートによると、世界の61％が医療科学の政治化を懸念し、パンデミックがピークに達した2022年よりも7ポイント高くなっています。⁵

第三に、従来のトップダウンモデルから、地域に根ざした信頼のモデルへと進化しているのを観察しました。これは、最初にイラク戦争、次に2008年の世界金融危機で、制度指導者への信頼が破壊されたことから始まりました。状況は悪化の一途をたどっており、最新のトラストバロメーターによると、回答者の3分の2以上が、CEO、政府の指導者層、ジャーナリストが意図的に嘘をついていると懸念しています。最初の変化は、信頼できる情報源として私のような人物への依存が高まり、2006年にピアツーピア情報共有が増加したことです。その後、新型コロナウイルス感染症の危機の中で、重要な新しい発見がありました。それは、信頼が各人の足元にある地域に移ったということです。それは、牧師から薬剤師、コミュニティリーダーに至るまで、身近な人々に頼ることを意味します。また、従業員が雇用主やCEO、そして会社のニュースレターから得られる情報を信頼するようになったことも判明しました。

第四に、私たちは今、真実をめぐる戦いの中にいます。トラストバロメーターの回答者のほぼ3分の2が、信頼できるメディアからの質の高い情報と偽情報を区別するのが難しいと感じています。現在メディアは、ほとんどの国で最も信頼されていない機関の一つであり、ビジネスモデルとしてクリック数を追求しているとみなされています。実際、政府とメディアは危機に瀕しています。選挙で選ばれた議員は、主流メディアの報道を促すために、物議を醸すソーシャルメディアの投稿を利用しています。一方、注目とマーケティング支援がソーシャルメディアに移るにつれて、従来のメディアは縮小し続け、地元メディアは広告収入と視聴者数の減少に陥っています。

今日の若者の読書行動はこれまでの世代と異なっています。ケンブリッジ大学とGoogleの共同研究によると、Z世代の読者は見出しを見てから記事に関するコメントを読み、コメントの評価が高く、時間を費やす価値がある場合にのみ、その記事を読み進めます。⁶

最新の展開では、経済的な懸念が不満に変わったことです。これは2025年エデルマン・トラストバロメーターの中核となる発見です。私たちは、人々の意識に深い変化が起きているのを目の当たりにしています。それは、政治的な分断を越えて、自己利益を強く主張する方向へと進んでいます。過去1年間の選挙を通じて、世界中で市民が企業、政府、そして富裕層に対して声を上げてきました。米国、英国、フランス、ドイツ、カナダなどの西側民主主義国家では、現職政党が追放されています。DEIからサステナビリティに至るまで、社会問題への関与について企業が精査されています。

不満の根底には、「社会の仕組みが不公平であり、企業や政府は状況をさらに悪化させ、富裕層だけがますます豊かになっている」という確信があります。疎外感の高まりは深刻で、回答者の約3分の2が「差別されることへの恐れ」を感じており、その割合は前年より10ポイント増加しています。高所得者でも被害者になることを心配する人が増えており、11ポイント上昇して62％に達しています。回答者の4分の3は、自分の給料がインフレに追いつかないのではないかと心配しています。イノベーションとグローバル化の影響により、雇用喪失への懸念が深まっています。従業員の58％は自動化を懸念し、62％は国際貿易紛争が生活に影響を与えることを懸念しています。

ほとんどの人はエリートや機関に対して強い不満を抱いています。回答者の61％が、中程度の不満（41％）または高い不満（20％）を抱いています。これは、企業や政府が生活を困難にし、わずかな利益に奉仕していると感じ、体制が富裕層に利益をもたらし、一般の人々が苦労していることを示しています。西側の民主主義国では、イノベーションへの抵抗は政治的であり、特に米国では、保守的な回答者がリベラル派の回答者の4.5倍近くイノベーションを拒否しています（53％対12％）。高い不満を持つ人の半数以上がゼロサム思考（誰かが得をすれば、その分必ず誰かが損をする）を持っています。

これによって、私たちは信頼の構築を目指すKyndryl Readinessプラットフォームにたどり着きます。キンドリルは、IT意思決定者にとって重要なパラドックスを発見しました。3,200人のビジネスリーダーとテクノロジーリーダーの86％が、自社のAIの実装が最高水準であると確信していると述べています。しかし、回答者のうち、ITインフラストラクチャーが未来のリスクを管理する準備ができていると答えたのは、わずか29％にすぎませんでした。⁷

キンドリルは、新技術への信頼を築き、変革の成功を推進するための4つのポイントからなるプランを策定しました。

1. 内側から信頼を築く。つまり、信頼のカルチャーを育てるということです。AIが約束するその本質は、労働者を置き換えるのではなく、高価値の仕事を自動化することです。その変更プロセスでは双方向のコミュニケーションが必要です。
2. エラーの可能性を認識し、迅速なフィードバックループを確立する。信頼は、プロジェクトの進化に合わせて調整するために、段階的に作業することによって築かれます。従業員には、常に情報を提供し続ける必要があります。
3. 失敗から学ぶ。これにより、集団的な問題解決が可能になります。失敗は、透明性を通じて信頼を築く機会です。
4. その大小に関わらず、成果を強調する。チームは長期的な成功を視覚化するために進捗を確認する必要があります。そうすることで、変化に対する抵抗も軽減されます。

企業や組織へのメッセージはシンプルです。深刻な社会的ストレスの時代において最も信頼される機関になってください。CEOは高い報酬の仕事と手頃な価格の製品を提供しなければなりません。また、CEOは新しいスキル獲得の教育に投資して、従業員とコミュニティを保護する必要もあります。企業は、通常の事業運営の一部として、事業運営をより持続可能で包括的なものにすることができます。信頼がなければイノベーションを実行することはできません。なぜなら、従業員はその実行に抵抗するからです。

1. 2024 Kyndryl Readiness Report
2. 2025年エデルマン・トラストバロメーター：テクノロジーセクター向け洞察の活用
3. 2025 Edelman Trust Barometer
4. 2024年エデルマン・トラストバロメーター：テクノロジーセクター向け洞察の活用
5. 2024年エデルマン・トラストバロメーター
6. 2025年エデルマン・トラストバロメーター特別レポート：信頼と健康 [2025年4月24日リリース]
7. 情報感度の実践：Z世代がオンライン情報とどのように関与しているか